2010电大个人与团队管理作业辅导.doc

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1、作业1（第2页）行动计划表-1主题：提高个人素质0你希望实现什么？我现在想提高打字速度0你现在的水平在哪里？目前用的是拼音输入法，每分钟15字。0你将怎样做？我想练习五笔输入法0发展方法是什么？到书店购买五笔输入法的练习册，背字根0什么时候开始？五月份开始0什么时候完成？六月份达到每分钟60字0什么时候总结？六月份进行总结测评0你怎样知道达到了目标？随机找一篇文章进行测试0下一个挑战是什么？下一步我要练好排版和使用EXCEC工具（第3页）行动计划表--2主题：提高时间管理能力0你希望实现什么？提高时间管理能力0你现在的水平在哪里

2、？每天工作杂乱无章，非常忙碌0你将怎样做？我将练习做计划0发展方法是什么？通过活动跟踪表分析自己利用时间的效率，然后根据工作优先级别确定自己每天的实际目标和工作方式0什么时候开始？从6月1日开始0什么时候完成？7月1日完成并进行总结0你怎样知道达到了目标？通过对活动跟踪表进行分析，分析工作的有效性0下一个挑战是什么？学习如何使自己从日常重复性的工作中解放出来（第4页）行动计划表—3主题：提高自己的沟通技巧0你希望实现什么？提高自己的沟通技巧0你现在的水平在哪里？目前我对如何与他人和其他部门如何沟通伤脑筋，不知道应该采取什么方法沟

3、通更恰当。0你将怎样做？我将对个人团队管理中关于沟通基础这一单元认真学习0发展方法是什么？通过与老师交流来了解这方面知识0什么时候开始？从6月1日开始0什么时候完成？7月1日结束0什么时候总结？7月15日总结0你怎样知道达到了目标？通过与他人谈话，获取反馈意见0下一个挑战是什么？提高自己组织能力0什么时间开始？从下月开始作业2　（第5页）当日计划表（1）打水、扫除8：00-----8：10无效（2）召开团队会议，布置员工计划8：10-----8：30有效（3）和集团老总研究下一阶段工作任务8：30-----9：30有效（4）处理

4、客户投诉电话9：30-----10：30有效（5）准备下午员工培训材料10：30-----11：30有效（6）休息、吃饭11：30----1：00无效（7）下午对员工培训1：00----4：30有效作业3（第8页）一、目的意图：收集销售额下滑的原因　　沟通对象：部门的销售人员　　信息内容：各种产品的销售情况，包括今年和去年同期个产品的销售额和结构分析。　　方式：面对面会议　　时间：本周三下午1：00二、目的：拟定会议通知沟通对象：部门销售人员信息内容：告诉与会人员时间、地点及应准备的内容方式：EmaiL或QQ群内发布时间：周一下

5、午1：00 作业4（第9页）（1）在会议之前应充分强调本次会议的重要性（2）对观众不太了解的内容，使用PPT等视觉手段以加深听众的认识（3）适当与听众互动，鼓励听众提问作业5（第14页）一、组织的目的、使命和目标：我新工作的单位是国内比较著名的证券公司在沈阳开办的营业部，本公司主要为证券投资者提供高效的咨询服务以及证券经纪业务。二、利益相关者：是沈阳的各家券商，尤其是华泰证券、联合证券、大通证券，目前各家券商为了拉客户，大打佣金战，纷纷以低价格吸引客户，其次是人才战，经纪人频繁跳槽。三、本组织的挑战：由于本公司的薪酬制度不够完善

6、，不少有实践经验的经纪人纷纷调离本单位，造成人员匮乏，其次是客户服务、客户咨询跟不上，造成客户流失。四、促进高层决策：本部门要向公司老总提出建议，必须进行改革工作现行的薪酬体制。作业6（第15页）1.你的团队发展中最需要重视的三个领域：（1）团队成员的沟通能力（2）团队成员之间的协调能力（3）团队成员的谈判能力2.向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍。需要说明为什么重视？以及这些领域能够为团队带来什么好处？（1）因为谈判可以满足需要，建立和改善关系，它的直接目标就是最终达成协议寻求解决方案。3.讨论：“六顶思考帽”应用表可以

7、把团队成员的不同就是搜集和分析、应该学习对同一事物要从观点划分为六种颜色，区分不同的观点不同的侧面进行分析，要每个人戴一顶帽子，在学会认真倾听其他人的观使用本技术时，允许每点，学会相互尊重。个人每次集中思考问题的一个方面，也允许每个人在思考中转变角色。4.使用下表总结讨论结果及采取的行动行动表加强团队沟通组织团队成员进行周末聚餐工会主席4月30日加强谈判能力组织各个团队之间进行销售竞赛总经理5月底作业7（第17页）团队发展计划表张浩编制工作报告训练小李4月1日计算机操作在职培训小王4月10日,v"F李利协调会议训练老王4月20日

8、编制工作报告训练小王4月10日李强谈判技巧训练高经理4月15日作业8（第19页）目标实现调查表1.团队目的和个人目的只有将眼光放长远的组织才能提出相应战略团队SMART目标和个人SMART目标今后的发展方向就会更加明确2.计划并就工作达成一致列出工作计划对任务做