导游考试案例题目类型

《导游考试案例题目类型》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、职业道德案例 2002年10月，某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马某因不安心本职工作，又嫌乘火车太辛苦，于是单独乘飞机去成都。又比旅行团晚到，致使旅行团因为等他而在成都火车站滞留了一小时多。马某却对旅行团撒谎说因为旅行社另有紧急任务才迟到。在随后几天的行程中，马某的表现也让客人非常不满，首先在景点讲解时“游而不导”、“导而不力”。其次他还在计划外增加了二次购物。最让游客气愤的是他对一些年纪大的游客一点也不照顾，但对一些年轻女游客却非常亲密。于是，旅行团回

2、后，向旅游行政管理部门投诉。请根据导游人员职业道德有关内容回答以下问题：(1)导游人员职业道德行为规范的内容是什么?(2)请根据导游人员职业道德行为规范的内容分析马某的行为。(3)马某作为导游人员应如何加强修养，做一个合格的受旅游者欢迎的导游?2009年4月26日，武汉大唐国际旅行社有限责任公司一辆满载34名游客和司乘人员的大客车，在湖北省宜昌市境内发生特大交通事故。随团导游金晶被压在倒扣客车下的一刹那昏了过去。在村民救她时，发现她怀里还紧紧地抱着一个孩子，孩子竟毫发无损。那是在事故发生的瞬间，她一把抱住身边游客的孩子护在了自

3、己的身下。当她苏醒过来看到事故现场惨烈的场面时，揪心的哭喊到：“我的游客呢？！”闻讯赶来的村民救出金晶怀里的孩子之后，她仍然用能够活动的上体，奋力帮助身边的游客撑开压在他们身上的物体，进行互救。救援队伍赶来救她时，她说：“我是导游，请先救游客！”最后，她自己挣扎着爬了出来，找到电话向旅行社报告了车祸情况之后，又冒着危险钻进翻倒的车里抢救其他游客…….。关于导游案例1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增加旅游费用，

4、该7位教师增交了交通、餐旅费300元/人，该团行至世博园游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元/人，该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执，一位教师拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿意继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返回北京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。请问： （ 1）何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游活动？为什么？ 2）旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失

5、？   1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同

6、约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？20081年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某

7、增加了两个计划外景点。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。回答下列问题：（1）经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划？导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件？关于旅行社案例某旅行社与江城火车站签订协议，火车站每天将为其保留局管内每趟车一节车厢的66张车票计划。7月29日以来，前往青岛方向游玩的旅客剧增，车票紧俏。该旅行社见此情形，就以收取游玩费用为名，高价将青岛方向的卧铺票倒卖给个人和其他旅行社。每张票加价30至50元不等，共倒卖车票291张，非法获利1.1万余元

8、。由于此案涉案人员多，倒票数量大，铁路警方对该旅行社3名工作人员予以刑事拘留，旅行社职工认为他们属于合法经营活动。回答下列问题：旅行社属于合法经营吗？理由是什么？1999年10月1日，济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩