卓越绩效模式自评用表(13页).doc

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1、组织实施卓越绩效模式自评用表组织名称（加盖公章）填表日期：年月日表1：评分表(企业)卓越绩效模式管理评审评分表年度：日期：条目编号评审要素名称标准分数评分权重(%)实际评分1领导100分1.1组织的领导40分1.2社会责任60分2战略80分2.1战略制定40分2.2战略部署40分3顾客与市场90分3.1顾客和市场的了解40分3.2顾客关系与顾客满意50分4资源120分4.1人力资源40分4.2财务资源10分4.3基础设施20分4.4信息20分4.5技术20分4.6相关方关系10分5过程管理110分5.1价值创造过程70分5.2支持过程40分6测量、分析与改进100分6.1组织绩效的测量分析4

2、0分6.2信息和知识的管理30分6．3改进30分7经营结果400分7.1顾客与市场的结果120分7.2财务结果80分7.3资源结果80分7.4过程有效性结果70分7.5组织的治理和社会责任结果50分总分1000分评审人员签名：组长组员表2：自评摘要年度组织卓越绩效模式管理自评摘要可概括得出本组织的主要优势及改进之处如下：一、主要优势1．2．3．4．5．二、改进机会1．2．3．4．5．表3：明细评审表年度组织卓越绩效模式管理明细评审表说明1、该表可作为组织卓越绩效模式评审用表。2、对本表使用的具体要求，可参照《河南省省长质量奖评审实施细则》相关条文及以下条款。3、评审注释要求说明：（1）使用单

3、一、完整的表述来对优势和改进机会进行详细、清晰的说明，可以使用组织概述、自评报告中的详细案例，或从其中识别出来的遗漏或者重要的事项。（2）详细记录下从准则、组织概述、自评报告或者是评分指南中识别出来的过程注释；（3）记录下结果注释，适用时，包含从结果或满足准则要求中所识别出来的主题。（4）用陈述方法表达，例如，“顾客满意率从2002年的75%增加到了2004年的94%，且已经超过了同类中的最高水平”。（5）注重条款中交叉的或者在条款和组织概述之间的关联。（6）在表中正确的位置上填置注释。（7）确保注释不会和同一或其它条款或是关键主题工作表中的其它注释相矛盾。（8）不要超越卓越绩效准则的要求，

4、或是显示出你个人的主张。（9）不要使用“能够”、“应该”、“将要”以至起到说明性作用。（10）不要使用例如“好”、“差”、“不充分”等术语来起到判定作用。（11）使用通用、专业和确定的用语和语气。（12）使用卓越绩效准则和评分指南中的词汇/术语。（13）在恰当时使用本组织规定术语。（14）确保对条款的评分是6—10个关键因素所支撑的。关键因素初始列表——工作表按照P.1和P.2中条款问题的顺序列出。P.1组织的概况P.1a组织的环境1．2．3．4．…P.1b组织的关系1．2．3．4．….P2组织的现状P.2a竞争环境1.2．3．4．….P.2b战略背景1.2．3．4．….P2绩效改进系统1.

5、2．3．4．….条款工作表——条款1.1高层领导为每一条款都准备一张条款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录6—10条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的4—6条最重要的关键因素。1.2.3.4.5.6.优势和改进机会：·包括用或--来相应的对相关重要性/强度进行注释。·包括参考最相关性的关键因素。·包括对过程评价因素使用以下的注释：方法展开学习整合优势条款涉及关键因素涉及长处现场评审注释改进机会-条款涉及关键因素涉及改进机会现场评审注释从审查决定的结果评分等级（对应评分指南）（续）条款工作表——条款1.2～6.2（如上表描述）条款工作表——条款7.1为每一条款都准备一张条

6、款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录6—10条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的4—6条最重要的关键因素。1.2.3.4.5.6.优势和改进机会：·包括用或--来相应的对相关重要性/强度的指示进行注释。·包括参考最相关性的关键因素。·包括对过程评价因素使用以下的注释：=绩效水平T=趋势C=对比整合优势条款涉及关键因素涉及长处现场评审注释改进机会-条款涉及关键因素涉及改进机会现场评审注释从现场审查决定的结果评分等级（对应评分指南）续条款工作表——条款7.2~7.6（如上表描述）附录评分系统对准则条目应答的评分和对申奖者的反馈基于两个维度：（1）过程；（2）结果。申奖者应该

7、提供与这两类维度相关的信息。以下将说明这些维度的一些具体因素。一、过程“过程”指组织针对类目1至类目6中的条目要求所应用和改进的各种方法。用于评价过程的四个因素为方法、展开、学习和整合（、、、,）。“方法”指：·实施过程所应用的方法；·方法相对条目要求的适宜性；·方法应用的有效性；·方法可重复及基于可靠数据和信息的程度（即系统性）。“展开”指以下方面所达到的程度：·方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目