酒店管理信息系统的设计与实现课件.ppt

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1、酒店管理信息系统的设计与实现05August2021选题说明及研究现状系统可行性分析系统需求分析功能介绍系统业务流程分析系统数据库设计系统开发环境系统展示05August2021选题说明及研究现状05August2021选题说明随着网络技术的快速发展，越来越多的酒店趋向于结合新兴网络技术，投入大量的人力和物力来发展网络预订商务，电子商务也在其中发挥着不可忽视的作用。在开发系统之前，我们通过访谈调查了解到，现在很多用户在预定酒店时，宁愿选择中介预定系统，而不愿意尝试在该酒店的门户网站预定。所以我们希望

2、设计一个酒店门户网站，改善现阶段酒店门户网站建设的某些不足，并以提升顾客满意度为出发点，着力提升酒店门户网站的预订功能，使酒店门户网站成为酒店经营的有力工具。同时也希望通过开发的过程，学习一个完整的系统开发需要的流程以及产品开发时需要注意的问题。05August2021研究现状2002年就开始有基于Internet电子商务模式的酒店消费系统2003年基于B/S模式的酒店管理信息系统1969年美国ECI电脑公司开发发展用于酒店的ECI系统1977年美国成立HIS酒店系统，主要采用AS400小型机，DB

3、2数据库，后来推出了HIS的LodgingTouchSystem系统，是基于WindowsNT的C/S体系结构，一直沿用到现在，同时融入更新的技术。酒店门户网站的优势门户系统页面内容简单，操作容易。门户系统主要有预定功能、宣传资料等组成，这在一定程度上是便于用户寻找到所需的内容，操作更有效率。部分网页上设置了对酒店的评价，这在一定程度上可以提高酒店的名声，也促使酒店自身能够发展更好，有不足之处也能加以改善。很多门户酒店都奉行专一版本，在众多网络信息中保持其独特性，在每个地域都是用统一的版本，在一定程

4、度上能够使人们便于记住系统域名，便捷网络预订。系统可行性分析05August2021可行性分析操作可行性技术可行性经济可行性进度可行性操作可行性酒店管理信息系统比较简单，易于维护，对酒店工作人员的要求不高，同时操作简单容易被用户接受，用户只需有计算机操作的基本能力，即使是第一次访问的用户也能顺利在该系统上预定房间。而且用户使用此系统预订房间，可以减少公司员工的负担。另外，该系统满足了用户的一些个人化需求，有比较人性化的服务，提高了用户的满意度。技术可行性随着IT技术的发展，特别是网络技术和数据库技术

5、的发展，在软件开发方面，可以采用现行主流的开发技术；硬件技术方面则可以充分利用日益增强的存储能力、通讯能力和处理速度来保证系统开发技术的准备。该系统几乎在任何连入互联网的计算机上都可以运行，具有很强的移植性、健全性和安全性。并且该酒店的管理系统具有功能完备、易于使用、易于维护的特点，从这一点上来说，此系统在技术上是可行的。经济可行性资金方面，主要包括各种软硬件及辅助设备的购置安装、调试费用、日常维护费用以及一些其它不可预见的费用。但是该系统提供了比以前更准确、及时、适用、易理解的信息，促进酒店体制的

6、改革，提高工作效率，改进了服务，增加了顾客的信任，增强了酒店的竞争地位，对酒店的长远发展有不可忽视的作用。进度可行性本系统根据用户需求、项目团队的人员结构以及老师的要求，制定合理的项目计划，并建立了项目时间表，把每一个子系统具体的任务分配到某一个时间段内，保证了该项目的顺利实施。需求分析05August2021需求分析随着越来越多的酒店网络预订机构的出现，网络服务商之间的竞争迅速加剧，酒店门户网站也面临巨大压力。酒店管理者意识到酒店门户网站仅仅起到宣传作用已经满足不了消费者的各种需要，消费者的购买行

7、为日趋个性化，酒店门户网站必须尽可能地满足他们的个性化需求，提供更多人性化服务才能提高客户满意度，从而将潜在客户转变为实际消费者，并培养忠诚顾客。需求分析消费者的行为日趋个性化，门户网站满足不了消费者的各种需求，虽然有的用户宁愿选择中介预定系统，但是中介性的预订系统存在有些中介商不可靠的问题，或者酒店描述不符合实际情况等现象，导致消费者投诉无门。问题在于：在门户网站上预订酒店，顾客基本不能享受优惠。门户网站缺少用户与服务人员的交流平台及预订后可享用何种服务的介绍。05August2021需求分析酒店

8、功能优化方案：1）加强酒店门户网站的人性化设计。例如，增加客户留言板等。从顾客的角度考虑，通过除酒店官方外的第二、第三方了解酒店，更能够使其信服。2）树立品牌意识。国际大型酒店已经拥有较强的品牌影响力，在门户网站上利用其在世界范围内的影响力，招来更多忠诚顾客。中小型酒店为了形成较好的品牌效应，则应该将类如酒店标志等品牌体现从始至终贯穿于整个网站，在浏览中形成影响。05August2021需求分析3）建设有吸引力的会员制度。拥有良好的会员制度及客户管理系统是培养忠实顾客