学习公共关系学的感悟.doc

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1、学习公共关系学的感悟作为一名人力资源管理专业的学生，我认为学习公共关系学是很有必要的。在组织中需要进行公关，达成企业愿景，实现组织的目标绩效，公关扮演着非常重要的角色。人们常说，好的公关可以决定一个事态的走向，大众认识组织的过程也是组织不断向外展开公关的过程。遗憾的是，日常生活中有许多公关活动很不成功，没有达成让双方或者多方满意的情况，正所谓“处理还不如不处理”，这启示我们在进行公关活动时，一定要正确分析，冷静思考，妥善对待，不掺杂个人情绪，要以组织和大局为重。感谢老师的谆谆教诲，让我获得了许多知识。在这个学期里，我知道了公共关系的定义，简单来说，它就是一门如何讨公众喜欢的艺术，

2、是组织的一种管理活动，和人力资源管理一样，最终目的都是为了组织目标的实现。而公共关系的形式，就是社会组织将信息传播给相关公众的活动，以塑造组织的良好形象为主要目的。要通过调查、策划、实施和评估四个步骤完成，构成一个完整的公关活动。其中，公共关系主要有六种工作类型，分别是宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、危机型公共关系。人们经常遇到的就是宣传型公共关系和危机型公共关系，而危机型公共关系也是考验一个组织公共关系能力的体现，危机公关处理得当，不仅可以挽回企业形象，还可以做一波正面宣传。但是一旦危机公关处理不当，容易对公众产生不良影响，不仅对

3、企业造成直接或间接的经济和其他损失，还会对企业的信誉形象造成打击，使得企业难以挽回形象，持续产生各种不良影响。公共关系学作为一门新兴的学科，在中国只有不到40年的历史，但是中国社会普遍对公关比较重视，在之前就有很多公关活动，只不过还没有形成统一概念。通过学习，我还知道了社会组织、公关机构。以及组织形象和品牌效应的作用，让大众了解、悉知再到喜爱。最后老师还讲解了调查应注意的相关事宜，如题目设置、调查方法等，对今后的论文写作和活动开展很有指导帮助，感谢老师！在学习富士山秘书小姐案例时，我很受启发。人与人之间，特别是陌生人或商业合作伙伴，最重要的就是一种认同感，让对方感觉到自己被尊重是

4、一件很难得的事情。越是微不足道的小事，就越能看出一个企业和个人的情商高低。之前人们觉得智商比较重要，但后来情商日益被重视，开始成为衡量一个人能力水平高低的重要标准，这也是我今后日常学习和工作的重点。在学习古代的公共关系时，我印象也尤其深刻。首先是卫鞅变法，他通过徙木立信的妙着让当时的百姓相信他，取得了诚信和威望，是一次成功的公关活动；从新嫁娘的古诗中，通过老师生动的演绎，我发现了在日常生活中也有公关活动，要时刻留意，处处用心。在学习危机公关时，我对5S原则印象尤深。由于危机公关较好表达，所以大部分小组在公关小剧场选的都是危机公关案例，其中案例有成功的，也有失败的，最主要的判别手段

5、就是5S原则。速度第一，在危机发生时，组织不能推诿，也不能妄想风波过去后，此事会风平浪静。一定要第一时间出面，迅速反应，以防事态严重化；承担责任，组织一定要承担责任，严肃对待，诸如“临时工”、“替罪羊”的伎俩不要使用过多，会引起大众的反感还会引发新一轮问责，然而现实生活中这种现象还是屡出不鲜，希望相关部门能严查到底，绝不姑息养奸，给大众一个真相，还好人一个清白；真诚沟通，沟通是处理和解决问题最好的办法之一，通过沟通可以化解双方矛盾，要诚意、诚恳、诚实，以诚待人，诚信做事；权威证实，在进行公关过程中，不能自圆其说，没有权威的认可是无法让公众信服的，在危机发生后，要清专业人士为自己说

6、话，消除消费者的戒备情绪，重获他们的信任；系统运行，企业要先镇定自若，发生问题后是人心浮动期，企业要稳定员工的心理，不要让他们有过度自责或对抗的情绪。且企业内部一定要统一观点，如辩论赛一样，同一方的辩手存在观点不一现象是极为尴尬的，不仅会输掉比赛，还体现了团队协作力和协调性较差，给公众带来这个企业出尔反尔的印象。在危机发生后，也要立刻成立危机公关专项小组，直接由公关人员和高级领导组成，迅速平息事端，以防再次扩大。在决策时也不能犹豫，要迅速果断，系统部署，付诸实施。要团结外部力量，如政府部门、同行企业、新闻媒体，要共同发力，联手应对危机，增强公信力和影响力。在事态处理完毕之后，要认

7、真反思，避免治标不治本的情况发生，要对症下药，根除病害。在学习政府组织公共关系时，我还存在很大疑惑。对于政府的组织结构、部门类型也了解较少，不明白具体公关事宜如何运作，政府应如何进行公关。对于外交部进行的国际事务发言还略有了解，但是涉及其他方面的就很不了解，弄不明白。处理危机公关最重要的是什么？进行公关活动的步骤有哪些？岭南师范学院有哪些公众？在进行公关活动时，企业需要做出哪些牺牲，一味的妥协可以达成目的吗？在弄懂了这些问题之后，我感受到了公共关系学的重要之处，不只是企业，我们个