卓越经营品质奖卓越经营绩效模式说明(2016).ppt

《卓越经营品质奖卓越经营绩效模式说明(2016).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、卓越經營品質獎說明中華民國品質學會品質獎委員會105年4月7日一、前言我是誰？我的任務是什麼？我如何定義自己？我的公司是什麼樣的公司？公司派我來有什麼企圖？我對「卓越經營績效模式」有多少了解？我希望在這次說明會中能獲得哪些知識？2一、前言(續)挑戰卓越經營品質獎，要有運用一些創新的想法，在現有的基礎上做一些改變。要用快樂的心情迎接創新挑戰，要有在挑戰中成長，在挑戰中茁壯的決心。3二、概說卓越經營品質獎評審項目，早年曾以品質管理之形態呈現。隨著經濟發展與企業管理觀念和技術的成熟，於2006年起開始更新評審項目與內容，以提升經營績效為訴求，並強調品質管理原則之重要。4二、概說(續)2

2、008年更制定「卓越經營績效模式指引」，來推廣卓越經營績效模式，目前已獲若干企業及機構之迴響。此後每年均隨科技與管理理念的發展，及使用者的方便依更容易、更簡單、更精實原則進行若干調整，今年亦然。5二、概說(續)卓越經營績效模式應用指引共分為「甲部分：組織運作一般性敘述」「乙部分：企業卓越經營績效模式概述（資訊性）」「丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作」三部分。6三、挑戰卓越經營品質獎之策略1.高階主管的決心、參加者的信心與熱心。2.全員教育訓練。3.落實執行。7四、卓越經營績效模式角色1.協助改進企業績效實務運作、經營能力、及成果。2.利於在各型企業組織中從事溝通與分享最佳實

3、務運作資訊。3.作為瞭解與管理績效，及指引組織規劃與學習機會之使用工具。8五、卓越經營績效模式的目的以全面品質管理概念，建立「卓越經營績效模式」供企業提升實務運作能力，達到「改善體質，永續經營」之目標。在團體會員組織中，從事溝通與分享最佳實務運作之資訊，以增強彼此經營體質。作為企業經營者訓練員工及改進組織績效的工具。從自我評鑑中，找出改進之道，從而提升營運能力與增加顧客滿意度。9六、卓越經營績效模式的特質（一）過程與成果並重1.領導2.策略規劃與創新3.顧客與市場4.資源管理5.營運管理6.資訊與知識管理對應之成果評審要項7.1組織文化塑造與社會責任成果7.2策略規劃與創新成果7

4、.3顧客與市場成果7.4資源管理成果7.5營運管理成果7.6資訊與知識管理成果10過程評審要項六、卓越經營績效模式的特質(續)（二）屬性評審要項不具規範性，它是依成果導向要求來設計的，你想要得到何種成果就得規劃如何獲致此成果的一些做法，職是之故，它是可改編(或改寫)的，切莫將它視為規定。11六、卓越經營績效模式的特質(續)（三）運用系統觀點檢視全局，以維持全組織目的一致，消除分歧。是把品質管理十原則、評審要項、配分準則、成果導向、跨過程聯接等，嵌進準則所要整合的架構內。（四）評審要項本獎卓越經營績效模式的評審要項，提供組織追求卓越經營成果的指引，讓組織能以最有效率的方式，了解資源

5、應投注之方向，進而掌握提升組織經營績效的關鍵。12七、卓越經營績效模式（企業類）13七、卓越經營績效模式（教育類）14七、卓越經營績效模式（醫療類）15八、品質持續改進循環持續改進組織品質是領導者無可旁貸之責，領導者通常要能思考我們該做什麼，來提升組織品質。（一）「做什麼？」--P（二）「如何做？」--D（三）「做得夠好嗎？」--C（四）「做的成果為何？」--A16八、品質持續改進循環(續)17八、品質持續改進循環(續)持續改進螺旋圖持續改進每一管理評審要項，不斷提昇「經營績效成果」與「顧客滿意成果」。18九、品質管理十原則1.前瞻性領導2.顧客為重3.尊重人性、全員許諾及學習4

6、.過程導向5.系統方式管理6.機敏與創新7.依據事實決策8.團隊合作、追根究底、持續改進9.互利的供應者與人際關係10.誠信正直與社會責任。19九、品質管理十原則(續)品質管理十原則係行事之觀念或信念指引，領導者是企業文化建立者，他須負責將管理原則在組織中實踐，以發揮其軟實力的功能。領導者在規劃組織營運系統時，要專注目標、成果導向，並結合策略與過程，形成目標－策略－過程－成果鏈的系統，並以量化/非量化成果，衡量其作業績效。20「品質管理十原則」與卓越經營績效模式的關係2122十、評審要項、配分、成果及品質管理原則管理評審要項配分/合計品質管理原則A：主要B：次要1.領導1.1經營

7、理念、願景及政策1.2領導承諾與作為1.3社會責任1.4風險管理100A：1前瞻性領導B：2-102策略規劃與創新2.1目標設定2.2策略規劃與展開2.3創新與改善2.4管理工具/方法之應用80A：5機敏與創新B：1-4、6-103顧客與市場3.1顧客之了解3.2市場之開發3.3顧客關係與滿意70A：2顧客為重B：1、3-104資源管理4.1人力資源管理4.2財力、技術與智力資源管理4.3基礎設施管理與工作環境管理80A：3.尊重人性全員許諾及學習B：1-2、4-1023十、評審