店长培训课件.ppt

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1、专卖店手册培训——店长手册设计目的手册用途合作要求明确店长工作内容，工作职责和工作重点。店长每日、每周、每月的工作流程和指导。全面掌握门店经营分析的办法使店长更好配合松下电工总部战略规划。将总部指令有效传达到门店，协调总部与门店之间关系。提高门店经营和单店盈利水平。提高店长自身经营管理水平，使其能够迅速成长。店长要按照手册规定指导门店日常经营。店长对经营的结果进行不断的分析总结。通过实践完善店长手册，持续的提升门店的经营水平。店长工作主要流程店长岗位职责门店经营分析门店组织结构专卖店店长手册目录门店组织架构店长导购员1导购员2导购员3仓库管理（兼）送货（兼）收银

2、（兼）副店长店长工作主要流程店长岗位职责门店经营分析门店组织结构专卖店店长手册目录遵纪守法，严格执行财务管理制度制定门店销售计划，并跟踪落实按时提交专卖店月报传达公司政策或管理规定，并指导店员执行、落实监督、指导售前、售中及售后服务，让顾客满意组织、安排门店促销活动并做好促销结束后的结案报告了解竞争品牌销售情况，收集市场信息新产品的展示、产品知识学习和培训做好滞销品的处理工作做好商品陈列管理，为保持店面亮度，可考虑一周换一次陈列商品光源店长岗位职责店长岗位职责导购员的招聘、录用和初选对员工的销售工作进行考核，提出加减薪水、辞退的意见激发员工工作热情，妥善处理员工

3、内部矛盾，营造快乐工作环境，形成和谐团队氛围对员工进行销售技巧及产品知识培训、辅导负责商品进销存管理并定期盘点、对帐，做到帐物相符加强防火、防盗等安全保卫工作，及时处理店内突发事件严格按《松下电工专卖店店长手册》规定做好日常管理工作树立全员节约意识，控制专卖店经营费用协调建材城市场的相关关系店长工作主要流程店长岗位职责门店经营分析门店组织结构专卖店店长手册目录开门营业前准备早会营业打烊准备打烊营业中营业后营业前店长每日工作主要流程开门营业前准备早会营业打烊准备打烊营业前时间段内容表单营业前检查员工考勤登记表，上/下班秩序及出勤情况《门店员工考勤表》确认打扫卫生工

4、作的安排及检查陈列手册《5s检查表》确认商品、促销品的陈列布置确认早会所需销售数据确认今日销售目标及目标分配主持早会《早会流程规范》开门营业前准备早会营业打烊准备打烊营业中时间段内容表单营业中激励店员士气、给店员打气销售现场指导门店当日订货、入库并记账《门店库存流水帐》例行每日督导检查《门店每日督导检查表》与重要顾客沟通、销售促进了解上午销售情况中午时间：轮流用餐、轮流休息不定期安排竞争品牌调查，及时调整销售策略空闲时间播放DV进行训练，针对当天问题进行讲解值班收银员将当日款项存入公司指定银行帐户了解下午销售情况营业时间内全店员工不得进食有刺激性异味的食物，如大

5、蒜开门营业前准备早会营业打烊准备打烊营业后时间段内容表单营业后确认商品、促销品的整理确认打扫卫生安排制定当日营业报表《日营业报表》查看当日库存流水账，确认明日所需补货单《补货单》确认明日促销商品的陈列以及POP张贴现金存入保险柜，重要物品收拾并上锁关闭店内及店外照明、店员并打烊确认店员离开早会开始口风训练仪容仪表灵活环节昨日销售情况总结当天工作安排激励士气结束输出《早会记录表》店长每周工作要点店长例会（周一）专卖店周例会（周一晚会时间）宣传品检查更新促销活动进行周总结定时了解周边竞争对手，及时调整销售对策每周日结账后，将本周《日营业报表》汇总为《周营业报表》对周

6、营业报表进行分析。员工排班店长每月工作要点每月5日，统计上月销售情况，做《月营业报表》并分析做书面总结。分解每月销售目标到周店员沟通（至少三次）业务拓展松下电工营业担当进行工作对接每月底向上级主管（店主）提交《顾客回访记录表》财务工作对接每月31日，对门店进行盘点，汇总全店库存情况（打印库存表），并审核签字上交。每月根据库存情况，提出并制定促销方案报上级店主）批准，需松下电工审批的，按松下电工审批促销活动流程进行。店长工作月历星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日1、日工作流程2、月盘点（全盘）3、采购订单1、日工作流程2、利用DV、教材对员工进行培训（每周

7、两次）1、日工作流程2、员工沟通1、日工作流程2、利用DV、教材对员工进行培训（每周两次）1、日工作流程2、全体月例会（替代店长及主管周例会）3、提交月报4、提交库存月报表1、日工作流程2、销售高峰期积极参与门店销售及现场指导1、日工作流程2、销售高峰期积极参与门店销售及现场指导示例以月为单位将每日的工作重点制作成台历样式，以便工作的推进对于计划外的事项可以随时添加店长工作主要流程店长岗位职责门店经营分析门店组织结构专卖店店长手册目录记录日营业报表周营业报表月营业报表库存报表计算指标及分析方法1234营业额及目标达成产品分析客户分析员工业绩分析计算指标及分析方法

8、营业额及目标达成整体目标