2019年第6章消费者群体与消费心理课件.ppt

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1、第6章消费者群体与消费心理消费心理学女性消费者特征比较分析北京、上海、广州三地女性消费者特征比较结果：1、品牌观和购物观：上海最时髦（1）北京女性——更喜欢国产品牌，品牌忠诚度更高，消费更理性。（2）广州女性——更注重名牌，对促销活动更敏感。（3）上海女性——更相信名人，崇尚时尚。2、媒体观：广州女性更喜欢广告（1）广州女性对广告兴趣最浓厚（2）北京女性最喜欢平面媒体，广州女性对广告的关注度高于北京和上海的女性。北京文化氛围浓厚，习惯从传统的平面媒体上获得信息。3、理财观：（1）北京女性花钱更谨慎。（2）上海女性理财观念更新。第6章消费者群体与消费心理学习要点：决

2、定消费者群体影响力的因素家庭生命周期与家庭消费各个年龄层次消费群体的消费心理特征女性消费群体的消费心理特征6.1.1消费者群体的概念与分类群体是社会生活的基础，是由两个或两个以上社会成员在长期交往过程中所形成的具有某种共同特征的集合体。消费者群体的概念由社会群体的概念引伸而来。消费者群体是指具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体。这些共同特征包括：消费者年龄、性别、职业、收入、兴趣、爱好等。1．消费者群体的概念与形成6.1消费群体概述6.1.1消费者群体的概念与分类1．消费者群体的概念与形成内在因素外在因素生理心理自然环境社会环境消费者群体的形成6.1.1消费者

3、群体的概念与分类2．消费群体的分类消费群体根据消费者群体组织的特点正式群体非正式群体6.1.1消费者群体的概念与分类2．消费群体的分类消费群体根据消费者与群体的关系状况所属群体参照群体6.1.1消费者群体的概念与分类2．消费群体的分类消费群体消费者对群体的意识与态度不同自觉群体回避群体6.1.1消费者群体的概念与分类2．消费群体的分类消费群体根据消费者对群体依存时间的长短长期群体临时群体6.1.1消费者群体的概念与分类2．消费群体的分类消费群体群体对成员心理影响作用的大小主要群体次要群体6.1.2消费者群体对消费心理的影响1．提供适当的生活方式。2．引起仿效欲望。3

4、．消费行为趋同一致。6.1.3决定消费者群体影响力的因素1．消费群体的特征2．消费者个体特征3．商品的特征4．信息沟通状况产品的必需与非必需程度产品与群体的关系6.2.1家庭消费的心理特点前进策略最新发布的一项调查结果发现：价格是决定家庭集体决策购物的首要因素，单价在3000元以上的产品就需要家庭成员共同决策。从调查结果来看，消费者认为需要与家庭成员共同决策购买的每件产品的均价在3022元以上。而从价格分布来看，30.9%的受访者表示价格在1000～2000元之间的产品就需要和家人商量，由此看来，大部分人在考虑购买商品时，1000元以上就会与家人商量。案例：家庭成员

5、共同决策6.2不同消费群体的心理分析6.2.1家庭消费的心理特点本次调查中，有87.5%的受访者表示，在购买金额较大的商品时一定会与家人商量后才会购买，远高于其他的因素。另为家人共同使用的商品，其家庭集体决策购买的比例也比较高，占到了41.7%，其余依次为高科技产品，家人更有购买经验的产品以及第一次购买的产品，只有0.3%的受访者明确表示自己说了算，不需要参考家人的意见。案例：家庭成员共同决策6.2.1家庭消费的心理特点（1）家庭消费的阶段性。（2）家庭消费的相对稳定性。（3）家庭消费的传承性。1．家庭消费的基本特征6.2.1家庭消费的心理特点（1）单身期2．家庭生

6、命周期与消费（2）新婚时期（3）满巢阶段（4）空巢阶段（5）解体阶段满巢Ｉ满巢Ⅱ满巢Ⅲ6.2.1家庭消费的心理特点3．家庭社会阶层与消费（1）家庭社会阶层的含义及决定因素。家庭社会阶层是一种特殊的团体，和它的特定的社会地位相联系的，并具有等级性。经济收入住宅区域职业声望教育程度6.2.1家庭消费的心理特点3．家庭社会阶层与消费（2）家庭社会阶层的划分。家庭社会阶层的划分上上层上下层中下层下下层中上层劳动阶层6.2.1家庭消费的心理特点①对支出模式的影响。②对休闲娱乐的影响。③对信息的接受程度与依赖程度的影响。④对商场选择的影响。3．家庭社会阶层与消费（3）家庭社会阶

7、层对家庭消费行为的影响。6.2.2少年儿童群体的消费心理特点（1）从纯生理性需求逐步转向社会性需求。（2）从模仿性消费逐渐发展为带有个性的消费。（3）消费心理从感性逐渐发展为理性。1．儿童消费者群体的心理行为特征6.2.2少年儿童群体的消费心理特点（1）消费需求的自主性增强。（2）消费行为由受家庭影响逐步转向受社会影响。（3）购买目标明确，购买迅速。2．少年消费群体的心理与行为特征6.2.3青年群体的消费心理特点1．青年群体的消费特征特征突出个性、表现自我追求时尚、重视品牌追求实用、表现成熟注重情感、冲动性强6.2.3青年群体的消费心理特点（1）消费需求的多样性