(完整版)销售服务礼仪培训{小龙}课件.ppt

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1、人有礼则安人无礼则危小李小黄培训课程的目的打造职业形象提升销售能力加强素质修养培养洞察能力培训时人员基本要求你们的代号是？你们的目标是？礼仪培训的益处★商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将提高品牌的核心竞争力★有助于提升个人素质，是个人道德品质、文化素养、教育良知等精神内涵的外在表现。★礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。销售与礼仪：每天都是现场直播服务礼仪培训游戏：心有灵犀一点通游戏规则：只有一名同事知道答案，在公布答案之前不允许说话，只可以说是或不是，通过肢体动作展示给大家，游戏时

2、间为3分钟头发眼睛嘴巴鼻子与耳朵下颌手与指甲衬衫与领带西装皮鞋与袜子商务男士基本着装细节×男性西装“三个三”女人的站姿与礼仪仔细看看两者的区别无论是坐姿，还是站姿，不仅能显示一个人的内在涵养，而且也同自身的健康息息相关，从而预防颈椎病与风湿病痛并不是什么很大的难题，细节才是关键！女士仪容重在-高雅佩戴首饰精致妆容头发面部表情工作仪表重在-统一不同的场合如何有不同的气质女士站姿重在-曲线头部：头正稍抬，下领内收躯体：挺胸，收腹，双肩稍外撇两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾在站立时，不能躬腰驼背或挺肚后

3、仰。也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前女士坐姿重在-优雅收拢裙角，慢慢坐下，两眼不东张西望两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，后背挺直，手臂自然弯曲，背后空间留出凳子面积的三分之一切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上不论哪种坐姿，女性都切忌两腿分开或两脚呈八字形。若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。言谈礼仪培训二、言谈礼仪培训猜猜我是谁？游戏规则：一名同事变换成自己不知道的

4、一个名人或者朋友身份，其他人都知道答案，但是只能回答YES或NO，游戏时间3分钟。亲切灿烂的笑容微笑可以感染顾客微笑可以激发热情微笑可以增加创造力微笑可以让身心舒爽微笑可以赶走忧愁微笑可以化解尴尬像空姐一样舒心微笑说“Ｅ——”让嘴的两端朝后缩微张双唇轻轻浅笑减弱“Ｅ――”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方相同的动作反复几次，直到感觉自然为止没有哪一个女人一出生就会如空姐般微笑只需要不断练习，就能够一笑倾城，再笑倾国笑容的完美诠释当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉

5、不笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是眼形笑，一是眼神笑。微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最佳的印象。微笑是陌生人之间的奢侈品，是熟人间的润滑剂。请不要再用四字箴言欢迎观临如何说出让服务加分的用语客户会乐意接受你的服务用语礼貌用语不离口尽量使用令顾客舒适的语言，亲切近人多用通俗的语言，但不失礼数说话把握分寸，注意火候谈话内容“六

6、不谈”（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。对待客户的绝对三原则接受对方在与客户沟通的时候不准打断别人不要轻易的补充对方不要随意的更正对方重视对方找人家

7、的优点，而不是缺点找谈话的重点，而不是信口开河赞美对方懂得欣赏别人，就是欣赏自己赠人玫瑰、手有余香，每个人都喜欢被赞美不要为了赞美而赞美，只会适得其反年轻人喜欢听的赞美语…………判断能力强……………性格豪迈………………两性朋友……………………诚意………………………工作到中年的男客户……………努力的过程…………………工作成果……………………社会地位……………………………实力到中年的女客户………外在的感觉…………先生和小孩……………工作类别……………………品味………………………保养赞扬语言艺术赞扬要有

8、针对性正确性态度真诚、感情真挚时机恰当、分寸适中方式方法、多种多样拒绝的语言艺术选择好场合和环境先肯定对方的优势要善于给对方“台阶”巧妙运用否定词巧妙的转移话题道歉的语言艺术道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子语言真诚,恳切,不虚伪,不做作适当夸大自己的不足,轻轻地赞美对方的长处主动承认错误、能让对方更快的认可自己社交中动作比语言更加犀利现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的