设计审查与品质验证课件.ppt

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1、設計審查與品質驗證11.合格出廠的產品，為何遭顧客抱怨甚至被退貨?2.產品測試後的失效改正作業，是時間不夠，還是能力不足，無法找出真正失效原因?3.公司對新產品的開發有階段性明確的劃分嗎?各階段有清楚訂定該執行什麼樣的試驗，而試驗的項目及規格與產品通過後所代表的意義也都很了解嗎？4.顧客對公司的產品有要求可靠度嗎?公司對新產品有執行可靠度預估及可靠度鑑定嗎？5.您知道研發的產品壽限有多久?有方法可以預測嗎？6.產品的關鍵特性由購料、設計、工程、製造到檢測，各部門是否都確切了解！1.研發與驗證構思？？2有無顧客抱怨？有無退貨？有無設計經常變

2、更？Sample總是無法及時送樣sample總是多得作不完有無部門相互推諉?why？howNothingwronganythingright產品合格才出廠如果有！是否該思考！什麼樣的產品設計審查程序？才能產出符合顧客需求的產品1.研發與驗證構思3品質的歷史面品質的觀念面品質的制度面作業員的品質管制↓領班的品質管制↓檢驗員的品質管制↓品質是‘檢查’出來的品檢(QI)全面品質管理品質是‘習慣’出來的全面品保(TQM)統計的品質管制品質是‘製造’出來的品管(QC)↓↓↓品質保證品質是‘設計‘出來的品保(QA)↓↓↓全面品質管制品質

3、是‘管理’出來的全面品管(TQC)↓↓↓門品斤斤貝4【品質觀念】1.品質是顧客滿意。2.品質好，效率才會高，成本才會低。3.品質是在可負擔的價格下可接受性的。4.做好品質是每個人的責任。5.品質是符合規格的。6.第一次就做好。7.下工程就是顧客。1、e世紀研發品質觀觀念影響思維思維主宰行動行動改變命運Findabetterway止於至善5以前的經驗口碑的傳播產品或服務的形象顧客對產品或服務的期望顧客心目中的品質規格顧客對產品或服務的認知實際的產品或服務管理階層對產品或服務的概念公司訂定的品質規格1.2.顧客抱怨真因解析品質的認定有無差距

4、?差距之1差距之3差距之4差距之2顧客的領域61.運用品質機能展開探索VOC將顧客之要求轉換成代用特性，以決定完成品之設計品質，並就各機能零件之品質以至個別零件之品質或工程之要素，將其關係有系統地展開。1.1品質機能定義1.2何謂品質機能展開1.2.1品質展開(HARDQUALITY設計邏輯)將顧客的要求轉換成設計要素(工程特性)，來訂定產品設計品質的標準，再將設計品質有系統地展開到各別機能零件的品質，以及製程工程要素的相互關係上，使得產品的品質能真正符合顧客需求1.2.2機能展開(SOFTQUALITY管理設計邏輯)將與品質有關之管理機

5、能或業務，以系統圖手法(目的→手段)進行細部展開，使得經由組織中各功能部門的運作能確保顧客需求。1.3.顧客需求確認方法71.3.1品質機能展開是採團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，以正確了解顧客的需求，採用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最佳的方法來實現顧客的需求，根據顧客的心聲(需求)來設計產品或服務。1.3.2品質機能展開所使用的工具是矩陣，稱為品質屋(HouseofQuality)，品質屋左側所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細內容和各項目之重要性評分等。品質屋的上側是技術需求項目，中心是關係矩陣用以表示顧客需求和技術需求的關連

6、程度。品質屋的底部是各項技術需求的目標值，是QFD活動的主要輸出，將構成下一層的品質屋的需求。1.3聆聽顧客的聲音QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(roadmap)，揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟應該怎樣做才能滿足顧客的需求。1.3.顧客需求確認方法(續)81.4品質機能展開示意圖技術關聯矩陣品質特性DB使用者需求與技術需求之關聯矩陣C重要度F要求品質技術目標矩陣AE顧客的世界與競爭者比較企劃品質設計品質1.3.顧客需求確認方法(續)91.3.顧客需求確認方法(續)品質特性要求品質權重品質特性權重顧客要求品質零件特性品質特

7、性權重零件特性權重品質特性製程特性零件特性權重製程特性權重零件特性產品規劃零件開發製程規劃顧客需求替代特性設計需求關鍵零件機構特性主要製程客戶所欲長在我心10研擬QFD專案計畫產品規劃階段產品設計階段製程規劃階段決定目標與範圍評估效益與限制條件成立推動小組訂定推動計畫分析顧客要求品質展開產品技術規格決定目標與展開後續要項篩選初步設計概念分析及展開品質機構決定重要零組件之目標值決定目標與展開後續要項生產管理階段決定最佳製程設計決定重要製程管制項目建立製程管制項目目標值決定目標與展開後續要項將製程管制項目及目標值、製程能力填入生產計畫表核定製

8、程管制項目重要程度，並將其填入評估欄訂定製程管制項目執行方案教育訓練後續改良工作1.5品質展開程序1.3.顧客需求確認方法(續)111.4.在全球運籌體系下的新產品開發原則大量採用模組化的設計