质量奖现场评审问题集锦.doc

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1、质量奖提问问题集锦4.1领导4.1.2高层领导的作用（50分）a)从以下几方面说明高层领导的作用：l公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观；l如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，l领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用问题：1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的？2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的行为？5.使命、愿

2、景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓识？6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟通的？7.沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导怎样以身作则，树立榜样。b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点问题：1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何？2.公司针对不同类的相关方是否建立了适

3、宜的沟通渠道，执行频率如何。对不同的渠道是否不断的完善？3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪些预期效果。4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何？是否覆盖了各类职能和岗位？c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境问题：1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求，是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚？2、高层

4、领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源？3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进与创新活动）如何做的，二是员工的学习是如何鼓励的？d)如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责问题：1、公司的质量意识如何，高层领导是否将质量安全纳入管理的重点，引导组织承担质量安全主体责任？2、高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其履行质量安全职责程度；高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全过程，是否建立了质量“一

5、票否决制”e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平问题：1、公司是否制定了系统化的品牌发展规划，明确品牌建设的关键过程，包括品牌定位、品牌架构、品牌识别和品牌传播。该发展规划是否与组织经营发展的战略目标保持一致？2、公司是否通过提高其产品质量和服务水平，不断增强顾客满意，建立起顾客对组织的信任与信仰，不断提高组织的品牌知名度、美誉度、忠诚度？3、公司是否建立了品牌建设的监视、测量、分析和评审机制，是否通过监视和自我评价的结构对品牌的战略和方针进行适宜的调整f)如何强化风险意识，推动组织持续经营，如何积极培养组织未来

6、的领导者问题：1、公司有哪些风险？高层领导和其他管理者是否对组织可能存在的风险有了较为全面的认识。是否建立了流程，是否明确了职责，是否在营造内部重视风险的环境？2、高层领导是否积极主动培养接班人和各层次的领导者？g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动问题：1.公司从愿景、战略目标、关键绩效指标到改进和创新行动的落地过程怎样，协调一致并有逻辑性如何？请举例说明公司是如何将愿景、战略目标落实的。2.组织的关键绩效指标是否科学、全面和

7、系统。是否包括结果的6个方面指标，是否都关系到组织的核心竞争力，是否都与愿景战略相一致，是否随竞争环境变化进行动态、灵敏的调整？3.高层领导是否规律的评审组织级关键绩效指标。请拿出去年底、最近评审的记录。4.评审形式有哪些，什么流程，有哪些内容，主要竞争对手及标杆数据是否全面。是否有有效的数据采集途径和办法，基于数据的测量和分析确定了哪些改进的优先次序和机会，并予以落实5.组织是否采取了切实的落实战略目标的行动措施，是否彻底实施了这些措施，效果如何4.1.3组织的治理（30分）a)组织治理如何致力于以下关键因素：a)组织的

8、行为的管理责任；b）财务方面的责任；c）内外部审计的独立性；d）股东及其他利益相关方的保护；f）经营管理的透明性以及信息披露政策问题：1、评审员首先要通过“组织概述”了解和明确组织的类别和治理结构的要求，确定“组织治理”的重要程度2、组织的治理结构是否健全，是否按法律法规要求建立了治理机构3、高层领导是