管理学第五篇 控制课件.ppt

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1、第五篇控制第十一章控制第十一章控制一、控制的含义：监视各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。二、控制的作用：即时发现问题，纠正错误，防微杜渐；把握实际与计划发生的偏差的程度和原因，采取有效措施，以保证各项工作紧紧围绕目标进行。三、控制的重要性：组织活动的复杂性；组织环境的快速变化；管理失误的不可避免。第十一章控制四、控制的前提：控制要有计划；控制要有明确的组织机构；控制要有信息反馈。五、控制的类型：1、前馈控制（前瞻控制、预先控制）：指在整个过程中预先集中于系统的输入端的控制。目的是预防。2、同步

2、控制（即时控制、现场控制）：指当活动正在进行的过程中所实施的控制。目的是及时纠正，培养能力。3、反馈控制（事后控制）：指控制发生在行动之后。目的是纠正实际与目标之间的偏差，使未来的工作做得更好。第十一章控制六、控制的基本过程：1、确定标准------控制的依据控制的目的是为了保证计划及组织目标的实现，因此标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。标准的形式：目标、预算、程序、定额、………如：麦当劳公司的工作标准：顾客进餐馆后三分钟内服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须

3、在顾客离开后五分钟内把餐桌打扫干净。有标准比没有标准好，最好有明确、可量化、准确、合理的标准。第十一章控制六、控制的基本过程：2、评定活动成效— 将实际工作情况与标准进行比较，找出差异，分析原因（一类是执行过程中发生的；另一类是计划本身不符合客观实际或是情况变化造成的。），作出评估。⑴关键：收集信息信息反馈与报告系统（要求：准确、及时、可靠、适用）⑵形式：个人的观察、统计报告、口头汇报、书面报告等。⑶定义可接受的偏差范围：  允许上限    标准                      可接受偏差范围 

4、 允许下限AGFEDCB第十一章控制六、控制的基本过程：3、采取纠正措施改进实际绩效：改进工作方法、组织和领导工作、人事调整等。修订标准：即原有计划不合理或环境已发生很大变化。七、计划与控制的协调㈠计划与控制的关系：控制是按照计划标准衡量计划完成情况并纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。因而，计划先于控制，计划是控制的前提，控制是计划的保障，计划与控制的最终目的是实现组织目标。第十一章控制七、计划与控制的协调㈡计划和控制的基础——信息管理是通过信息促使能量和物质进行流动，因而，计划与控制的共同基础是信息。

5、信息既是编制计划、进行预测和决策的依据，又是企业对生产经营过程进行有效控制的依据。计划与控制系统的核心内容就是确定组织信息流的结构。一方面，计划与控制系统依存于信息沟通体系；另一方面，计划和控制过程产生的信息流的路线和信息量又制约和影响着实际的信息沟通过程。第十一章控制八、有效控制系统的特征（1）准确性和客观性；（2）及时性；（3）经济性；（4）灵活性；（5）可理解性；（6）标准的合理性与多重性；（7）重点与例外相结合。第十一章控制九、控制系统的机能障碍1．标准不合理：如重数量轻质量2．僵硬地执行标准：注重经费使

6、用限额，忽视经费使用的效果；[案例]：拉里•博弗拨打达拉斯急救部门的电话，要求帮助他呼吸困难的继母。他已经与护士兼出诊大夫比莉•米利克在电话中争论了15分钟，其原因是他无法将他的继母叫到电话机前说话。他告诉米利克护士，他的继母在卧室并且不能说话了，而米利克坚持说条例规定，她必须亲自与病人交谈后才能决定是否真的属于急诊。博弗一再强调他的继母已不能说话，并请求米利克护士派一辆救护车来，而米利克则坚定地要求与他继母通话之后才能派救护车。在走投无路的情况下，经过15分钟的争吵博弗不得不挂断电话，他的继母已经死了。第十一章

7、控制九、控制系统的机能障碍3．注重活动过程而不是结果：人们就会在活动过程上花费时间，使之看起来不错。4．篡改控制数据：拖延、隐瞒、篡改数据，使之对其有利。或制造假象，如“一切正常”第十一章控制十、控制的原则控制一般遵循以下几条原则：（1）系统控制原则系统控制是指在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。（2）以人为中心原则在控制中应充分发挥人的主观能动性作用。（3）例外与重点原则  即应该树立一种标准，定期地进行衡量，并且只是进行抽样衡量，只有当情况比较明显地与标准出现偏差时才予以控制。控制的重点应放在对组织目

8、标有重要意义的项目与事务上。（4）弹性原则任何一个控制系统，必须充分考虑到各种变化的可能性，是管理系统整体或内部各要素、层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性。第十一章控制十一、控制的要求1、适时控制组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。2、适度控制即控制的范围、程度和频度要恰到好处。为此：（1）防止控制过多或控制