质量管理基础知识课件.ppt

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1、目录质量的概念质量概念的说明质量管理发展简史质量管理的基本原则质量问题处理的基本步骤QC七手法Q&A质量的概念质量就是适用性………朱兰以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品………戴明质量就是零缺陷………克劳士比零缺陷：符合要求ISO9000：一组固有特性满足要求的程度质量概念的说明质量不仅是对产品。也是针对过程和体系或是他们的组合质量定义中的要求是指“明示的、通常隐含的或是必须履行的需求或期望”特性是为了满足要求的。“要求”通常包含以下特性：性能、可信性、安全性、适用性、经济性、时间性质量管理发展简史质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入

2、下道工序的产品质量；质量检验人员在本阶段承担质量职能的主要内容；统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质量责任。质量管理的基本原则“以顾客为中心”全面的理解顾客对产品、价格、可靠性等方面的要求和期望谋求顾客和其他受益者之间的平衡将顾客的需求和期望传达至整个组织测定顾客的满意度并为此而努力管理与顾客之间的关系“领导作用”原则努力进取，起模范带头作用树立职业道德典范教育、培训

3、并指导员工质量管理的基本原则“全员参与”原则承担起解决问题的责任主动寻求机会进行工作改进主动寻求机会来加强技能、知识和经验在团队中充分的分享知识和经验更好的向顾客和社会展示自己的组织从工作中获得满足“过程方法”原则对过程给予界定，以实现预期的目标识别并测量过程的输入和输出评价可能存在的风险明确对过程进行管理的职责、权限和义务识别过程内部和外部顾客、供方和其他受益者考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施以及其他活动质量管理的基本原则“管理的系统方法”原则通过识别过程来定义体系以最有效的实现目标的方式建立体系理解各过程的内在关联性通过测量和评价持续的

4、改进体系在采取行动前确立资源的约束条件“持续改进”原则把持续的改进作为每位员工的自觉行动应用有关理论进行渐进式和突破式的改进周期性的进行评价，以识别新的改进区域鼓励预防性活动持续改进的方法教育，如：PDCA制定措施和目标，以指导和跟踪改进活动质量管理的基本原则“基于事实的决策方法“原则对相关的目标值进行测量，收集数据和信息确保数据的精确度、可靠性和可获取性使用有效的分析方法根据数据分析的结果进行决策和行动“互利的供方关系”原则识别并选择主要的供方共同开发和改进过程共同理解客户的需求分享信息和未来的计划承认供方的改进和成就质量问题处理的基本步骤（

5、8D）建立解决问题小组若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。第二步骤:描述问题向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、以及展示照片和收集到的证物。质量问题处理的基本步骤（8D）执行暂时对策若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题对后工程造成影响？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。找出问题真正原因用5M1E的思路对问题进行分析，看生产过程有什么变化头脑风暴寻求问题的解决方案对方案进

6、行筛选，以求得最佳方案质量问题处理的基本步骤（8D）选择永久对策找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱?多少人力?能持续多久?再对可能的方法作一最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用执行及验证永久对策当永久对策准备妥当，则可开始执行。此时，应考率对生产的影响决定是否停止暂定对策的执行。并且对永久对策作一验证。主要判定方法为是否有后工程的投诉。质量问题处理的基本步骤（8D）防止再发对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”他石

7、攻错”。同时这样的失效，考虑是否有其他产品受影响。团队激励对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。做好记录，作为知识储备。此次的分析结果对员工培训和以后生产的参考都有重要的参考价值，应进行分类保管，并能确保成为自己的知识。QC7手法调查表分层法直方图散布图排列图因果图控制图1、调查表调查表是使用层别法、排列图等的基础。调查表应有以下特点：简单明了重点突出填写方便制品名6824KEC检查日期2003-8-1工程AQC检查者名黎明检查总数300ORDER号20001234种类检查结果小计机箱划伤//…5信

8、息标签贴错/…2配合不良/…2螺钉打错/…4其它//…5合计182、分层法分层法就是对收集的数据，根据性质和生产条件一只得原则收集在一起。分层法也是一