资源描述：
《情绪管理与员工激励培训课件(.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。
1、情绪管理与员工激励2职业素质的培养1.职业规范2.职业素质养成3职业规范员工职业操守规章制度工作流程工作标准4员工职业素质的养成1.以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维5.以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理企业人际关系的最重要条件信任职责56作为下属的角色认知--上级是职务委托人，下属是职务代理人。作为下属的四项职业准则--你的职权基础来自上级的委托或任命--你是上级的代表，你的言行是一种职务行为--服从并执行上级的决定。--在职权内行事，不能有个人偏好作为
2、下属的角色职业人：强调规范/执行/责任/等级7敬业精神责任心/上进心/事业心有韧性学会妥协有责任感有悟性创新精神善于沟通既能工作，又能生活优秀企业家心目中的好员工标准8心目中有成长目标,赋予工作意义的员工能够帮助同事,团队协作的员工敢于尝试创新的员工善于调整自己适应环境的员工虚心学习的员工脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工心态积极自信的员工心有尺度,远离诱惑的员工老板欣赏这样的员工9处处为公司着想,对公司忠诚的员工知道感恩的员工善于平息同事之间争执的员工懂得适时沉没的员工,摆正自己位置的员工能够坦然面对失败,迎对逆境的员工诚实守信,坚持
3、原则的员工善于与同事和上级沟通的员工老板欣赏这样的员工10职业人准则：多考虑别人的感受少一点不分场合的训人多把别人往好处想少盯着别人的缺点不放多给别人一些赞扬少在背后说风凉话多问问对方有什么困难多一些灿烂的面容11赢得他人的六项技巧学会妥协，争执没有赢家错了就坦然承认以友好开始，让对方说“是”适时沉没，给他人说话机会给别人留有面子让别人觉得是他的好主意12积极倾听的七项技巧面带微笑，双目专注点头欣赏，回馈对方开口问清问题，闭口不要打岔用心体悟对方情感和需求用手重点作好笔记用脚始终站在对方立场，为他人着想归纳确认任何时刻你都是企业形象与客户关系
4、列车上让座的女白领不能说：“这不归我管”在客户面前，在社会公众中，始终为企业创造正向增值13情绪智能（EmotionalIntelligence）有效管理自我与人际关系的能力五大情绪胜任力自我意识自我意识自我评价自信心自我调节自我控制可信赖良心创新适应性激励成就趋力承诺主动性乐观主义共情理解他人发展他人服务多样性社交影响力沟通冲突管理合作团队领导14五种最易被炒鱿鱼的人1.不懂得承担责任的人2.缺乏团队精神的人3.不愿改变的人4.缺乏向心力的人5.不了解组织与他人需求的人15学习动物才能职场生存一、尽职的牧羊犬二、团结合作的蜜蜂三、坚忍执着的
5、鲑鱼四、目标远大的鸿雁五、目光锐利的老鹰六、脚踏实地的大象七、忍辱负重的骆驼八、严格守时的公鸡九、感恩图报的山羊十、勇敢挑战的狮子十一、机智应变的猴子十二、善解人意的海豚16企业员工的四项职业素质知识（Knowledge）态度（Attitude）技巧（Skill）习惯（Habit）马斯洛说过：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。18马斯洛的需求理论自我实现尊严归属安全生存19情绪管理20能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地
6、发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.情绪管理21EQ高手的特质良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱22EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.缓解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美23情绪的呈现程度与处理能力一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善24凡事用心感激：
7、感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激中伤你的人，因为他教导了你该独立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激指责你的人，因为他提醒了你的缺点。25快乐的三个层次n第一个层次:竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值第二个层次:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富第三个层次:自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果26活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的不要执着于过去不要忧虑未来:生命的阶段目标活在当下27未解
8、決的情绪:自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”每当我们经历一次情绪波动
