积极态度与激励技巧培训课件.ppt

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1、MTP-5積極態度與激勵技巧大　　綱為什麼員工的工作態度愈來愈重要？影響態度的主要因素為什麼員工工作態度不佳？主管所期望部屬之良好工作態度協助部屬培養積極工作態度的方法Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要？積極的工作態度會帶來卓越的工作品質良好的顧客服務來自員工的優良工作態度建設性的工作態度不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙消極的工作態度不易產生良好的工作績效影響態度的主要因素情緒價值態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念日常工作問題會反映出員工的態度工作充滿困難，壓力繁重相關單位溝通困難，本位主義太強我把工作問題反應給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游

2、作業品質不良影響工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦委派部屬職責之內容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地如何日常行動中培養積極態度從口語表達上使用肯定積極語氣經常微笑應對展現信心養成快速反應立即行動習慣善用創意勇於面對問題，培養解決問題韌性協助部屬培養積極工作態度的方法增進對挫折的容忍力轉換心智模式建設性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖培養積極工作態度的方法（1）─增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉折點調整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游培養積極工作態度的方法（2）─轉換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力培

3、養積極工作態度的方法（3）─建設性自我對話再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口培養積極工作態度的方法（4）─尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創造顧客的價值思考培養積極工作態度的方法（5）─採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式培養積極工作態度的方法（6）─自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段突破盲點，正確行動跨越設限，自主成從人的需求看激勵生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求Herzberg雙因子激勵理論（1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator)，

4、後大多是外在的，稱為保健因素(Hygienefactors)，又叫做維持因素(Maintenancefactors)＜雙因子激勵＞＜激勵因素＞成長升遷責任工作本身被賞識成就自我實現Herzberg雙因子激勵理論（2）＜維持因素＞地位與部屬關係與同仁關係個人生活薪水工作環境與公司關係監督公司政策及企業文化有效激勵的途徑激勵(Motivation)#3#1#2自我激勵環境激勵團隊激勵#1.環境激勵工作挑戰，目標管理企業文化，激發使命感變動環境，危機意識激勵工具之運用#2.團隊激勵共同目標互信互諒經驗分享共同成長組織學習#3.自我激勵的10個途徑工作熱情的抒發學習如何定可實現的目標尋找志同道合的

5、夥伴工作關係的自我定位尋找有效益的資訊建立並維持持久的關係與相同熱情的人建立和諧關係不止息地勇往直前開放學習且部自我設限用生命熱愛工作—3E管理Q&AMTP-6員工問題之處理大　　綱員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標行為結果員工行為之圖解人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激←需求)。前者，大部分屬於潛在性的需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後

6、，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模

7、式，自然也是千變萬化的。人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。人類的需求生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求了解員工的需求（1）保健的需求把握機會的需求達成目的的需求追求變化的需求保持輕鬆心情的需求追求安定的需求了解員工的需求（2）參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴的需求自我成長的需求新新人類的