店长标准作业流程.ppt

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1、标准店长工作流程店长工作模式的转变。真正的店长不再是销售在第一线，不再是站在柜中做报表，她的现代工作模式－“管理．”店长的工作流程日常工作流程开始时间所需时间每项工作内容所需工具服务对象１、视察员工形象开始时间：１２：３０所需时间：１０分钟工作内容：1、进入店铺富有激情的与员工打招呼；２、员工形象符合公司标准；３、员工神情愉悦，精神饱满。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工２、查阅营运手册开始时间：１２：４０所需时间：１５分钟工作内容：检查工具使用情况，明确当日工作目标，进行人员跟进。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺3、统计昨日销售类别、确定今日目标件

2、数开始时间：12：55分所需时间：15分钟工作内容：统计各类别销售情况，按周目标调整跟进今日目标件数。设定目标的技术。所需工具：销售报表、店铺管理工具服务对象：员工4、检查店铺营运系统开始时间：１3：10所需时间：１５分钟工作内容：ET系统连接正常，销售报表、货品库存的正确性的检查。所需工具：电脑系统服务对象：店铺5、检查店铺形象开始时间：１３：25所需时间：１５分钟工作内容：查看店铺陈列、卫生是否符合标准。所需工具：店铺检查表服务对象：店铺6、检查贵宾卡前一天的填写情况开始时间：１３：40分所需时间：１０分钟工作内容：查看新办卡是否及时登记；填写是否符合

3、标准；资料是否及时上交；员工销售情况是否有变化，从而作出及时跟进调整。所需工具：顾客资料本服务对象：员工7、检查补货情况，找出重点销售货品，调整货品陈列开始时间：１３：50分所需时间：１小时工作内容：查看货品库存，了解补货情况，以销售表为依据，进行数据化陈列。所需工具：货品销售表与库存表服务对象：店铺8、发现员工销售问题，解决问题开始时间：１４：50分所需时间：随机工作内容：现场跟进员工销售情况，给予反馈再跟踪、总结，从而提升员工销售能力。追踪技术、沟通技术、反馈技术（正面、修正性）所需工具：服务标准与技巧服务对象：员工9、检查员工销售类别开始时间：14：

4、50分所需时间：每位员工20分钟工作内容：检查每位员工销售类别情况，提升每种类别的销售技巧，全面发展。所需工具：个人类别销售表、FAB手册服务对象：员工10、分阶段报告员工个人销售、给予回应、分享开始时间：14：50分每隔2个小时所需时间：每次10分钟工作内容：根据每日员工个人目标，进行跟踪提醒员工目标多少？完成多少？差距多少？检查状态是否急需支持？1、追踪技术；2、沟通技术3、反馈技术（正面、修正性）；4、鼓励式回应、教育式回应。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工１1、处理顾客投诉、跟进解决开始时间：随时所需时间：随机工作内容：遇到顾客投诉及时解决，决

5、不可推卸或置之不理。所需工具：投诉表单服务对象：顾客１2、空场时的训练开始时间：随时所需时间：随机工作内容：针对店铺人员实际销售能力薄弱方面，例练习搭配、卖点叙述、顾客反论的处理等，现场模拟训练员工。训练技术：你看我做；你我同做；你做我看所需工具：FAB手册、店铺榜样。服务对象：员工１3、仓库来货验收开始时间：随时所需时间：1小时内工作内容：新到货品需在不影响卖场形象处进行验货做到帐实相符，及时入帐。所需工具：物资交接本、电脑系统服务对象：仓库人员１4、新产品考核开始时间：有新货到的第3天第7天所需时间：每位员工20分钟工作内容：第3天抽查新款价格、面料、

6、洗涤方法；第7天抽查货号、FAB。激励技术。所需工具：FAB手册服务对象：员工１5、时段总结开始时间：14：0017：0020：00所需时间：每次15分钟工作内容：对于每日目标的时段完成情况进行跟进，每位员工都应随时了解店铺情况，提高整体意识。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工１6、开交接班会开始时间：15：00所需时间：10分钟工作内容：店长应带领两班人员，每天在交接时交流店铺所有人员、货品、管理情况后。所需工具：店铺管理工具服务对象：两班人员或领班１7、开下午班的早会，上午班的检讨会开始时间：15：10分15：40分所需时间：15分钟-30分钟5分钟

7、工作内容：明确下午班的目标；对于上午班的总结。例会技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工１8、总结一天工作开始时间：20：30分所需时间：30分钟工作内容：对每位员工的表现按各表单一一进行考核记录；自身管理工作进行总结。绩效评估的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺19、店铺每周报告开始时间：每周一中午12点前上交所需时间：自身所需工作内容：上周销售、人员、货品、市场反应、竞争品牌等情况的综合报告。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺２1、店铺每月计划开始时间：29日下午17：00前上交所需时间：自身所需工作内容：下月店铺人员销售、服务、货品、运

8、作目标计划。1、设定目标的技术；2、从目标到行动计划的技术所需工具