装饰公司工作流程标准.pdf

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1、______________________________________________________________________________________________________________装饰公司工作流程标准关键词：A业务流程B营销流程C质量流程D服务流程E全员质量服务营销意识1流程内容：制定公司整体营销计划方案a、根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；b、参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；c、避开装饰行业的营销误区；精品资料________

2、______________________________________________________________________________________________________d、根据公司现状，实行效益化营销操作；主导人员：市场部经理配合人员：公司副总交接文件：《年度工作计划》时间限制：上年度十二月份流程目的：使营销的计划性和系统性相统一2流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集a、市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况；b、利用多种市场调研手段收

3、集开发小区的各种信息（见调查表）；c、调研装修市场的消费趋势和消费心理；主导人员：市场部主管配合人员：业务代表交接文件：《市场调研信息表》时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向精品资料______________________________________________________________________________________________________________3流程内容：信息分析处理a、根据时间性，区域性进行信息筛选分

4、类；b、根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区；c、筛选出二类小区和后备小区；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总交接文件：《市场调研分析报告》时间限制：年度末流程目的：确定公司营销战略的重点4流程内容：确定小区及营销方案a、对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案；b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；主导人员：市场部主管配合人员：营销助理、副总交接文件：《小区营销策略报告书》精品资料________________

5、______________________________________________________________________________________________时间限制：交盘前2-3个月流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力6流程内容：确定人员配置及考核标准a、根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；b、确定各部门员工的考核方法及标准；c、合理调配办公设备，主导人员：公司副总。配合人员：人力资源，市场部主管。交接文件：《办公设备责任书》、《员工考核协议

6、书》。时间限制：交盘前1个月。流程目的：使终端营销以点渗透带动全局。7流程内容：小区关系开发a、以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速进入小区；b、巩固开发物业以及保安人员关系创建良好施工环境；d、挖掘重点客户关系，提升宣传效应；精品资料______________________________________________________________________________________________________________主导人员：市场部主管配合人员：公司副总，业务

7、代表时间限制：交盘前至施工期间流程目的：快速切入持续发展8流程内容：交房时营销活动组织实施a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；c、举行样板房参观活动；主导人员：市场部主管和设计部主管配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》时间限制：交盘前至施工期间流程目的：扩大公司区域内的品牌效应及影响力，增加客户资源。9流程内容：电话接待业务咨询a、记录客户基本情况：①客户姓名、②小区及户型面积③装修情况（期房、现

8、房、大约价位、大致风格）④留下联系方式⑤客户信息来源（媒体）；精品资料______________________________________________________________________________________________________________b、谈公司服务流程及规模；c、回避谈及具体的报价及盲目估价；d、争取客户到公司面谈；主导人员：前台接待配合人员：设计师交接文件：《客户咨询登记表》时间限制：5至20分钟流程目的：记录