优质服务管理措施

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1、李沧区烟草专卖局优质服务常态化管理措施（一）首问责任制1、支部干部要做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。2、必须以礼相待，对服务对象要求办的事情实行全面协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。3、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示支部书记，及时将结果反馈给群众。6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。7、党员干部都有责任和义务去履行首问责任制。（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、

2、说明，直到办事人听明白为止。3、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。（三）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。（四）党员干部行为规范1、仪态端庄、佩证上岗，不穿不得体的服饰上班。2、热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。3、文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。4、厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。5、讲究卫生、保持整洁，不在厅内吸烟、不

3、随地吐痰。6、团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。7、以窗为家、珍惜荣誉，不做窗口单位及中心形象的事。8、准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。9、要规范办事、诚实守信，不拖拉，不怕群众添麻烦。10、要廉洁奉公、甘于奉献，不耍特权、不收受礼品。（五）保密制度1、秘密文件、资料和其他带有秘密的信息，不准在交谈时可以泄漏2、保密文件一般不存入硬盘，机绝文件须存入可移动盘中，由专人妥善保管，不得外泄。3、软盘应妥善保管，并定期检查盘片和磁盘文件，严防丢失，发现问题，应及时查清，并报告主管领导。（六）廉政建设制度：1、党员要自觉遵

4、守《行政许可法》、《廉政从政准则》、《党章》等有关规定，做说法从政的表率。2、领导干部要自觉执行个人收入申报规定和重大事项报告制度，做到不漏报、不误报。3、秉公办理，不徇私情，不开后门，不办“人情件”；、坚决执行说法自律的有关规定。4、不准向管理对象吃、拿、卡、要、索取或接受财物；不准接受可能影响公正审批的宴请和休闲娱乐活动。5、改进作风，扎实工作，严禁办事推诿、拖拉、扯皮、敷衍塞责或刁难、报复、打骂管理对象。6、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。(七）奖惩措施1、支部年终对党员干部小组进行优质服务先进集体和先进个人评比，对于获奖的集体

5、和个人进行一定的物质奖励。2、对于在优质服务活动中，表现不积极，屡次不改的集体或者个人，进行通报批评。