区域收展续期保单的收费技巧36页.ppt

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1、续期保单的收费技巧续期保单的收费流程续期保单退保劝阻话术集锦万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究清单整理应收前回访电话催缴技巧上门服务技巧后续服务注意事项收费流程清单整理分析：分析：保单基本资料（缴费年限，险种了解，保费是否变化，投保人、被保人详细资料，以往缴费时间记录）重点标注（2万以上大单、孤儿单）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究分类：分类当月保费结构，大单情况、二次保单的情况把二次单、大单用彩色笔标注出来，时刻提醒自己收费情况应收前回访提前通知客户缴费引导客户进行银行转帐核对客户基本信息，确保联系畅通及时做好保全变更，确保客户收到公

2、司信件采用标准话术，通关后方可联系做好电话记录，保持联系合适的时间、地点打适合的电话语气、语调、语速、语音内容、姿势态度（面带微笑，心情愉快，心无杂念）电话催缴技巧你的服务从打电话开始，所以这第一次服务是至关重要的！万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究注意详细做好通话记录，对地址电话有变更的客户做好保全登记，为明年的收费做准备。电话催缴的步骤：电话接通找到投保人表明身份说明目的电话记录表示感谢万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究上门服务技巧访前准备服务礼仪沟通技巧查询技巧收费出发前，应将随身携带物品准备齐全，以免影响工作效率，增添无谓的麻烦，

3、引起客户对公司的不满应携带物品：1、身份证、名片；2、自制的客户清单（对公司下发的再整理）；3、签字笔、印台、计算机4、保全资料，如变更申请书、个人告知书、授权委托书等；还有理赔申请书等5、客户服务评鉴表6、投保单影像件7、公司的宣传资料8、理赔案例结案单。9、留言条……访前准备服务礼仪1、坚守信誉严格遵守约定的时间，提前到达！万不得已不能如约前往时，需尽量提前通知客户，并向客户致歉2、礼仪检点注意检查自己的服装、仪容、仪表等3、保持微笑快乐的人象太阳，走到哪里哪里亮沟通技巧见客户时一定保持微笑，注意自己的仪态仪表（着装、坐姿等）寒喧赞美—获取客户的资料（投保动机、身体

4、状况、财务状况）与客户言语沟通时一定要保持自信、专业的角色，让客户信任你适当地送一些小礼物，尤其对于女性客户非常见效多了解金融知识，多一些社会阅历及与人沟通能力。耐心地听取客户的意见和要求，做好记录，及时反馈。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究沟通技巧2多聆听——从聆听中发现问题，寻找解决问题的途径诚赞美——语言的奖励人人都需要巧发问——主动发问，牵引客户思路，化被动为主动忌争辩——也许我们可以赢得争辩，但同时失去了客户换位思考，多理解沟通技巧3我不知道应该说我想想看不应该说我能做到的是----那不是我的工作应该说这件事该由---来帮助您你是对的，这方面

5、确实很差应该说我理解您的苦忠那不是我的错应该说让我们来看看这件事该怎么解决这事你应该找我们经理说应该说我来帮您解决你什么时候需要应该说我会尽力冷静点应该说很抱歉我很忙应该说请稍候再给我回电话应该说我会给您回电话十句不该说的话十句应该说的话查询技巧查影像件与原业务员联系，原业务员联系不上的，就通过他的主管或交情好的同事与他联系通过114查询客户的单位通过该客户的单位的其他客户联系查找上门留言主要针对联系不上的客户万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究后续服务注意事项投保信息不愿被家人知道：交费通知书、转帐成功对账单的寄达地址需及时变更希望被关注的客户记得提供节

6、假日、不定期的电话问候关注分红报告书、万能年报寄达的准确性续期保单的收费流程续期保单退保劝阻话术集锦劝阻话术经济困难件话术自保件话术人情单话术业务员首期不规范展业认为投资保险不划算医疗险话术宽限期话术……提示：此类客户往往心存疑虑或不满，没钱只是一外在借口，我们应先通过电话预约然后再见面沟通，需要了解客户的真实资料和背景，以一个专业人士的身份针对具体情况具体分析，并尽可能获得业务员的协助，弄清真正原因，然后运用有效的话术对症下药．经济困难件举例：暂时没钱也没关系，公司对于像您这样一时困难的客户提拱了一定时间的宽限期，您可以在这段时间内再准备准备．另外，我们还要做一个调查

7、，您对自已买的保险以及公司的服务还满意吗？有句老话，穷人买保障，富人买身价，如果经济状态暂时困难就更得精打细算．越是没钱越要有保险意识，万一发生意外，有保险公司出面，生活保障不会受到太大影响，您说对吗？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究提示：在收费之前，要了解这个业务员是因为何种原因离职的，是不适应、跳槽、劝退还是其它原因（是否对公司有意见）。切记：要赞美对方，通过个人关系取得对自己工作的认可。自保件举例：在寿险这个行业你也算得上是我的前辈，而我进保险公司时间也不长。当初您在这么多的险种中选中这一种，肯定认同它的好处，而且