淘宝网络销售团队策划方案(策划人区生).doc

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1、******限公司淘宝网络销售团队策划方案总序：根据收集、搜索，对淘宝网络销售的有了初步了解，现大多生产企业都通过建立淘宝店，例如：服装公司、电子产品公司、化装品公司、数码产品、皮具制品等企业都有淘宝网店渠道拓展销售平台，所以个人认为公司组建淘宝网店销售平台是社会发展需求，对公司开拓市场的有重要单意义，以下是我根据最近一周对淘宝网店销售的了解，然后根据公司目前现状，对组建淘宝网络销售团队的方案。一、组织架构：淘宝店长：1名销售助理：1名客服：2名发货员：1名（初期可由现有仓管员兼职）美工/编辑：1名（初期可由现有人员兼职）（摄影师可由****兼职）淘宝店长（营运主管）

2、营销专员（网络推广员）美工/编辑客服发货员根据团队的初步阶段，所以采用常规的网络队伍人员，今后发展、业绩量提高时可根据情况增加相关岗位，进一步细化岗位配置：例如：淘宝直通车专员、销售活动专员、跟单员、客服员多员等岗位。二、岗位职责：根据岗位设置，建立岗位职责书，明确各岗位的工作、分工，各人员按岗位职责开展工作，简单描述如下：淘宝店长：全面负责产品的网络销售、活动策划、运营管理、销售团队的建立。营销专员：协助店长开展销售策划并执行，处理网络交易平台、销营活动的实施，网络营销宣传推广活动。美工/编辑：网站商品图拍摄与商品文案的整合、商店的设计与装修，各类活动气氛营造和布置

3、等工作。客服：处理网站客人售前咨询，售后服务的问题，客户关系维护的日常服务工作，完成销售目标。发货员：商品挑选、质检、打包、发货管理，维护商品信息的更新以及优化管理。三、人员薪资：根据了解：淘宝人员都采用：底薪+提成+奖金的薪资制度，考虑到目前我司团队的初步建立，主要是开拓市场阶段，所以刚开始采用月薪制的固定工资，今后团队走上正轨后，再采用底薪+提成+奖金的薪资制度，根据初步的了解，团队刚起步阶段相关岗位薪资标准如下（通过招聘网站所了解）：淘宝店长：3000-4500元/月营销专员：2500-3500元/月美工/编辑：2500-3500元/月客服：1800-2500元

4、/月（目前行情：1800+提成+奖金）发货员：1800-2500元/月四、流程、操作程序的建立根据岗位建立相关流程和操作程，进行内部流程的优化，例如：根据客服人员的要求要及时、快速、准确回复客户的凝问，可建立《客户人员标准用语》（用word文件编写后台日常的用语、客户经常提问的问题进行总结然后预先编写回复用语、信息）、仓库人员可建立《打包、发货流程标准》等程序以明确人员的工作作业如何开展，推动高效的工作效率。五、培训：后期根据情况由店长对队员进行培训（人事行政部配合）：淘宝的相关规则、销售知识、网络操作技能，以提升团队的工作技能和服务水平。六、绩效考核：后期根据销售业

5、绩建立绩效考核指示，通过“多劳多得”、“用业绩来说话”来提高队员工作积极性。（底薪+提成+奖金的薪资制度的建立）七、团队文化的建设淘宝人员一般年轻化，所以建议轻松、愉快、团结的工作氛围，组织团队开展文娱活动，以增加队员的工作激情、凝聚力，达到团队的最大优化，同时释放工作压力，更有效的进行工作，同时提高团队人员的稳定性也起到一定的作用。八、硬件设备的建设：办公场所、办公桌、稳定的网络、电脑、数码相机、办公电话、打印、扫描、复印机等。补充：选1-2间快递公司合作，建立合作伙伴，建立快速的快递服务。以上是初步方案，如有不详，请查指正，谢谢！策划人****2012年5月30日