最新销售人员的六大关键成功因素精品ppt教学课件

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1、《一线万金--电话营销技巧》培训熟练掌握并运用电话销售的关键要点以达成订单灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见解决日常工作中与电话应用相关的困惑课程目标课程内容电话销售人员的六个关键成功要素电话销售中的沟通技巧应用以关系为导向的电话销售流程电话销售人员的六大关键成功因素商业意识（目标客户、成功率）沟通和销售能力（成功率）自我激励保持热情（态度、方法、电话量）产品应用专家（切入点、成功率）协调能力客户管理和计划（数据库、漏斗管理、三轮销售、电话量）对接打电话的态度电话是高成效低成本的销售工具电话是让我建立人际关系的重要工具每一个电话都是

2、生意的机会每一个电话都是有成本的每一个电话都是学习的机会每一个电话都可能对客户带来极大的价值每一个电话都是开心愉快和积极成功的客户正期待着我打电话给他我和我的客户都喜欢通过电话交流在电话中我是受欢迎的打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员电话销售人员的六大助手计时器同事或朋友镜子录音机电话耳机电子相片制定电话销售工作计划和目标销售额客户量日计划每天打出的电话数量接通的电话数量商谈的电话数量达到目标的电话数量成交的电话数量电话销售礼仪（一）2-3声应拿起电话，否则应表示歉意根据不同的号码，讲不同的问候语挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电

3、话，然后轻轻放话筒尽可能不要让客户在电话中等待如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便随时准备做记录（纸和笔随时放在电话边）！随时准备接听电话认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为接听电话时，先确认对方的身份如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间听不清楚时，应马上告诉客户不要捂着话筒大声说话电话销售礼仪（二）微笑（你的微笑客户看得见）！合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面在电话中不要喝水或者吃东西如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉无论如何，要礼貌地结束电话电话结束时，应当向客户说“谢谢

4、您打电话来”。留下自己的私人电话给重要的客户如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢接转电话时，一定要注意正确的方法帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式一般情况下不要打断客户不要长时间打私人电话本部分内容总结还有什么问题没有解决？流程课程内容电话销售人员的六个关键成功要素电话销售中的沟通技巧应用以关系为导向的电话销售流程电话销售中的沟通技巧运用提问技巧积极倾听确认技巧建立融洽关系声音感染力表达同理心电话沟通技巧一：声音感染力简洁专业自信流畅积极措辞微笑挺胸积极身体语言语气语速节奏停顿音量热情音调清

5、晰积极声音产品、角色、客户类型不同，对你的声音感染力的要求也不同。如何与客户建立信任关系电话沟通技巧二：建立融洽关系在电话中如何与客户建立融洽的关系？适应客户声音感染力真诚地赞美礼貌和友好寻找共同点专业能力在电话中如何赞美客户赞美对方的声音“顺便问一下，你以前是不是专业演员？听您讲话好像在听音乐一样““听您的声音，我就觉得您肯定是个很有自信心的人…””从您讲话中，我觉得您在公司内肯定很有威信…”“顺便说一下，您电话中的沟通能力很强…”“…我真想有你的声音…”“…顺便请教下，您在什么地方学习发声的？”赞美对方所服务的公司“您这么大的公司，是我们的大

6、客户，当然很容易知道了”“您作为这么知名企业的IT负责人，肯定有很多方面是值得我学习的”赞美对方的专业能力“听说您是通信方面的专家，想请教下您，也不知您有没有时间？““专家就是专家，您提的问题就是与一般人不一样，您提到点子上了”其他方面…”您事业做得这么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您学习，不知可否占用您5分钟时间给我这个刚毕业的学生提些人生忠告？””一直都想有机会向成功人士学习，这次总算有机会了“使用礼貌用语您好…请您…麻烦您…相信您可以帮到我…您费心了…不好意思，打扰下您…很高兴与您通话…非常感谢您的帮助…欢迎您到我们公司来参观…想请教

7、下您…电话沟通技巧三：提问的技巧提问的能力与销售的能力成正比！询问方式开放式询问：为引导对方能自由启口而选定的话题；什么哪里告诉怎样为什么谈谈例子：您一般什么情况下需要转接电话？封闭式询问：为引导谈话之主题，由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定的范围；能不能对吗是不是会不会多久例子：能不能解决您的问题？请写下在电话中你可能会问到客户的三个开放式问题和三个封闭式问题使用开放式询问了解有关客户情形和环境的信息您平时什么情况下会不方便接听电话？发掘需求如果有时手机没电时，遇到有人打电话给您，您怎么办？不能接听电话对您有什么影响？您怎么解决这些问题的

8、？鼓励客户详细讨论他所提到的资料能不能多谈谈一些…这事为什么这么重要？使用封闭式问题获得客户情形和环境的具体信息开会多吗？确定你对客户所