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1、部门：质量体系部版本：V4日期：2013/08/28员工品质意识培训内容简介第一章：什么是品质第二章：品质意识第三章：品质管制第四章：正确的品质观念第五章：管理体系及环境物质什么是品质品质是指与顾客的需求与愿望保持一致；品质是一种顾客心态好的品质应该让顾客满意，甚至还要让顾客达到愉悦。什么是品质什么是品质1.品质的定义:是一组固有特性满足要求的程度以满足客户的明确或潜在需要的特性。2.品质的重要性：品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。3.品质政策：顾客至上，以持续改进的品质满足顾客不断提高的需求。在品质方面，
2、品质无小事一架飞机，可能因一个螺丝钉的松脱，而造成机毁人亡。一辆快速汽车，因剎车失灵，而造成重大的车祸。而我们现在的手机，如果紧急求救的时侯自动关机或信号时有时无，你又急于通电话时，你的感觉如何？追求零缺陷零缺陷就是要求 一次性把事情做对弥补你的任何错误 都是需要成本的谁决定了公司的品质…是谁?哪些单位?哪些职务?每一个人所有单位所有职务品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品质、采购、PMC、………互相配合工作品质严密体制合理流程各司其职品质全员参与演奏的和谐交响乐——成功的品质管理内容简介第一章：
3、什么是品质第二章：品质意识第三章：品质管制第四章：正确的品质观念第五章：管理体系及环境物质什么是品质意识品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质：第一：对产品的熟悉程度；第二：对品质异常的敏感程度；第三：要善于总结。它与制度的区别：品质意识：使有机会犯错的人不愿犯错；制度：使想犯错的不敢犯错养成良好的品质意识，不仅能提高产品品质，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力。案例：客户下一订单，我们分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序
4、作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现品质异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率并影响公司产品的整体品质水平；如果因为品质问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的品质问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。良好的品质意识1．提高我们的工作效率；2．降低我们的损耗；3．增加公司信誉及客户满意度；4．加快公司产品的流通
5、；5．提高我们的产能；6．减少工作时间；7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率；9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。不良的品质意识：1、购入不好的材料，就难有好的成品。2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。7、不良品多，是一种不光荣的事情。1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1
6、.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏品质意识尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨品质不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识缺乏品质意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏品质意识物料標示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品
7、流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,装上使用.缺乏品质意识小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯缺乏品质意识忽视影响产品品质隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它缺乏品质意识标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!缺乏品质意识1.品质意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求品质4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰小结强化员工的【品质意识】，是推动【品质管理
8、】工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的[责任]。品质意识建立过程：观念的改变→个人工作行为的改变→群体工作行为的改变内容简介第一章：什么是品质第二章：品质意识第三章：品质管制第四章：正确的品质观念第五章：
