卓越品质团队建设课件.ppt

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1、卓越品质团队建设2021/9/31什么是团队（5P要素）由员工和管理层组成的共同体，每一个成员的知识、技能和经验被合理的利用，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同目标。目标（PURPOSE）定位（PLACE）职权（POWER）计划（PLAN）人员（PEOPLE）2021/9/32团队协作的重要性一群优秀的人才组织在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地的伟业，要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。品质管理要想获得根本性的提高，首先是组织起来的问题。然后才是人才。2021/9/33为什么要团队工作？从囚犯两难问题谈起：4

2、种可能的结局承认/承认2+2=4承认/否认2+10=12否认/承认10+2=12否认/否认1+1=2不同目标出发的结果整体利益：都否认2自己利益：承认4或124或12，取决于群体中的人是否有背叛者囚犯A承认否认囚犯B承认2/22/10否认10/21/12021/9/34优秀品质团队必须具备的特征具有明确的团队目标；每个人有明确目标，而个人目标是为了完成团队的目标；具有威望，能带动团队的领导；具有合作精神及能为团队利益牺牲个人利益的意愿；拥有坚强的意志；每个人都有被激励的潜力。每个人都具有不同的才能和特性，每个人的角色划分明确

3、；每个人都有达成目标的决心和信心；具有创新的勇气；每个人都有成为团体一员的自豪感、成就感。2021/9/35卓越品质团队建设之一：凝聚力提升确定品质理念（文化基础）质量源于预防,质量是制造出来的,而不检验出来的提倡“第一次事情就做对”“零缺陷”是质量管理的执行标准与目标明确品质部行动方针与行动指南（文化基础）行动方针：正确·准确·快速行动指南:以为后工序负责与服务的态度开展工作以向其他部门学习的心态进行沟通交流根据公司的愿景,明确品质部的共同目标（利益基础）目标设定:以满足顾客要求为导向，根据“SMART原则”设定目标分解:

4、要把部门目标有效分解到小组、个人，制定实施方案目标考核：目标达成度直接跟个人的绩效挂钩凝聚力提升的基础靠什么？(文化基础,利益基础)2021/9/36卓越品质团队建设之二：以身作则别忽略你对部属的影响：要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员，无论你是否喜欢，你的所作所为都将成为下属仿效的对象。若是他们知道你会敷衍你不喜欢的政策，他们也会把这种作法视为可行之道。同样的，若你勇于挑战不合时宜的旧规，他们也会乐于尝试。有趣的是

5、，問題常出在自己身上：如果部属犯错，先不要对他们严加训斥，而是先审视自己是否已清楚说明目标、是否赋与足够的资源，以及是否给与足够的相关训练？最终你会发现你才是问题的祸首勇于承担责任：每当问题发生，每个人喜欢推诿卸责，这或许是人类的本能，没人愿意成为众矢之的。但一个领导者应该知道何时该挺身而出，扛起责任。2021/9/37卓越的品质团队建设之三：积极倾听从部属的角度看事情：可以透过三个问题：最喜欢部门（公司）哪些地方？最不喜欢哪些地方？最想改变哪些地方？广纳部属的意见，诊断出组织的问题点，然后协商出可行的解决方法。因为部属是第

6、一线执行者，他们一定比你清楚那个地方可以做得更好适才适所：与部属进行面谈，了解他们的个别特质，组织流程再造时，把最合适的人放在合适的位置发挥最大潜能尊重部属：在跟部属对话时，要放弃「命令与控制」的管理文化，全心全意的将注意力集中在谈话上，让他们觉得备受尊重，并激发部属的创造力。2021/9/38卓越的品质团队建设之四：有效沟通让部属相信：我们可以做好任何事情：有些管理者喜欢让部属摸不着头绪，似乎这样能多一些控制的权力，这不仅是领导者的无知，更是组织的失败。秘而不宣的事情只会加深猜忌。向部属分享你的新想法、阐述目标，并让部属朝

7、共同的方向前进，使他们从工作中发掘意义。沟通制度的建设：报告、联络、商量制度明确化，流程化，明确报告的方式，报告的时间，报告的途径。善用各种沟管道：利用正式和非正式管道，合理运用沟通的技巧，让大家拥有沟通意愿，达到自己所想要的预期目标，否则就只能「说给自己听。」2021/9/39卓越的品质团队建设之五：科学分工职务分析：运用“品质部岗位分析调查表”掌握目常职位的有关信息，完善品质部门的人力资源制度。明确职责：根据部门的需求，合理安排现有的人力资源，进行科学分工，让各成员定位和职责清楚，这样可以避免团队成员之间职能混乱，工作交

8、叉干预。合理分配：避免团队中出现“不拉马的士兵”，如果队伍中有人滥竽充数，给部门带来的不仅仅是成本的增加而且会导致其它人员的心理不平衡，影响整体的工作效率。2021/9/310卓越的品质团队建设之六：工作标准明确化工作标准是员工的行为指南和考核依据，缺乏工作标准，会导致员工的努力方向与公司