社交与礼仪课件.ppt

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1、1社交接触与礼仪江苏连邦信息技术有限公司刘娟CONTENTS目录2人际交往中说话的艺术1社交定律4社交困境的突破与化解社交障碍的克服与自我调节35你的形象价值百万2江苏连邦信息技术有限公司76公共礼仪与商务礼仪8社交定律1第一节社交定律1首因效应----第一印象是长期交往的基础，是取信于人的出发点如何做？注意仪表，注意言谈举止2近因效应----最近、最新的认识会掩盖以往的评价3晕轮效应----为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？从某一点特征出发来得出或好或坏的全部印象如何利用？先入为主法，展示优点4刻板效应----北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？偏见！5定势效应----为什么总用“老眼光”

2、看“新问题”？疑邻窃斧的故事士别三日当刮目相待6投射效应----为什么会“以小人之心度君子之腹”？7自我暴露定律----一定的自我暴露是给人好感的前提适当的自我暴露，表明自己的态度，不说场面话8互惠定律----得了别人的好处后，会感到有义务回报对方礼尚往来3社交定律419相似定律----我们会因为对方和我们相似而喜欢对方物以类聚，人以群分；道不同不与为谋10互补定律----当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方该相似的地方相似，该互补的地方互补11互相吸引定律----我们通常喜欢拿些也喜欢我们的人人的自恋心理12皮格马利翁定律----热切的期望终会变成现实皮格马利翁与象牙雕塑的故事罗森塔尔和

3、雅克布森的发展测验心理暗示----说你行，你就行；说你不行，你就不行13攀比定律----人们喜欢模仿和攀比别人西子捧心与东施效颦画虎不成反类犬14以貌取人定律----人们会对容貌美的人产生好感孙权拒绝庞统的故事从养眼到顺眼社交定律5116邻里定律----邻近的人会对我们形成某种感染孟母三迁的故事近朱者赤近墨者黑圈子17情感与理性宣传定律----在宣传中诉诸情感和理性艾森豪威尔与尼克松竞选总统的故事18单面和双面宣传定律----各有利弊在试图改变他人态度时根据说服对象特点选择A对方专业知识经验不足时单面B对方专业知识经验充足时双面这种产品虽然也有一些不完善的地方，但在同类商品中，其优点则是其

4、他商品所不具备的19心理控制定律----如无法直接改变，则可间接控制哈桑与2000金币的故事20交往适度定律----对别人过好，会对我们不利好事一次做尽，一味接受心里不平衡；麻木，理所当然社交定律6121欲扬先抑定律----更容易给人好感养猴人朝三暮四的故事；有对比22情感征服定律----情感有时比利益更能打动人心赵子龙救阿斗，刘备扔子的故事23换位思考定律----设身处地地理解别人能给人很大好感24交际氛围定律----交际氛围的营造非常有利于交际的成功商人带漂亮的女助手赴约，给交际增添情趣，营造融洽的氛围25讨厌完美定律----完美的人不如有缺点的人可爱缺失人情味，高大全=假大空让人自卑

5、，累，紧张26异性定律----两性在一起与同性在一起有许多不同同性相斥异性相吸；男女搭配干活不累把握度：取长补短完善个性；增强凝聚力；增强推动力和约束力（人总想在异性面前表现自己最好的一面）人际交往中说话的艺术第二节人际交往中说话的艺术1称呼得体A记住对方姓名B符合年龄身份----对年长者：热情谦恭尊重对同辈：诚恳，表情自然，亲切友好对年轻人：慈爱谦和，表达出喜爱和关心对有较高职务、职称者：称呼职务、职称，不卑不亢C有礼有节有序称呼的顺序---先长后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟识兼顾长幼差异，使年长者觉得受到尊重，年轻人心中坦然；如果顺序颠倒，年长者不满，被称呼到的人也会感到窘迫72

6、人际交往中说话的艺术2寒暄得当----交谈的润滑剂形式：路遇式（上班去呀，早啊），会晤前（请坐，您好）内容：关怀式，激励式，幽默式，夸赞式注意对象：因人而异注意环境：场合注意适度：适可而止，过多溢美之词让人觉得虚伪客套82人际交往中说话的艺术3如何做自我介绍？A希望对方记住自己，做进一步沟通交往：除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或相同的兴趣爱好B简洁清晰，充满自信，态度自然、亲切随和，语速不快不慢，正视对方92人际交往中说话的艺术4介绍他人应注意的问题介绍的顺序和礼节----将年纪轻、身份低的介绍给年纪大，身份高的A一般情况下，将男士介绍给女士“李小姐，这是赵先生，刚从北

7、京来。”B男士尊于女士把女士介绍给男士“赵老师，这是从北京来的李小姐。”C不分辈分职务的：将年轻、职务低、知名度低的介绍给年长的、职务高的、知名度高的D介绍夫妻时：先介绍丈夫，后说妻子E同龄人聚会：将未婚的介绍给已婚的，将熟悉的介绍给不熟悉的F客人到家中:先把客人向家人介绍，再把家人向客人介绍。介绍时把被介绍人的关系，姓名讲清楚（点出爱好和特点会让客人觉得愉快亲切，显示家庭和睦和乐趣）102人际交往中说话的艺术介绍时体态