商务礼仪与专业形象.ppt

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1、商务礼仪与专业形象一切从O开始孙中发不光内涵深刻，还要楚楚动人；不光拿得出手，还要光彩照人。课程大纲重视第一印象规范自己的职业形象公共礼仪重视您给别人留下的第一印象人际交往中总会有第一次接触，良好的第一印象是打开交往大门的一把无形的钥匙。“一张最好的通行证”“一张最有权威的介绍信”了解决定第一印象的要素仪表要端庄仪表一般指一个人的外貌及外表的修饰，尽管人们都知道“以貌取人，失之于人”的道理，但在公共场所，谁都愿意同一个衣着整齐、仪表大方的人在一起，没人会乐意和一个不修边幅、邋邋遢遢的人在一起。表情要自然表情

2、不仅可以充分展示自己的人格和修养，还可以弥补自身的一些先天不足，在第一次与人交往中一定要从心理上放松自己，表情自然。谈吐要文雅与人交谈，你要注目对方谈话，赞成就点头，有趣就微笑，不要随意打断别人的话，但可以询问，以表示你在用心听。不要去问、去了解自己不需要知道别人不愿意讲的事情。举止要适度行为举止是一个人的内在气质、修养的表现。动作要注意文明礼貌，不要莽撞，不要张狂，忌不懂装懂，盛气凌人，指手划脚；不要对人打喷嚏、咳嗽；不要歪歪斜斜地坐着，跷二郎腿，说话时手舞足蹈、唾沫四溅；不要当众剪指甲、挖鼻孔、抠脚丫等

3、。待人要真诚生活中，谁都愿意和热情、真诚的人交往，而同虚伪、自私的人则保持一定距离。因此，你要获得良好的第一印象。就要真诚地与别人交往，就要关心别人，爱护别人，让人们觉得因为你的存在，生活又多了一份美好。规范自己的职业形象个人形象头发：头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修理，鼻毛应剪短。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃不异味食品。女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳

4、抹，不宜用香味浓列的香水。服饰衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。服装：女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。饰物：女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。鞋子：应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。基本静姿与基本动姿站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间的距离约4

5、5度，腰背挺直、胸膛自然、颈伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。·会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。·坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。·公司公共场

6、所礼仪不可当众化妆。忌身体内发出各种异常声音。不可抓挠身体任何部位。不可边走边整理衣服。不可高谈阔论，大呼小叫。不可盯视别人，评头论足。不可吃零食(如口香糖)。不可趴或坐在桌子上。公共礼仪拜访礼仪拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱客户的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和客户意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待客户安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户和其他客

7、人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。接待礼仪接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。接待来访客人的礼仪接待

8、人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定