员工关系管理ppt课件

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1、员工关系管理第一单元与员工的沟通技巧员工沟通渠道的建立面对面沟通电话沟通开会沟通QQ/MSN沟通手机短信电子公告板BBS沟通的五项基本原则沟通从废话开始，情感先于信息；良好的人际关系是的沟通的前提；重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么，引发对方如何思考；重要的不是你说了什么，而是；重要是不是你说了什么，而他。案例：茶话会之下的员工沟通说明事物建立关系表达情感达成目标人际沟通的四大目的以对方为中心选择恰当时间/地点不要产生歧义人际沟通的四项要求1234客户解释他们想要的产品picture1项目

2、经理通过客户描述想象的picture2研发人员设计出來的产品picture3制造部门生产出來的产品picture4顾问咨询人员描述的产品picture5不当沟通带来的严重后果如何组织部属开会和分派任务？会议主题举办单位会议目的出席名单主要议程时间/地点报名办法联系人准备资料注意事项……1会前准备：2会中协助：3会后整理：如何与异性部属有效沟通？自然大方，了解对方不宜过分严肃冷淡充分展示语言魅力。如何与不同性格的部属有效沟通类型原因沟通方法感情型协调者，善于倾听。沟通时须用自己的真诚和热情打动对方

3、力量型追求支配地位，善于管理，主动积极。沟通前须有充分的准备，用数据说话完美型留意细节，务实、有条理，注重结果。可直接告诉对方可以获得的利益活泼型热情待人，注重别人对自己的看法。适当的赞美有助于减少沟通障碍率直优柔感性理性感情型活泼型力量型完美型如何克服与员工沟通的障碍？有话不必说，他终会明白；有话不用说，让他人去说；有话不敢说，；有话等时机，。第二单元员工管理技巧管理：从力服、才服到德服方式对象诉求点效果力服为下驾驭一般人，才智较低者才服为中驾驭智慧较高，但尚未超过自己者德服为上驾驭才智超过自

4、己者从优秀到卓越：管理者权力的正确运用强制权知情权参与权专长权威望权职位权力个人权力奖赏权角色认知与角色转换基层员工中层干部高层领导三类角色三大素质工作“三勤”前后“三天”问题的类型类问题：看得见的问题、已经发生的问题。如：发动机故障、转向制动失灵、油箱漏油等。类问题：需寻找的问题、做到更好的问题。如：一季度新车销售出现下滑，原因不详。类问题：创新的问题、未来应该如何做的问题。如：电动汽车将大力推广。问题分析问题应有状态目前状态问题意识已了解已了解并非特别需要发现、寻找、思考和“应在状态”对照，

5、使它清楚与“现有机会”对应的问题意识做预测、创新预测“将来状态”与“未来机会”对应的问题意识问题分析的方法鱼骨图法头脑风暴法推理法演绎法问题的“冰山结构模型”现象(可感觉、衡量)发生的问题1次（近因）n次(远因)问题解决四步曲确认并定义问题原因分析设定目标拟定解决方案，执行、衡量、追踪与控制问题改善六步曲步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五确认并定义问題分析原因设定目标拟定解決方案执行/衡量/追踪/控制阶段六明确问题分析问题确定目标拟定计划执行计划如何培养员工的问题意识为员工创造环境，敢于发现问题培养

6、敏锐的问题意识，善于发现问题鼓励员工带着问题走进岗位，寻求解决设定制度和员工一起去解决问题，增加其成就感。第三单元人力资源对生产管理的影响人力资源与生产管理的“临界点”订单人力资源人力资源与边际成本人力资源提升生产效率人力资源提升产品品质人力资源降低损耗/浪费人员配备如何确保准时交货？影响因素产品季节性大客户数量产品储存期小批量生产采购周期员工；员工；员工；员工；序号岗位名称标准时长配置人数第二岗位第三岗位1焊锡62喷漆43放胶板24贴胶纸55绕线圈116打镙丝6豪恩声学股份的生产员工配置表中基

7、层生产管理人员的人力资源管理员工入职“预防针”第一针：预防；第二针：预防；第三针：预防。转岗培训“一专多能”违纪处理情与法业绩考核与辅导提升员工关系“公”与“私”朗科科技生产主管的人力资源管理序号姓名性别技能A技能B技能C技能D兴趣专长生日1李莎莎女★★★☆★唱歌、看书5月2日2邓捷女☆☆★★跳舞、唱歌12月27日3张辉男★★★☆☆爬山、游泳6月9日4方敏敏女★☆★☆听音乐2月16日5黄超男★★☆★★☆打篮球9月13日6李玲女☆★★☆★唱歌、看电影1月20日78910技能熟练程度：★★比较熟练；

8、★一般；☆陌生第四单元关键人才的留用从《林师傅在首尔》看留人艺术员工离职9大原因分析工作压力过大或过小（强度超负荷、过于轻松）对企业缺乏信心（企业没有前途、个人没发展）内部制度不合理（评价不公平、晋升封顶）人际关系不融洽（上下级关系不好、同事关系不好）对主管权力不认同（管理能力不认同、风格不认同）公司之间的竞争（猎头挖角、新机会吸引）个人专业不对头（学非所用、高能低用）有怀才不遇之惑（领导不赏识、长期盼不到晋升）工资待遇不合理（绝对公平、相对公平）员工流动的“132法则”人才流动的“132原则”