前厅部经理职位说明书.doc

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1、一、职位标识职位名称前厅部经理所在部门前厅部直接上级酒店总经理直接下级前厅部所有员工二、职位概要前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制定本部门相应工作计划、流程，确保上级及相关部门制定的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜，以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。三、职责及要求职能具体职责制度/计划/文件管理1. 遵守酒店的各项规章制度，贯彻实施上级领导的决策。 2. 遵照相应规程，完成本岗工作，并根据工作中遇到的实际问题对本岗及辖下各部门、岗位工作流程提出修改意见，汇总上报。 3. 制定与本岗相应的

2、工作计划，并根据实际工作情况，针对辖下各部门及各岗位的工作计划提出修改意见。 4. 审核辖下各部门及各岗位每日所提交的各项运营数据和相关文件，并根据实际工作状况进行汇总、记录备案，编制相应材料上报审批。 5. 向辖下各部门及各岗位传达上级领导及相关部门所发布的新规章、规定和相应文件。前厅部管理机制的建设6. 根据相关规程，对酒店前厅部的运营实施相应高效、完备的管理、监察。 7. 收集并总结酒店前厅部运营时的各项数据，并据此拟定相应合理的工作计划和对其他相关岗位、部门的改善意见。 8. 根据工作中遇到的实际问题，对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之更加高效合理，并

3、报请审批。 9. 有效协调酒店前厅部与各部门及客户之间的关系，有效提高酒店前厅部运营的实际水平。 计划的制定10. 根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工作流程，完善处理预案。服务质量的监管11. 根据相关规定，制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管理机制，针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制。 12. 实施对本部门的服务质量监管，确保本部门服务质量维持在较高水平，量化管理数据，定期进行汇总、分析、上报。满意度调查/信息及数据分析13. 监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求，收集住客意见，把信息传达至相关部

4、门； 14. 负责酒店季度满意度调查，设定调查项目，出具调查结果及书面分析，上报总经理审批，为经营思路的调整提供信息；设施设备的检查维护15.根据相关规定及实际工作需求，制定本部门管理区域设施、设备检查维护的工作计划，并监督实施。16.所辖范围内的设施设备出现问题时，及时协调相关部门进行检修，并进行相应记录。安全管理17.根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报有关部门审核后，监督实施，确保酒店的安全运营。18.严格落实财务制度，确保财务安全。19.严格执行治安管理规定，按要求做好住宿顾客登记。员工培训20.根据实际工作需求，制定并完善部门员工培训计划，协调培训时

5、段、场地、师资等，使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力、贯彻上级思想、加强团队建设。21.对部门员工进行培训、考核量化处理。数据汇总22.根据相关规程及实际工作需求，汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务实，并定期汇报上级。其它23.完成上级交办的其它工作。四、任职资格学历1.本科以上学历，旅游管理及相关专业。自身条件1.综合能力及素质较高。知识1.熟悉掌握酒店管理软件的运用；2.熟悉前厅部各岗位工作流程；3.了解公司财务制度；4.了解相关法规。工作经验1．五年以上工作管理经验。能力1.较强的语言表达及沟通协调能力；2.较强的管理技巧；3.具备控制突发事件

6、的能力。通用技能1.熟悉掌握计算机技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理。2.较强的写作技能，能准确有效的完成工作计划，总结以及相关文件的编制、修改工作。素质要求1.较高敬业精神；2.职业道德高尚；3.团队协作和主动性强。