前厅经理职务说明书(2页).doc

《前厅经理职务说明书(2页).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、拟稿部门房务部编号001生效日期2006-01-09编制审核批准修订记录：（修改次数/日期） 2006年8月第2次修订/第1版前厅经理职务说明书职务名称前厅经理职务部门房务部职位编号211职位等级部门中层直属上级房务部经理分析日期2006.4职务概述协助房务部经理协调前厅的工作,确保前厅员工严格遵守饭店规定的政策、规章制度和操作程序,负责前厅各班组员工在职培训，确保前厅的所有营业报表正确无误,保证前厅部门所有工作设备的正常运作，保证前厅员工随时向客人提供最优质的服务,确保前厅内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通，处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证

2、客人的投诉得到解决。工作关系1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作；2、与营销部沟通顺畅，保障各项接待顺利进行。3、与房务中心联系密切，保证宾客需求。4、与财务部联系密切，保证帐务准确无误。任职条件及要求1文化程度：大专以上学历2语言能力：良好的表达能力，熟练掌握一门外语。3计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件。4岗位技能：具有相关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售知识，具有良好的组织协调和沟通能力。工作环境约10%时间在办公室、70%时间现场指导、检查督促、20%时间与客户沟通交流。检查考核1、房务部经理检查考核本职务履行情况；2、房

3、务部经理每月进行绩效考核。前厅经理职务说明书主要工作任务职责附注承办策划审核批准承办人 批准人1、根据饭店及部门年度工作计划，制订部门各班组工作计划。√√-部门经理2、布置部门工作的督促和反馈。√√-部门经理3、总结上月工作成绩和不足，编制本月工作计划，并不断改进。（每月2日前）√√-部门经理4、每月对各班组工作进行分析和评价，肯定成绩找出不足，并向部门经理提出工作意见和建议。（以上同）√√-部门经理5、主持班组工作例会，听取汇报，督查工作。√√部门经理6、关注部门内员工出勤情况，培训情况。√部门经理7、宾客钥匙管理。√部门经理8、建立客史档案，提高饭店知名

4、度。√√部门经理9、与其他部门友好沟通，信息畅通。√√部门经理10、关注饭店客人，宾客关系良好。√√部门经理11、查阅工作报表，了解预订情况，保证客房的出租。√√部门经理12、关注设备设施，做好维护保养工作。√√部门经理13、关注宾客帐务情况，防止坏帐，逃帐。√部门经理14、检查常客、客人房间布置情况。√√部门经理15、做好上询下达工作。√√部门经理20、部门经理临时分配的其他工作任务。临时确定