住宅小区物业管理方案.pdf

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1、目录1.0前言2.0[]项目简介3.0物业管理人简介4.0项目定位5.0项目物业服务策划6.0结束语1.0前言物业管理是楼宇建成设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，它不仅能够延长物业及附属机设备的使用寿命，也能够确保其功效的发挥。在物业管理过程中，物业管理能够提高物业的价值和附加值，也能为开发商、业主和使用人提供一个安全、舒适、和谐、文明的工作与生活环境提供保障。为此，我公司为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，在不同时期为“”项目的开发商、业主、使用人提供良好的各专业项目的物业管理服务。特通过标书

2、的形式向贵公司表达我公司精诚努力与合作的愿望，也为揭开我公司与贵公司绚丽的合作篇章，亮丽开篇。2.0[]项目简介2．1[]概况“”项目位于，总占地亩，总建筑面积约万平方。总居住人口约人。全小高层电梯洋房，项目采用超宽楼间距、超大中庭花园、围合式布局设计；采用全人车分流的人性化动线设计；户型上采用了宽厅和入户大花园设计。项目配备有游泳池、网球场、篮球场等休闲运动1/45设施，配备高档社区商业街及大型社区生活服务中心，打造了50米宽的休闲森林公园。建筑风格将新古典主义和现代风格高度结合，营造现代都市中的、独特的典雅异域风

3、情，并体现国际社区的大气、简洁明快、实用。2.1.1项目名称“”2.1.2地理位置2.1.3物业形态2.1.4项目面积概况用地面积：总建筑面积：电梯住宅：商业用房：地下车库：主体建筑布局：2.0物业管理人简介物业管理有限公司作为本项目物业管理人，我公司本着以“服务是根本、业主是亲人”为经营理念，以“坚持住户至上、提供诚信服务、采用先进技术、完善管理体系、创造一流品牌、建设理想家园”为质量方针，竭诚为贵公司和“”项目业主提供性价比优良的物业管2/45理服务。我公司是由实业（集团）股份有限公司、屋业有限公司、房屋开发有限

4、责任公司投资组建成立的，下设分公司、分公司、重庆分公司、分公司，为专业从事各种档次住宅小区、写字楼、商场、医院等物业管理的专业化、集团化物管企业。公司注册资金500万元人民币，员工人数300余名，其中管理技术人员具有大专以上文化程度的达85%，持证上岗率100%。由于在物业管理领域中的成功业绩，三泰物业已跻身中国物业管理大型企业之列。2000年，三泰物业管理有限公司当选为中国首届物业管理协会理事单位；同年，在公司内部进行了9001：2000质量体系认证工作，全面导入了国际水准的管理机制。公司采用品牌连锁经营模式，对“

5、芳草地”、“碧云天”、“芳草地”、“新季节”、“棕南”、“兰苑”等多个小区进行了卓有成效的管理，并以其坚实的专业管理和技术能力为多家物业管理公司从事顾问服务，为其提供全方位技术支持，截止2004年11月，管理面积已达300万平方米。公司凭借雄厚的实力跃居为西南地区最具规模与极负盛誉的物业管理企业之一，并以其极高的专业水准及全方位的物业管理服务，为社会树立了健康完善的物业管理形象，创立了具有公司特色的物业管理模式。物业人正发扬超越自我的追求精神，努力将公司建设成为具有现代企业制度的知名物管企业，并必将为“”项目全体业主

6、和开发商提供品牌支撑。3．1管理特色我公司始终遵循“关注顾客需求，提供诚信服务”的质量方针，3/45提倡“我们多努力，让您更满意”的经营理念，全体员工在各岗位上恪守尽职，兢兢业业，通过实际运作和不断摸索，逐步形成了我公司独具的管理特色。3．1．1重视前期介入。我们认真吸取了同行业的经验教训，为避免工程质量、配套不完善等前期开发中的诸多问题遗留到物业使用、管理阶段，从工程设计到施工的每一个重要环节都全程跟踪、参与，深入现场了解、熟悉，掌握第一手资料，发现问题及时提出整改意见，并督促执行，如在建设期间，定期与开发商、施工

7、单位召开工程协调会，针对交付使用后易出现的各种质量问题，提出各种改进意见和建议,并基本都得到了重视和采纳，为后期物管工作争取主动提供了保证。3．1．2公司严格按照9001：2000质量标准工作，建立了一套比较规范、系统、科学的服务程序和管理制度，通过程序文件和作业指导书的编制使每个工作岗位职责明确，标准统一，目标落实，提高了员工的管理素质，增强了服务质量意识和质量保证能力，克服了工作随意化，服务过程无序的弊端。3．1．3以服务中心为平台，积极引导、培养业主的物管自治意识，形成一种业主与物管公司对小区共同管理，共同维护

8、的良好氛围。认真落实解决业主所反映的问题；对业主反馈的所有信息收集、分类处理后及时协调各相关责任部门逐项落实解决，服务过4/45程有完整的记录，并跟踪和回访；广泛征求业主对我们各项管理工作的意见和建议（以回访表、征询意见单），并针对小区一些实际问题共同商讨解决办法，使公司的工作得到了业主的理解和支持。3．1．4为业主着想，为业主办实事，体现了公