实验思考题 电商100104杨娅雯知识讲解.doc

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1、实验思考题电商100104杨娅雯精品文档实验一网上银行实验思考题1、什么是网上银行？相对于电子银行的其他类型而言，网上银行有哪些特点？1.1欧洲银行标准委员会对网上银行的定义欧洲银行标准委员会在其1999：那些利用网络为通过使用计算机、网络、机顶盒及其他一些个人数字设备连接上网的消费者和中小企业提供银行产品服务的银行。◆5）英国银行服务管理局对网上银行的定义英国银行服务局在2000：通过网络设备和其他电子手段，为客户提供信息、银行产品和服务的银行。◆总结：广义的网上银行广义的网上银行是指电子银行，即指商

2、业银行利用计算机技术和网络通讯技术，通过语音或其它自动化设备，以人工辅助或自助形式，向客户提供方便快捷的金融服务。◆总结：狭义的网上银行（本书所指)就是指采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构服务系统，也可以理解为Internet上的虚拟银行柜台。1.2网上银行的特点网上银行是电子商务迅速发展、银行业竞争加剧、人们生活需求提高、金融不断创新的结果。它源自于传统银行并逐步地得到了扩展与延伸。相对了传统银行，网上银

3、行在其发展中表现出了以下几方面的特点：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档1）服务方便、快捷、高效2）成本低廉3）服务更标准、更规范4）私密性强1、网上银行产生和发展的原因。(一)网上银行产生与发展的原因分析网上银行作为现代金融服务业的重要组成都分和金融服务业发展的高级阶段，已经成为现代社会经济活动和社会生活的纽带，其产生与发展有其内在的动力和客观基础。就我国现阶段网上银行业务的开展状况看，近年来金融市场意识的不断强化是其发展的内部动因，尤其是“以市场为导向，以客户为中心，以盈利为日的”的商业金

4、融经营理念普遍得到认同，导致了为客户提供超值服务的网上银行业务的快速发展。其原因表现在以下几个方面：1．网上银行服务降低了金融交易成本。网上银行服务是最具高科技含量的金融服务。通过网上银行开展服务的成本不仅低于传统金融，而且也低于电话金融、自助金融、AW机、客户终端等新型金融服务手段的交易成本。据有关资料显示，建立一家网上银行所需费用相当于传统银行开立一家分行所需费用的5％左右。另据国外的资料统计，网上银行的服务费用是低，甚至比普通营业网点费用低100倍。这主要是因为网上银行采用开放技术和软件，极大地降

5、低了开发维护费用和人事办公场所费用的结果。2．网上银行能给客户提供更高质量的金融服务。网上银行与传统的营业网点相比，其提供的服务是更加标准化和程序化，避免厂由于个人情绪及服务水平不同带来的服务质量的差别。与新型的电话金融、AW机和早期的企业终端服务相比，网上银行服务更生动、更灵活、更多样化，可以在更高层次上满足大小客户需要。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档3网上银行能增强对客户的吸附力。网上银行对客户的吸附力主要体现在；(1)它能给客户提供简便、快捷的金融服务；(2)它能给客户提供不受时空限

6、制的全天候服务；(3)它能给客户提供一个与金融进行全方位沟通交流的绿色通道；(4)它能节约客户等待时间，降低客户交易的服务成本o4．网上银行能给金融创造更广阔、更自由的业务拓展空间。更具有广阔性，5．网上银行有助于树立金融企业良好的服务形象。建设网上银行是一家银行服务实力的标志，社会公众能从中享受高质量的银行服务，增强了客户与银行的业务联系，提高了客户对银行及其服务的认知度，因而在无形中树立了银行的良好形象和良好信誉。6．网上银行能增强银行服务的银行服务市场竞争能力1、试比较招商银行、中国银行、中国工商

7、银行、中国建设银行等银行的网上业务，哪家最多？各自有什么特色？答:招商银行.招商银行的特色:永久有效,快速生效,合并积分,精品预赏,琳琅好礼，兑换方便，查询快捷，现金参与。中国银行的特色：代理同业运送外钞出境服务，外币现钞买卖业务，账单服务，代理同业核印鉴密押，代理行信息查询。建设银行的特色：“在线服务”、“在线Demo”、“常见问题解答”、“操作提示”与“即时操作向导信息”。招商银行的特色：存取款灵活方便；适用于单位日常收支和存放暂时闲置的资金需要；并获得利息收入，该利息收入不需缴纳利息收入所得税。存

8、取款灵活方便；适用于单位日常收支和存放暂时闲置的资金需要；并获得利息收入，该利息收入不需缴纳利息收入所得税。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档1、分析个人网上银行业务流程以及企业网上银行业务流程。4.1网上个人业务比较1．工商银行个人网上银行下图为工商银行个人网银主页，图中指示部分为工商银行向个人网银用户提供服务内容，包括账户管理、汇款服务、投资理财、支付缴费、信用卡服务及安全服务。2．建设银行个人网上银行下图为建设银行个人网银相