物业现场管理(服务)质量考核表学习资料.doc

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1、物业现场管理(服务)质量考核表精品文档XXX物业现场管理（服务）质量考核表序号考核内容分值评分标准得分一、基础管理（18分）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。4制度、工作标准建立健全得4.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣0.5。物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。1着装及工作牌合格得1.0。物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半

2、年公开一次物业管理服务费用收支情况。3执行有关规定得1.0，公开收支情况得2.0。建立住户档案、房屋及其配套设施清册。2每发现一处不合格扣0.5。设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。4合格得4.0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣0.2。建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90%，返修率不高于5%，并有回访记录。4建立并落实得2.0（建立但未落实扣1.0，未建立扣2.0）；及时率符合得1.0，每降低1个百分点扣

3、0.1；回访记录完整得0.5，记录不完整每次扣0.1。二、房屋管理与维修养护（16分）幢、单元(门)、门牌标志明显5合格得5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。6合格得6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。5合格得5.0，发现一处不合格扣0.5三、共用设施设备管理（22分）共用配套设施完好，无随意改变用途。3合格得3.0，发现一处不合格扣0.5共用设施设备运行、使用及维护

4、按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。5设施设备运行按规定记录得2.0，无事故隐患得1.0；遵守操作规程得1.0，发现一处不合格扣0.2；遵守保养规范1.0，发现一处不合格扣0.2排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。3合格得3.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。5通畅、平整得3.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5；发现井盖缺损或丢失扣0.5，路面井盖不影响通行得2.0，发现一处不合格扣0.4收集于网络，如

5、有侵权请联系管理员删除精品文档XXX物业现场管理（服务）质量考核表三、共用设施设备管理（22分）供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准。3设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染得1.0，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格得1.0，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准得1.0，不符合0供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。3合格得3.0，发现一处不合格扣0.5四、保安、消防、车辆管理（24分）住宅区基本实行封闭管理3合格得3.0，不合格0实行24小时值班及巡

6、逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。6合格得6.0，无24小时值班巡逻扣2.0，其它每发现一处不合格扣0.5危及人身安全处有明显标识和防范措施。4合格得4.0，不合格一处扣1.0消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通3合格得3.0，每发现一处不合格规定扣0.5制定消防预案，组织消防演习，2合格得2.0，不合格一处扣1.0机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记4制度完善得2.0，基本完善得1.0，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的

7、不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.5，出入无记录扣0.2非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序3合格得3.0，制度不全或不落实扣1.0，乱停放每部车扣0.2五、环境卫生绿化管理（20分）环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房3合格得3.0，每发现一处不符合扣0.5清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁4未实行责任制的扣3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁的扣1.0垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀3每发现一处垃圾扣1.0，未达到垃圾日产日清的扣1.

8、0，未定期进行消毒灭害扣1.0房屋共用部位共用设施设备无蚊害2合格得2.0，每发现一处不合格扣0.5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物4合格得4.0，每发现一处不合格扣0.2房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净3合格得3.0，每发现一处不合格扣0.2考核要求：1.部门服务质量考评合格率=（部门实得分/部