淘宝团队建设策划方案.doc

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1、说明：1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容，建议增加一个推广专员；2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门；3、各部门的工作表格模版，应具备的能力.一、团队架构图商城总负责人物流部（1人）美工部（1人）客服部（3人）运营部（1-2人）摄影部1人仓管配送员网页美工客服专员运营策划摄影专员工客服专员推广专员客服专员二、工作职责运营部对接部门：摄像部运营策划工作职责1、负责商城定位，介绍等对外宣传包装；2、制定商城每月的销售业绩目标；3、规划商城每月的主打、促销、特价商品；4、定期策划

2、商城的优惠活动、执行及实施及评估；5、负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描述包装，吸引人购买；6、进行商城的调研分析，收集同类竞争对手数据进行分析、研究对手，制定商城应对策略；7、定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动，提高网站知名度及流量；8、优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制，以获得最佳效果；9、与媒体保持良好关系，利用各种资源推广商城；工作参考递交表格：商品描述详细信息表推广专员1、负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写；2、利用网络的免费资源进行推广商城及商场的

3、活动；3、负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等推广商城活动；4、通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息；1、利用各大门网站的免费资源，推广商场，提高知名度，增加网站流量，吸引人来购买；摄影部对接部门：美工部摄影专员1、负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定；2、摄影场地、拍摄模特的选定，拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备；3、负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄；4、模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定；5、将拍摄的产品图片按产品类别分

4、类、存档、交于美工进行图片美化处理；工作参考递交表格：商品拍摄方案及拍摄排期表美术部对接部门：客服部商城网页美工1、负责商城网页的整体美工优化；2、负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计；3、负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理；4、根据商品的介绍及描述，将产品与文字进行美化设计；5、将设计好的宝贝图片安排上架；6、负责商城的网盟广告图片的设计制作；7、负责商城对外宣传图片的设计制作；工作参考递交表格：产品上架排期表客服部对接部门：物流部1、负责商城客服的电话接听，对顾客的咨询及提问及时回复

5、；2、负责商城QQ的登录，随时在线回复顾客的询价；3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息，及时查库存，回复顾客；4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理；5、对顾客的要求换货、退货等进行处理；6、对顾客的查询等耐心回复；工作参考递交表格：商品每天销售登记表，顾客购买详细信息表物流部对接部门：物流部仓管配送专员1、负责商城产品进仓入库，商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理；2、负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记；3、负责商城产品物流配送，根据客服每天提供的成交名单，安排快递前来收发

6、货；4、根据商城每天的成交记录，每天核对已发货及需发货的名单，防止漏发或迟发货；5、将每天发货记录汇总成表，将已发货的名单、发货详细信息登记录入电脑，方便查询；6、每天及时更新产品库存信息；工作参考递交表格：商品每天发货记录清单表，商品库存表三、工作流程图摄影根据运营提供的商品的包装描述，制定商品拍摄方案。选定摄影场地、灯光、器材、道具等；沟通协调模特的造型、妆容、服装配饰搭配及拍摄姿势，对商品进不同角度及细节的拍摄、并将图片按商品命名分类保存、提交给美工。运营对每款新到商品进行产品命名包装、定位、定价。对商品

7、款式、颜色、材质、尺寸大小、流行度、搭配建议等进行文字综合描述介绍，并以表格形式存档交给予摄影，商量制定拍摄方案。美工根据摄影提供的商品图片及运营对商品的包装描述，选出拍摄质量较好的图片进行光线、图片大小等调整、模特美化处理，安排商品在商城上架！客服及时了解商城新上架的商品。熟悉商品价格、数量库存、颜色、材质、码数大小等，能熟练向顾客推销介绍商品，回复顾客询问，促进成交。并将每天销售成交记录、顾客购买的商品货号、尺码、颜色、收货人姓名、电话、地址等详细信息，以表格形式递交给仓管，安排快递发货。仓管物流1、办理商

8、品入库，登记商品数量、码数、颜色、包装方式详细信息，录入电脑，方便随时查询商品信息。2、根据客服提供的表格，按顾客购买的商品货号、尺码、颜色等详细信息，按顾客提供的地址、电话、收货人姓名安排快递发货，办理出库并更新库存，将销售情况反馈给运营。商城新到商品