质量成本管理课件.ppt

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1、质量成本管理引子质量成本——水中冰山目前，大多数制造企业的质量成本为销售收入的25%左右,而服务业有的高达30-40%；质量成本几乎均超过其利润率!这也就是我们为什么要研究质量成本.质量成本——矿中黄金引子质量成本统计范例课程大纲质量成本的原理质量成本的构成质量成本系统的建立质量成本的计量,报告与分析质量成本改善的方法了解质量成本的概念掌握质量成本的构成方式能够简单的进行部门相关质量成本核算掌握质量经济分析方法了解质量成本的改善方法培训目的第一部分质量成本的概念质量的概念质量（ISO9000）：一组固有特性满足

2、要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。隐含需要是实际存在的、公认的、不宜用标准表达的需要；质量随顾客需求而变化，顾客需求会随时间而变化；质量是顾客如何感受它的一种“顾客心态”。顾客是产品好坏的最终裁判，“是否合用”是决定质量的关键；并非“好”（质量高、价格高）的产品质量就一定好，“我们的产品经过严格检查，符合技术要求”并不代表是顾客的真正需要；客户不买的产品是高质量的产品吗？质量=顾客满意与顾客的需求和愿望取得完全一致。费根堡姆质量成本的定义「为达成与维持某种质量水平而支出的一切成本，和因

3、为不能达到质量水平要求而发生的损失成本，统称为质量成本」。质量成本的发展历程损失成本时代(1935年以前)本时期由于经济快速扩张，产品往往供不应求，导致生产者只重视生产速度，忽视产品的质量，损失品便大量产生。鉴定成本时期(1935-1970)因二次世界大战的影响，对于军需品的质量要求大为提高，而发展出抽样及检验技术，以减少不合格品流出厂外的机会。质量成本的发展历程预防成本时期(1970-1988)70年代，美国制造业因受到日本与欧洲高质量产品的冲击，意识到产品质量，是影响市场占有率、产品销售量等的主要因素，从

4、而美国制造业开始重视在制造程序中预防成本的投入。未来趋势—设计控制企业除了好质量外，获利是生存的保证,进一步关注预防活动支出的效益，将注意力集中在研究与开发费用的投入，期望在设计阶段便确保产品的质量，藉以减少鉴定成本的支出，损失成本也会因为质量问题获得根本的解决而大量减少。质量成本与制造成本联系：1）质量成本的显见成本（即帐面成本）寓于产品成本之中，是产品成本的一个组成部分。2）质量成本与产品成本都是劳动耗费，二者不存在本质区别。区别：1）构成内容不同。质量成本是指与产品质量活动有关的成本，包括预防费用、检验费

5、用和内部损失、外部损失等，涉及产品研制、生产、销售和服务过程；产品成本是指与产品生产制造有关的成本，包括直接材料、直接人工和间接费用等。只涉及到生产制造过程。2）补偿的方式不同。产品成本是通过计入成本，从实现的销售收入中获得补偿；质量成本中的隐含成本则不需计入产品成本实现补偿，它相似于机会成本；3）核算的目的、方法不同。产品成本核算的目的是计算各种产品的实际成本，为企业损益计算提供依据；质量成本核算的目的是计算实际质量成本，为质量决策提供依据。可控成本质量成本失控成本预防成本------P(Prevention

6、)鉴定成本----A(Appraisal)内部损失成本外部损失成本F(Failure)质量成本(COQ)的分类一P-A-F模式P-A-F的概念对效益与效率而言：(a)预防成本——第一次就把事情做对(Doingitrightthefirsttime)(b)鉴定成本——核对是否把事情做好(Checkingitisright)(c)损失成本——做错了事情改正(Gettingitwrong)克劳士比说:质量是免费的！P-A-F的概念对管理者而言(a)组织内的管理层应了解做错事情所付出的代价，故应确实掌握损失成本。(b)

7、应有内部顾客观念：当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个部门所发生的情报、数据、材料、服务的损失应能被评估出来。缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。质量成本的界定此项成本是否是针对已产生的不良品或失误判断时有无不良鉴定成本预防成本不良是否交到客户外部损失内部损失YYYNN传统的最适化质量成本AP*质量总成本内、外部损失成本预防、鉴定成本100%不合格100%合格第二部分质量成本的构成预防成本的组成预防成本：指用于预防产生不合格品或发生故障所需的各项费用。质量管理部门工资及福利费

8、质量管理部门办公费质量奖励费质量管理体系的建立维护费产品认证费数据分析、纠正措施和质量改进费质量活动费质量培训费供货商认定、评估与辅导费预防成本组成细分：1、质量管理工程：质量管理计划的开发与执行；质量体系的评审与检查数据分析和纠正措施管理设备的设计与开发检验、测量工具的设计可靠性工程的策划质量管理人员的工资；协助参与工作人员工时费用的估算。2、质量会议质量管理委员会议；质量改善专门会