有效沟通技巧-曾五松.ppt

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1、曾五松2013-06-04注意事项讲师：大家好！学员：华东好！YES！讲师：最高境界！学员：静悄悄！课堂纪律：手机静音或关机；禁止吸烟；不能随意走动，确有急事，请举手示意。积极参与课程安排的讨论和活动！学习机会应该珍惜！破冰游戏1、报数，分组；2、选组长；3、相互问候，相互认识，请记住组内人员；4、小组上台介绍：第一人：我是XXX第二人：我是XXX（前面一人）后面的XXX方法：记住你前面一位做介绍的人的名字。●今天我们将沟通这些内容课程内容：成功的沟通方式●若干行动建议何谓沟通？一、何谓沟通：安徽华东空间结构有限公司Companyname沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在

2、个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、何谓沟通：沟通的分类：1、沟通包括：语言沟通和非语言沟通。2、语言沟通包括：口头语言和书面语言。3、非语言沟通包括：肢体语言和身体动作。一、何谓沟通：快乐成长关于OPPO人才需求为什么说沟通很重要？一、何谓沟通：人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善，我们把近70%的清醒时间用于沟通——写、读、说、听。妨碍一个群体取得成功绩效的主要因素之一就在于缺乏有效的沟通。一、何谓沟通：沟通的过程就是促使信息相对对称，相互了解、相互谅解、相互信任、达成共识的过程。为什么沟通很重要？●控制●激励●情绪表达●信息传递在群体或组织中的每一次沟通都实现了这4项功能的

3、一种或几种。二、沟通的功能：信息源编码发送者解码收到的信息接收者通道噪声反馈三、沟通的过程：●口头沟通●书面沟通●非语言沟通一个身体动作与语言联系在一起时，将传递信息发送者的完整意思。四、沟通的基本途径：●过滤●选择性知觉●信息过量●性别差异五、有效沟通的障碍：●情绪●语言●文化背景差异五、有效沟通的障碍：数字传递游戏通过肢体语言将数字从小组最后一人传递到最前面一个人。最后一名组员将答案到助教处写下。有效的沟通就是尽可能地减少沟通的障碍（“噪声”），尽量降低意思传递延误和曲解的可能。六、有效沟通的行为模型：使用多种渠道应用小道消息运用反馈使用简单的语言积极倾听克制情绪诚实守信六、有效沟

4、通的行为模型：1、使用多种渠道使用多种渠道传递一条信息，可以让接收者获得多种感官刺激，能够强化理解，减少曲解的可能性。人们理解吸收信息的能力和方式各不相同。七、有效沟通的技巧：公平2、运用反馈许多沟通问题主要是由于误解和信息不准确造成的，如果确保在沟通过程中使用反馈环节，这些问题将较少发生。七、有效沟通的技巧：2、运用反馈关注具体行为不要进行人身攻击保持反馈的目标导向反馈要掌握好时机确保理解将批评反馈放在接受者能够控制的行为上提高反馈技能七、有效沟通的技巧：3、使用简单的语言语言有时是沟通的障碍，沟通者双方应把他们的意思组织清晰且容易理解。七、有效沟通的技巧：3、使用简单的语言谨慎用词

5、，简化语言对“外行人”不要使用行话简明易懂七、有效沟通的技巧：4、积极倾听许多沟通者在听但不是在倾听。“听”只是接收到了声音的振动，而“倾听”却是理解我们所听到的东西的过程。倾听需要注意力、思考、判断和记住声音刺激。七、有效沟通的技巧：不要口若悬河积极倾听保持眼神接触表现出肯定的点头和适当的面部表情避免打断发言者解释提问避免走神的动作或手势4、积极倾听七、有效沟通的技巧：5、克制情绪情绪能严重阻碍并曲解传递的信息。最好的方式是等到冷静下来，再做深入的沟通。七、有效沟通的技巧：5、克制情绪无论是狂喜或悲痛，在与人沟通时，都提醒自己冷静、冷静。事后待自己冷静下来后，再回想一遍事件，检讨有无

6、需要弥补和纠正的地方。七、有效沟通的技巧：6、诚实守信沟通的本质是信任！诚实守信是获得信任的基础！行动比语言更有力！七、有效沟通的技巧：学会坦诚公平说出你的感受说真话展示一致性履行诺言保密展现能力建立信任6、诚实守信七、有效沟通的技巧：1、善用你的动作、姿势进行沟通八、成功的沟通方式2、善用你的手势、面部表情进行沟通八、成功的沟通方式：3、善用你的声音进行沟通八、成功的沟通方式：1、当沟通不顺畅时，不防考虑，条条大路通罗马。2、与下属沟通时，要做到三点：慢一点，晚一点，少一点。慢一点：动口以前先动脑。晚一点：自己不要先说，先听听员工怎么说。少一点：不要都是自己说，多听听员工怎么说。3、

7、不要说：“我的门是开着的，你们可以随时来找我。”而要主动走出去，去找员工沟通。九、若干行动方案建议：4、当别人始终未能理解你的意思时，应先反省是否自己的沟通方式有问题，而不是先责备对方。5、开会或上课等正式的场合，应把手机关机或调为无声，塑造一个良好的沟通环境。6、与他人沟通时，能够专注地看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不左顾右盼、心有旁骛。7、与别人沟通协调时，避免对对方有先入为主的负面想法。九、若干行动方案建议：8、与其他部门或同事沟