商务礼仪基础篇.ppt

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1、商务礼仪BusinessEtiquette课程目标建立商务礼仪的理念掌握商务礼仪实务性操作准则帮助你成为奥的斯的一名雇员帮助你在工作中奠定一个好的开端使你获得同事的认可和接受提高你的自信心整体的“你”气质情感、态度社交其他人如何看待你性格道德、价值、伦理智力学习新知识的能力身体外在形象为什么你要具备职业雇员的基本素质？发展的机会－在开始的2－3年中，主要取决于专业知识－3年以后至10年，取决于外在的性情：积极的态度、表达能力、公共关系、气质、和信心等什么是商务上的礼仪？能够规范职业雇员在商业活动中行为的一套规范。简而言之，就是指良好的气质。良好商务礼仪的重

2、要性：帮助你始终站在竞争的前列得到他人积极的认可提高工作中的生活质量人们会以相同的方式和你交流内容职业的形象商务交往中具体场合的礼仪1.职业雇员的素质：积极的态度道德观耐心信心良好的商业礼仪/举止交流能力了解工作的能力有助于提高职业形象的因素-外在形象Appearance-态度Attitude-交流Communication-声誉Reputation-行为Behavior-良好的举止GoodManners职业形象在商业活动中，影响第一印象的三个主要因素所占比例:语言－？声音－？肢体表现－？在商业活动中，影响第一印象的三个主要因素所占比例:语言－声音－肢体表

3、现－7%38%55%良好职业形象的重要性你树立的第一形象会持续很久。它将使你成功，无论何时何地。他人会认为你智慧、成功、有修养，并愿意和你认识。能够使简朴的外在形象显得极为雅致。显示对自己和周围他人的尊重。基本姿势正面看侧面看含颌挺胸收腹直腿头正肩平身直好处帮助呼吸,改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的压力男性基本站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽男性基本坐姿上身直立上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度女性基本站

4、姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开女性基本坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。不良姿势身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不正手位不当半坐半立浑身乱动经常洗澡至少每两天洗一次头，发型适当、整齐使用香水保持口气清新男士的指甲要短而干净并适当修整；女士的指甲应保持光泽，以米色、椭圆形、长度适中为好，指甲上不要有裂缝或污渍。外观整洁注意事项新的雇员不要有压力去购买新的、昂贵的衣服；重点投资你需要经常穿的衣服、鞋以及附属品，以满足你五个工作日的需要；选择

5、一、两种基本色调并围绕其搭配，如海蓝、黑或褐色；用浅色、鲜艳或柔和的色调来匹配外套/衬衫。服饰的选择与搭配一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身商务人员职场着装六忌着装的误区－男士袖子太短；西装外套过长；外套领口以下及背部起褶；翻领不平或起褶；裤子太短；衣褶或口袋撑开；束腰过紧；裤边剪裁不得体着装的误区－女士袖子的接缝应位于肩膀外侧；长袖的袖口在胳膊弯曲时应在手腕上；袖子的宽度至少有一寸的余量；钮扣应始终扣紧；外套和腰部应有一寸的余量；外套/大衣的肩要比肩膀宽至少1寸；腰带松紧度应能伸入2个手指；着衣要易于转身。其它头发－

6、男士：短而整齐，三个星期修剪一次；工作中或正式场合，使用发胶；－女士：整齐，头发不能阻碍视线；鞋子－每天保持鞋子光亮；－两、三双鞋交替穿以提高其使用寿命。Ⅱ.商务交往中具体场合的礼仪引见他人被引见时名片的使用记忆姓名握手目光接触开关门乘坐电梯/扶梯乘坐轿车入场座次排列礼仪餐桌上的礼仪谈话礼仪电话礼仪1.引见他人你带客户张先生到公司参观，将他介绍给公司销售经理。你是客户服务经理，带领新招聘的大学毕业生吴眉去见客户服务部长。例：恰当引荐他人引荐时先介绍的人同事对外人同事非官员对官员非官员低级职位对高级低级职位公司职员对客户职员年轻人对年长者年轻人原则：先介绍位

7、卑者，后介绍位尊者。起立微笑目光接触握手说“见到您我很高兴”或“很荣幸能见到您”2.被引见时3.名片的使用交换名片的顺序：或由近而远，或由尊而卑进行位卑者应当首先把名片递给位尊者递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人要确信你听到其姓名尽可能迅速地使用其姓名将某人的突出特征与他/她的姓名联系起来找出更多的关于此人的情况，将姓名与事情联系起来注意：要注意到姿势、面部表情并保持目光接触4.记忆姓名握手时的四个基本要求目视对方面带微笑稍事寒暄稍许用力握手时的五大禁忌三心二意戴着

8、墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手5.握手直接的目光接触被认为