【5A版】完整版销售礼仪培训课件.ppt

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1、销售礼仪培训礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。礼仪的含义★形象是品牌，形象是机会良好的企业形象是企业的无形资产公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。个人基本礼仪日常交往礼仪销售礼仪营销人员礼仪培训内容个人基本礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪容礼仪仪容礼仪的一般原则干净整洁修饰避人女士仪容礼仪面部化妆香水使用仪容礼仪自然协调面部化妆男士仪容礼仪简洁的发型不得蓄须保持面部清洁仪容礼仪体态语言表情举止仪

2、态礼仪信息传递公式信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）表情眼神的种类眼神的许可范围眼神的恰当运用眼神表情眼神眼神的种类上三角部位：双眼为下限，前额为上限适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限适合于社交场合使用眼神的许可范围上限：额头下限：第二颗纽扣左右：双肩眼神眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%~60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木眼神微笑是世界通用的语言；是人际交往的“润滑剂”。微笑微笑练习站姿坐姿蹲姿举止举止站姿坐姿蹲姿举止站姿坐姿蹲姿举止站姿女士四指并拢，虎口张开，

3、将左手搭在右手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽坐姿“正坐”式最正规的场合双腿斜放式前伸后曲式坐姿走姿走姿练习蹲姿蹲姿蹲姿引领手势体语禁忌体态语言体态语言手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。鼓掌有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒伸出食指含有教训人的意思引起他人的注意安静老练、机智，沉思或深算背手背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思塔尖式手势自信的表现身体

4、后仰，则显得高傲双臂交叉在胸前暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。二、手势的礼仪要求要规范自然亲切协调一致避免不良的手势不卫生的手势不稳重的手势对他人失敬的手势三、常用的礼仪手势1、指示手势的标准手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度2、常用的引导手势　　（“请”的手势）中位手势横摆式－（请进）曲臂式－（里边请）双臂横摆－（大家请）高位手势直臂式（请往前走）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）小手势用于介绍3、递物、接物传递物品双手

5、为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品练习请座位相临的伙伴组成小组,自己设计场景或对白，根据不同需要运用恰当的手势。体语禁忌忌抱膀忌双手恰腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响日常交往礼仪见面礼仪电话礼仪语言交际礼仪见面礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪见面礼仪称呼礼仪职务/职业性称呼赵经理、陈主任、张处长王老师、李医生、赵工程师姓名性称呼称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等直呼其名：同性的朋友、熟人之间对普通人的称呼以同志、先生

6、、女士、小姐、同学等来称呼握手礼仪握手的顺序握手的力度与时间握手的形式握手禁忌握手的顺序与力度、时间握手的顺序尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌握手的力度握手的时间3秒左右，以握上一两下为宜。握手的形式单手握手扣手式握手双握式握手握手禁忌忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式忌戴手套与人握手禁忌名片礼仪名片的递送名片的接收名片的递送要分清对象和场合递送“五步曲”1.将名片拿出来2.将名片正对着接受者3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角4.上身前倾15°

7、递送出去5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等名片的接收身体前倾15°接收“谢谢”接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回递名片电话礼仪电话的语言礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪电话的语言礼仪使用礼貌用语“您好，这里是XX”、“请”、“不必客气”、“麻烦您”语调温和、语速适中信息内容简介用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留有精明干练的形象态度礼貌友善多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气拨打电话的礼仪时间适宜9:00-11:00am，3:00-5:00通话时间不宜过长，3-5分钟为

8、宜，避开刚上下班时事先准备要找的人的职务、头衔、通话要点、便笺拨打电话的礼仪注意礼节主动问候：您好！你好！自报家门专心聆听，给予积极的反馈道别语通话完毕电话放置要轻尊者先放电话接听电话的礼仪及