沟通与说服技巧课件.ppt

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1、聚成华企在线商学院《沟通与说服技巧》讲师：周嵘沟通三要素一、文字二、语调三、肢体动作文字：文字是沟通过程中的一种载体；语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的语调对人的影响力非常大案例分析：一个20年来存活着却没发展的企业案例启示：语调掌握不好，沟通就做不好；沟通做不好，人才就流失；人才一流失，企业就无法做大做强！常见的几种沟通模式第一种：语气平缓。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度）第二种：语气强硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（责骂

2、和批评）说服三要素什么人？（人格魅力）说什么？（内容）怎么说？（表达方式）由不同的人说出同样的话会有不同的效果不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。话是谁说的？内容合符逻辑；内容合符常理；内容不会出现矛盾；内容真实可信。你在讲什么？表达方式要符合客户心里；根据客户的特点选择适合的沟通方式；注意双方的身份特点和语言特征。以什么方式说？说服两大障碍视觉障碍听觉障碍沟

3、通双方自已问对方说沟通是由双方组成的，最高效的沟通是双向的！问话，是所有销售沟通的关健！学会提问！通过提问得到我们的所需要的信息！问话四种模式：1、开放式案例一：情景晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?怎么做?什么时候回来?“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！