工作分析和岗位评估.ppt

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1、顾问人力资源调研的访谈技巧及访谈提纲分析人力资源调研的访谈技巧准备工作明确课题（获取什么信息）准备提纲筛选访谈人员（了解访谈人的岗位）确定访谈时间和地点给访谈人员排好访谈顺序（最好以通知形式下发，标明注意事项）自己准备好行头（公司形象和重视性）访谈的控制开场白（最好提前给每个人设定一个如何开始方案,可以客套一番，可以聊聊家常，目的就是让被访谈者放松，时间不宜太长）。对我们公司及自我介绍阐明访谈目的，并给予保密承诺让对方陈述自己工作情况（包括组织架构中的位置、岗位性质，职责、工作流程等）在对方谈话时认真倾听，把我们需要的及时记录下来，避免重复提问。对方讲述完后，引入我们要提问的问题，根据提纲一

2、一了解记录结束语（如果这个项目做成功，你对我们的三点要求）（一对多，强迫发言）访谈工作中，应急的提问比较多，应做好心理回答的准备，因为人的个性不同。控制好访谈时间，礼貌的获取我们想得到的信息就是成功的。访谈的总结工作根据访谈记录汇总、统计信息如果有个别议题没有得到理想的信息，可以考虑单独到工作现场去调研。书写访谈纪要（筛选、用写作用词保持访谈原始陈述，提出自己观点、判断）及时报传访谈提纲分析人力资源内容访谈根据访谈目的，主要围绕着人、事、薪酬、工作环境（岗位外部环境和工作条件）、工作看法几个问题制作访谈提纲具体表现人(岗位及岗位工龄、本岗位工作具备素质、组织架构、工作关系、部室人员配置等）事（

3、工作内容、部门职能、岗位职责、工作权限、工作流程、原有绩效方法等）薪酬（薪资水平、薪酬结构、工作付出与薪酬是否满意等）工作环境（工作时间、使用设备、工作条件、晋升、培训等）看法（本岗位、上级、下级、相关部门。上、下、相关部门对本岗位，对我们的建议）如何做工作分析，并设计职位说明书如何做工作分析首先要根据公司发展战略目标，制定需要的工作流程，编制组织架构图，确立部门及部门职能，找出部门间的工作关系，根据部门职能来确定岗位，制定岗位说明书如何做工作分析确定工作分析的目的（岗位说明书）获取高层领导的支持制定总体实施方案明晰工作分析的重点收集已有的信息确定本次收集信息的方法（访谈、问卷）和渠道制作访

4、谈提纲和问卷筛选收集信息对象确定时间和进度组建工作分析小组制订实施计划（严格控制时间和质量）进行访谈和问卷发放、收集汇总、整理、筛选审核收集的信息编制岗位说明书讨论、修正、定稿设计职位说明书岗位说明书围绕以下内容制作：岗位信息基本资料岗位职责工作权限工作关系岗位的工作环境任职资格所需的工作经验岗位说明书职位名称所属部门直接上级直接下级任职资格学历业务知识工作经验业务了解范围岗位目的工作关系内部关系外部关系工作权限职责一职责表述工作任务123考核重点工作环境如何做岗位价值评估依据组织发展战略及岗位说明书，从岗位职责、知识技能、劳动强度、工作环境及对企业价值贡献大小五方面制作评估指标和权重，有

5、评估小组打分，评定各岗位等级具体步骤：收集相关信息和资料（战略目标和岗位说明书等）组织评估小组根据企业现况确定评估方法（岗位排序法、职级分类法、要素记点法、要素比较法等）设定岗位评价的指标和权重（依据岗位职责、知识技能、劳动强度、工作环境制作岗位评估要素表及岗位评估因素指标分级标准）对评估小组成员进行培训控制时间组织打分计算评估分值、确定分值，讨论修正、评定等级，制作评估结果汇总表岗位评估因素指标分级标准要素细化指标及权重因素等级评价标准分值知识技能35%所受教育20%1初中及以上学历2高中或中专3大专或本科4硕士及以上专业知识25%1234技能素质35%工作经验20%岗位价值评估的运用薪酬的

6、设计和管理人力成本的控制（防止人才浪费）招聘、培训员工职业规划员工激励企业文化建设如何做胜任力模型与胜任能力评估成立评估小组分析岗位职责、绩效标准、组织文化、环境因素等相关信息，确定工作重点对评估岗位进行岗位职责分析，了解任职者履行岗位职责应具备什么知识、什么能力、什么个性等对评估岗位进行绩效标准分析，卓越绩效是什么标准，一般绩效是什么标准，什么是绩效差者对评估岗位进行组织文化分析建立什么样的文化，员工必须具备什么样的行为选定能力要素，明确定义行为特征，制作标准的模型等级表格选定建立能力模型所需要的基本素质与能力要素（教育背景、知识、技能/才能、相关工作经验、职业素养、其他要求），对每个要

7、素的定义进行界定，并对每个要素的高分行为特征和低分行为特征进行分析和描述。对评估小组技术培训，掌握操作方法让评估小组成员掌握建立岗位胜任能力模型的基本方法，熟悉有关能力要素的定义及行为特征，了解模型表格的填写方法与内容。采集有关信息，初建能力模型一对一访谈、一对多访谈、问卷等进行讨论内部审定，验证能力模型，修改完善，确定模型评估小组通过匿名方式对评估岗位人员进行胜任能力评估胜任能力评估结果运用人才