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1、情緒管理與員工激勵2職業素質的培養1.職業規範2.職業素質養成3職業規範員工職業操守規章制度工作流程工作標準4員工職業素質的養成1.以實用為導向的職業知識2.以專業為導向的職業技能3.以價值為導向的職業觀念4.以結果為導向的職業思維5.以敬業為導向的職業態度6.以成功為導向的職業心理企業人際關係的最重要條件信任職責56作為下屬的角色認知--上級是職務委託人，下屬是職務代理人。作為下屬的四項職業準則--你的職權基礎來自上級的委託或任命--你是上級的代表，你的言行是一種職務行為--服從並執行上
2、級的決定。--在職權內行事，不能有個人偏好作為下屬的角色職業人：強調規範/執行/責任/等級7敬業精神責任心/上進心/事業心有韌性學會妥協有責任感有悟性創新精神善於溝通既能工作，又能生活優秀企業家心目中的好員工標準8心目中有成長目標,賦予工作意義的員工能夠幫助同事,團隊協作的員工敢于嘗試創新的員工善於調整自己適應環境的員工虛心學習的員工腳踏實地,重視細節,把小事做精緻的員工心態積極自信的員工心有尺度,遠離誘惑的員工老闆欣賞這樣的員工9處處為公司著想,對公司忠誠的員工知道感恩的員工善于平息同事之間爭
3、執的員工懂得適時沉沒的員工,擺正自己位置的員工能夠坦然面對失敗,迎對逆境的員工誠實守信,堅持原則的員工善于與同事和上級溝通的員工老闆欣賞這樣的員工10職業人準則：多考慮別人的感受少一點不分場合的訓人多把別人往好處想少盯著別人的缺點不放多給別人一些讚揚少在背後說風涼話多問問對方有什麼困難多一些燦爛的面容11贏得他人的六項技巧學會妥協，爭執沒有贏家錯了就坦然承認以友好開始，讓對方說“是”適時沉沒，給他人說話機會給別人留有面子讓別人覺得是他的好主意12積極傾聽的七項技巧面帶微笑，雙目專注點頭欣賞，回饋對
4、方開口問清問題，閉口不要打岔用心體悟對方情感和需求用手重點作好筆記用腳始終站在對方立場，為他人著想歸納確認任何時刻你都是企業形象與客戶關係列車上讓座的女白領不能說：“這不歸我管”在客戶面前，在社會公眾中，始終為企業創造正向增值13情緒智能（EmotionalIntelligence）有效管理自我與人際關係的能力五大情緒勝任力自我意識自我意識自我評價自信心自我調節自我控制可信賴良心創新適應性激勵成就趨力承諾主動性樂觀主義共情理解他人發展他人服務多樣性社交影響力溝通衝突管理合作團隊領導14五種最易被炒
5、魷魚的人1.不懂得承擔責任的人2.缺乏團隊精神的人3.不願改變的人4.缺乏向心力的人5.不瞭解組織與他人需求的人15學習動物才能職場生存一、盡職的牧羊犬二、團結合作的蜜蜂三、堅忍執著的鮭魚四、目標遠大的鴻雁五、目光銳利的老鷹六、腳踏實地的大象七、忍辱負重的駱駝八、嚴格守時的公雞九、感恩圖報的山羊十、勇敢挑戰的獅子十一、機智應變的猴子十二、善解人意的海豚16企業員工的四項職業素質知識（Knowledge）態度（Attitude）技巧（Skill）習慣（Habit）馬斯洛說過：心若改變，你的態度跟著
6、改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。18馬斯洛的需求理論自我實現尊嚴歸屬安全生存19情緒管理20能力好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發洩在我們周遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.情緒管理21EQ高手的特質良好的內在修養均衡的處世態度真誠待人幽默熱忱22EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發作2.緩解
7、壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.讚美23情緒的呈現程度與處理能力一個情緒呈現程度很顯性的人,是喜怒形於顏色;反之則都看不出他在想什麼.隨著時間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善24凡事用心感激：感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心態；感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感激中傷你的人，因為他教導了你該獨立；感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；感激指責你的人，因為他提醒了你的缺點。25快樂的三個層次n第一個層次:競爭
8、式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值第二個層次:條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起,如:名聲,身份地位,財富第三個層次:自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現狀,不執著於結果26活在當下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的不要執著於過去不要憂慮未來:生命的階段目標活在當下27未解決的情緒:自由基能量情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量.如果情緒沒有得到適當的處理,就會變成無法控制的能量形式,稱“自由基能量”每當我們經歷一次情緒波動
