养殖服务效率讨论.ppt

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1、服务效率问题讨论荆州海大提　纲服务该如何组织，是团队活动还是各自负责一片市场？如何提高团队的服务效率，服务人员该如何考核？怎样发挥经销商的作用？怎样发挥方案落地户的作用？服务的效果如何进行宣传？如何发挥服务工具的作用？是对所有的养殖户服务还是聚焦？4至5月份的服务重点是什么？服务该如何组织？是多做团队活动，还是各自负责一片市场？优势劣势团队活动1、团队活动的宣传力度比较强；2、团队活动可以更加历练人；3、团队之间的成员可以相互督导，相互学习；4、有利于组织学习和培训。1、对个人的成长具有局限性；2、地域具有局限性；3、队员的依赖心比较强；

2、4、工作效率没有可比性。各自负责一片市场1、个人的整体能力、单打独斗的能力成长更快；2、市场的责任心及其承担事情的能力可以不断提高；3、机动灵活性较强；4、可以对一个市场具有一定的感知及其思考能力；5、可以更好的建立与养殖户之间的感情；6、可以很好的考核一个人在市场上的成绩及其成长情况；1、不能够冲分的发挥出对一个的市场的冲击力2、特别是新人在拜访用户时遇到困难，危机感较强，打击个人的信心3、与同事之间的交流学习得到了阻碍4、对自控能力较差的同事，没有同事的监督，容易产生惰性5、问题考虑有局限性总结：针对两者优劣势的分析，将两者结合起来，

3、以各自负责一片市场为主，团队为辅进行服务组织，有统有分相结合更加能够达到服务效果。团队活动是以集体的方式进行组织宣传，因此我们应该制定出合理的方案，每个团队针对相应的区域制定出相应的规章制度，分工明确，策划好。如何提高团队的服务效率公司层面区域经理团队层面个人层面公司层面每月评选优秀团队，营造竞争氛围，以调动成员积极性；公司给予各个方面的支持（技术支持、设备、工具等）；实行区域经理责任制，准军事化管理。区域经理区域经理对市场有整体规划，工作侧重点突出；带领团队成员了解基本情况，熟悉市场及经销商；区域经理协助团队成员制定服务计划、服务目标、

4、学习计划。团队层面向区域经理和公司汇报日常工作情况，以便了解团队成员工作动态；团队成员每周定期集中，交流讨论汇报工作，形成学习氛围(交流时为每个人都提供锻炼机会，每周一个课题及其一个学习小组组长，实行轮流制)。以海联科提成资金作为团队活动经费，建立基金对团队实行奖惩；团队制定的任务要有明确性，完成任务进行奖励、拖延及其没有完成任务的进行惩罚；人员分工搭配要明确。针对不同的人，应该考虑好其个人的能力，安排与之相匹配的任务，让每个人都在工作中有一种成就感和自豪感。个人层面加强个人能力与素质的提升；充分参与团队活动。服务人员该如何考核？方案落地

5、户的数量。以每人20户为基础，超过部分给予奖励；服务片区内海联科产品的销量；饲料与海联科产品销售配比（海联科元/吨饲料）额度为依据；重点户的鱼塘情况整理相应的文字、照片、视频等资料（放养模式、水质、鱼的长势）；效果宣传的达成指标（塘头交流会、技术交流会的执行，宣传栏的执行，技术资料的发放等）；个人的成长情况(学习能力、技术能力、案例总结分析质量)；用户、经销商对服务人员的评价。怎么样发挥经销商的作用？培养服务型经销商-1：经销商参与公司培训，让其了解公司的发展现状、前景及服务理念，以坚决履行服务方针；通过沟通引导与经销商达成共识，培养服务

6、性，学习公司产品及服务方案，更好的发挥其市场引导作用；分析服务落地后带来的双赢局面（增加养户群、提高资金回收率、增加盈利点等)，以带动其积极性做好客户沟通工作；培养服务型经销商-2：让经销商参与到技术方案的推进和落实中，充分了解服务方案的效果，变被动推广为主动推广；用实际行动感染经销商，服务员以身作责贴近其养殖户，与经销商一起到终端做服务；利用经销商的一切可利用资源。经销商帮忙组织开展技术交流会：包括场地的选择、人员召集、维护会场的纪律等；公司可考虑对服务理念好的经销商实施奖励措施。怎么样发挥方案落地户的作用？把落地户池塘作为海大示范基地

7、，授牌宣传；让更多的养殖户看到“帮、教、督”的方案实施过程；以落地户的池塘作为例证，召开现场塘头会和技术交流会；以落地户的池塘作为新技术方案的实验推广点；将落地户全年各阶段的池塘情况（水质、鱼的长势、发病情况、年底效果等）做为宣传素材（宣传单页、前后效果对比图、塘头会、宣传栏、现身说法等）；让落地户帮助宣传，以带动周边用户及其亲戚朋友加入海大阵营，；要求落地户认真做好《养殖日志》的填写工作；落地户的池塘可以作为新人的培训基地。服务的效果如何进行宣传？效果分析宣传点：饲料投喂管理；疾病预防、水质管理、阶段性饲料效果；水质前后对比效果；与周边

8、没有进行调水的池塘进行对比。对比策略：图片对比（前期后期时间对比，图片参照物相对固定）；理化数据指标对比描述。宣传形式：宣传栏、宣传单页、横幅、皇榜、海大报、游街、短信平台、建立广播站、流动喇