基础商务礼仪课件.ppt

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1、基础商务礼仪培训部第一部分：什么是礼仪？第二部分：前15秒客户就把你定位了！第三部分：拜访客户的基础礼仪第四部分：接待礼仪第一部分：什么是礼仪？第二部分：前15秒客户就把你定位了！第三部分：拜访客户的基础礼仪第四部分：接待礼仪什么是礼仪?广义:社会生活中源于风俗习惯而为大家共同遵守的仪式简单的说,为表示敬意而隆重举行的仪式叫礼仪礼仪无处不在为什么要学习商务礼仪？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界第一部分：什么是礼仪？第二部分：前15秒客户就把你定位了！第三部分：拜访客户的基础礼仪第四部分：接待礼仪你

2、想让客户第一眼看见有好感吗？1。你所传播的全部信息是：用字遣词占了对方接受信息的7%，声调变化占了38%，你的肢体语言占了55%。2。一个优秀的销售人员似乎有一种天然的“利他倾向”3。心理研究表明：任何一个销售信息的前10到15个字，将奠定后续对话的情绪基础4。言语的重要：只要你一开口，别人就可立刻判断你的受教育程度！前15秒客户就把你定位了！你以什么样的形象出现在客户面前？1。观察大公司的专业销售人员2。沉稳保守的外表，能够立刻并持续受到客户的尊重3。为你自己的形象定位4。头发和面部5。外套，衬衫，领带6。鞋和袜7。姿势和位置形象的准备——仪容头发：洁净，整齐注意发型摩丝的使用眼睛：无眼屎

3、，无睡意；不充血，不斜视眼镜端正、洁净明亮，不戴有色眼镜女性不画眼影，不用人造睫毛形象的准备——仪容鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。形象的准备——仪容耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。面部及化妆：保持清洁、健康，淡妆。指甲：干净修剪整齐不宜过长不涂指甲油不戴结婚戒指以外的戒指个人仪容保健保持乐观的情绪是最好的“润肤剂”充足的睡眠多喝水的习惯注意合理的饮食和运动服饰形象的准备——服饰服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗服饰与自己的身份、职

4、业相协调服饰与自己从事的活动相协调服饰与自己处的环境相协调服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调形象的准备——服饰衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处形象的准备—

5、—服饰西装：商标背部口袋匹配与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。形象的准备——服饰胸饰与女性服装：服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，不要选用怪异的皮带头。形象的准备——服饰袜：鞋袜搭配得当。不要穿白色袜子，尤其是传深色皮鞋时。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。鞋：系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。第一部分：什么是礼仪？第二部分：前15秒客户就把你定位了！第三部分：拜访客户的基础礼仪第四部分：接待礼仪拜访客户的礼仪步骤1.事先约定时间步骤2.做好准备

6、工作步骤3.出发前再与拜访对象确认一下，算好时间出发步骤4.至客户办公大楼前步骤5.进入室内步骤6.见到拜访对象步骤7.商谈步骤8.告辞握手何时要握手遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。握手与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺

7、序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。引导递送名片的礼仪客先主后；身份低者先，身份高者后与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"递送名片不可递出污旧或对折的名片上司在时不要先递名片，要等上司递上名片后才递上自己的名片。