生产部品质培训课件.ppt

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1、生产品质培训生产部2018年11月30一什么是质量目录二异常处理流程三客诉案例分析四怎样预防异常及客诉一、什么是质量课前问题讨论：为什么工作中经常出错？1.差不多就行了何必那么精细（心态问题）2.当一天和尚撞一天钟（态度问题）3.我只负责检验，现场是车间的事情跟我无关；我只负责生产，品质的事情与我无关（意识问题）4.我以为应该怎么做（沟通的问题）5.我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题）6.下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题）7.你看开会时我少说了一句话，结果就出错了（事后管理问题）8.我教他们了，他们就是不听，我也没办法（推卸责任问题）9.我已经尽力了（方

2、法问题）10.这个问题不属于我管（职责问题）一、什么是质量让我们回顾一下近年来出现的品质事件一、什么是质量房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管上海“楼脆脆事件”：一、什么是质量“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力一、什么是质量“双汇肠中肠”值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。一、什么是质量格力博1.07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立QE体系，大量招聘TTI的QE经理，Q

3、E工程师。2.08-09年，清洗机项目，感应电机。低压启动不良，造成20000台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。3.后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。一、什么是质量和我们相关！回顾11月制程品质异常四、怎样预防不良品2018年11月制程异常明细表四、怎样预防不良品2018年11月制程异常明细表四、怎样预防不良品2018年11月制程异常明细表一、什么是质量1、什么是质量？2、质量意识3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、不符SOP作业展示海尔—中国企业质

4、量管理典范质量的重要性！国内案例分析：海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。1994年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,

5、15个设计中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考1、什么是质量质量=不懈地努力来尽可能好地满足客户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷（一次做好）用户满意这就是质量！什么是质量？质量

6、是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。在第二次世界大战中期，降落伞的良品率已经到了99.99%。“降落伞故事”空军：必须达到100%但厂商认为这个程度已经接近完美，没必要更改。军方便要求改变“产品检验”的方法。随便挑一只，厂商负责人从飞机上跳下测试。从此，降落伞良品率达到100%对于产品来说，不是100分就是0分。对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风，只要没有达到100分的成功率，都应想法设法地去达成。面对领导或者客户所提出的合理要求，应该接受并给予解决。谁是我们的客户？

7、下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户消费者是我们的客户与我们工作有关的人是我们的客户与我们生活有关的人是我们的客户客户意识192005-6luhl20下一道工序就是用户100%保证不制作不良品不接受不良品不流出不良品为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!2、质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；