组织行为学讲课教案.doc

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1、组织行为学精品文档中南大学网络教育课程考试《组织行为学》答卷本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。签名：_____学号：___专业：______学习中心：_____试题：一、论述题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。1.“低效的沟通是发送者的错误。”你是否同意这种观点，请阐明你的理由。答我不同意这种观点，低效的沟通的原因是多方面的，可能是发送者，也可能来自于接受者，或者来自于环境因素，但无论来自哪方面，均会降低沟通的有效性。以下是造成沟通低效的一些因素(1)发送方面的障碍沟通首先从发送者开始·有效的沟通首

2、先要求发送者能将心中的想法以合适的语言加以编码，使之成为可传递的信息。这一编码过程的质量如何会概大地影响到沟通的总体效果。具体说来，有四个因素限制着发送者生成高质量的编码信息：1、编码者必须具备良好的口头或书面表达能力以及逻辑推理能力。缺乏这方面的技能，就势必造成所传递信息的先天性缺陷．2、对自己不太了解的事物任何人都无法准确予以描述，因此，发送者在特定问题上所掌握的知识范围影响着所传递信息的质量．3、在许多问题上任何人都难以避免会有先入为主的偏见，这些想法影响和左右着个体对所沟通信息的认识和描述。4、社会文化系统会通过对发送者

3、的地位，信仰与价值观的作用而影响到信息沟通行为，比如在儒家思想为主导的东方文化环境中，个体就可能对所传递的信息进行有意识的过滤、收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档选择，而对于不熟悉这种文化背景的西方人来说，这就会造成沟通信息的失真。（2）传递中的障碍传递需要通过合适的通道并以某种特定的网络连接方式来进行，而传递中技术性的障碍时常存在。比如开大会时扩音器经常会出现目题，经邮局到单位收发室递送的信件经常会晚点甚至丢失，手机信号经常会受到屏蔽和干扰，电子邮件常常会被莫名其妙地删除等等。另外，在经由多环节通道而进行的沟通中，网

4、络中的每一十环节都会对信息起某种筛选和过滤作用。有研究表明，每经过—个中间环节信息就将丢失30%左右，这样环节越多失真的程度也就越严重。(3)接收（受）方面的障碍传递到接收方，并不等于接收者就会接受和理解该信息。接收者需要将其收到的信息中所包古的符号，通过解码过程而翻译成自己可理解的语言形式。这一解码过程，同编码过程一样，也受到十体自身的技能、知识、态度和社会文化背景的影响，这里任何一方面存在的差距都会影响到沟通双方的共鸣，影响沟通的效果，所谓对牛弹琴讲的就是这个道理。特别应当注意的是，在组织内部，上下级之间常常自于权力和地位差

5、距而出现信息沟通的失真，在分工过度的组织中·不同部门人员间的沟通也会面临很大的障碍。(4)信息方面的障碍有人认为足量的信息会有助于沟通中能存在的任何问题，但事实恰恰恰相反，过量的信息会淹没真正有价值的信息，使接收者无所适从。面对大量超负荷的信息．人们往往会无视这些信息的存在，如果要回的信件太多，人们干脆就会把某些信件束之高阁；大部分人在信息处理过程中，有先易后难的习惯倾向，这可能会忽视掉难度较大但也许是十分关键的问题。（5）其他方面的障碍跟沟通有关的其他各方面因素也都会影响沟通的有效性．1、人际关系。沟通不是单方面的事，沟通取方

6、的相互信任程度，沟通时的气氛等都对信息收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档沟通的效果产生影响。双方的诚意和相互信任会增进被此之间的理解，而相互的猜忌只会增加抵触情绪，减少坦率交流的机会．2、沟通方式。同样一句话，可以让人跳，也可以让人笑，沟通方式对沟通效果有着很大的影响。每个人都有自己特有的交流方式，包括声调、语速、声量、停顿、率直或含蓄、遣词造句、提问方式、笑话等等，当语言风格不同，而人们又没有了解这些差异时，会导致无效的沟通。在进行跨文化交流时，沟通方式有着更大的区别。不同国家的居民交谈时有的率直，有的含蓄，甚至交谈

7、者之间的距离也有根大的差异。比如日本人交谈时，要比美国人正式、更加尊重上级，日本的管理者不会介意交谈中的长时间停顿，相反美国人认为长时间的停顿会影响气氛的协调．3、性别差异。研究发现，男人和女人的处世风格有很大的差别。男性—般比较理性，性格多大胆外向，交流比较直接，但方式容暑生硬：女性通常比较感性，情感细腻温柔，表达喜爱婉转含蓄，比较注意沟通方式的选择，重视对方的感受。在不同文化背景下，对不同性别的行为方式要求也不同：东方文化认为女性是弱者，需要被保护·但行为上要受更多的约束，对男性则相对宽容，但却要求更多的责任；所以男人的沟通

8、表达方式对于女人是不适宜的，而女性的沟通风格则不可以被男性所应用。因此·不同性别的个体，尤其是异性之间在进行沟通交流时，如果不能注意到这种差异，就会产生误解和冲窘态，从而导致无效的沟通。2.你认为今天的管理者所面对的有关“人”方面的一个最重要的困难是什么？给出具