组织行为学 第10章 行为的有效性课件.ppt

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1、第十章行为的有效性本章主要内容第一节有效的信息沟通第二节对组织变革的有效管理第三节组织发展第四节跨文化管理第一节有效的信息沟通沟通是指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。特点：1.主要通过语言来进行2.不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流3.心理因素起着重要的作用，双方需要彼此了解，结果会影响人的行为4.沟通中会出现人所特有的障碍作用：1.提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础2.沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础3.沟通是激励员工的有效方法4.沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间特别是领导

2、者和被领导者之间建立良好人际关系的关键第一节有效的信息沟通一、沟通的过程沟通是发送和接受信息的过程，包括三个要素：信息源、信息和接收者。信息沟通过程模型包括7个部分：信息源、信息、编码、通道、解码、接收者和反馈。沟通过程的有效性，取决于：信息源的初始信息与接收者接收到的信息之间的异同沟通者对所传递信息的保留时间长度二、信息流动的方式（一）正式沟通及其网络1.正式沟通的分离（1）下行沟通（2）上行沟通（3）平行沟通2.正式沟通的网络（1）链式：速度快，面窄，分散，难以培养群体凝聚力（2）轮式：正确性高，速度快，士气低，适应工作慢（3）圆式：各方地位

3、平等，士气好，硬性不够，速度慢，不利于集中（4）星式：民主，人际关系融洽，速度慢，不易于集中控制（5）Y链式：速度快，信息容易失真第一节有效的信息沟通二、信息流动的方式（二）非正式沟通及其网络私下交谈、小道消息、马路新闻等，包括单线型、闲聊型、随机型和组串型沟通方便、速度快要善于利用非正式沟通（三）信息沟通的方式语言、图画和动作通道的丰富性：同时处理多种线索；促进快速反馈；直接亲身的接触（四）沟通方向的可逆性分类单行沟通和双向沟通单向：速度快、秩序好、无反馈、无逆向，实收率低双向：速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高，人际关系好第一节有效的信息沟通

4、三、信息流动的障碍（一）语义障碍，理解差异（二）个体差异造成的“选择性知觉”（三）情绪造成沟通障碍（四）地位差异和利害冲突妨碍交流，形成“过滤”（五）组织层次的影响（六）组织结构设计不当，沟通渠道不畅（七）信誉不佳，妨碍沟通（八）条件不清，弹性太大（九）地理障碍、沟通困难第一节有效的信息沟通四、信息沟通的改善（一）事先认真准备，正确理解、确切表达沟通内容（二）提高信任度（三）提倡平行沟通（四）提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通（五）设计固定沟通渠道，形成沟通常规（六）克服不良习惯（七）良好沟通的十项建议1.沟通前先澄清概念2.检查沟通的真正目的3.

5、考虑沟通时的一切环境情况4.计划沟通内容时，应尽可能县征求他人的意见5.沟通时应注意内容，同时也应注意语调6.尽可能传达有利的信息7.应有必要的反馈跟踪和催促8.沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来9.应该言行一致10.应该成为一个“好听众”第二节对组织变革的有效管理组织变革：组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。一、变革的起因（一）外部环境变化1.技术不断进步2.价值观念的变化3.具体制度结构的变化（二）内部环境变化1.决策失灵2.沟通阻塞3.机能失效4.缺乏创新（三）组织成员状况变化组织成员的

6、工作态度、工作期望、个人价值观念等与组织目标、组织结构、权力系统等不适应第二节对组织变革的有效管理二、组织变革的内容（一）组织结构变革复杂性、集权度和规范性；薪酬制度、绩效方法、沟通渠道和控制指挥系统（二）技术变革设备、工艺、流程、自动化等（三）人事改革态度、作风、人际关系和评价标准三、变革阻力和发动员工变革阻力：1.心理因素2.经济因素3.社会因素变革应注意：1.必须认清组织变革的动力和阻力2.发动和鼓励下级人员参与制定变革规划和实施变革3.让成员感到变革的压力和紧迫感4.从组织外部引进新观点、思想和意见，以找出变革的新方法、新途径5.先进行变

7、革实验后推广，保证变革成功6.善于捕捉变革的最佳时机，进行变革第二节对组织变革的有效管理四、正确地导入和管理变革（一）卢因关于组织变革过程与方式的理论1.解冻：鼓励人们正视现实，接受变革增加变革压力削减反抗变革的遏制力2.变革：变革的内容、方向和方法，使成员形成新的态度和接受新的行为方式3.再冻结：利用必要的强化方法，使已经实现的变革稳定化，使新的态度和新的行为得到维持和巩固（二）组织变革的程序7个步骤1.认识到进行变革的必要性2.管理者对计划中的变革必须提出明确的目标3.进行具体分析，确定要变革的问题4.要正确选择变革的方法5.制定具体的变革计

8、划，包括变革的具体步骤、代价，以及变革的影响6.执行变革计划，随时关注新情况和新问题7.对变革的结果进行评价和总结，看是否达到预期效果第