品质部基础知识培训(二)ppt课件.ppt

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1、品质部基础知识培训(二)FIND培训内容质量管理三部曲质量成本PDCA管理循环问题改善程式新旧QC七手法新旧QC七手法的异同点抽样检验补充内容:DPO/DPMO/DPPM质量管理三部曲质量计划、质量控制、质量改进每个阶段都有其重点关注的目标和实现目标所采用的相应手段.质量计划：明确质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制：确保事物按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进：意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断提高1、质量成

2、本的分类:2、质量成本的分布形态：质量成本管制成本失败成本预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本失败成本鉴定成本预防成本失败成本鉴定成本预防成本失败成本鉴定成本预防成本质量管理水平较高质量管理水平一般质量管理水平较低PDCA解义：确实转动PDCA循环,使质量/效率提高(ImplementthisPDCAcycleconstantlytoincreasequalityandefficiency).计划:凡事先要有计划PLAN:Planwhatyou’regoingtodoandforhowyouw

3、illknowifitworks.实施:依照计划切实实施DO:Carryouttheplan检讨:实施后不断检讨CHECK:Evaluatetheoutcome,learnfromtheresults改善:检讨发现差异,立即改善,如此不断地循环,质量效率必能提升.ACT:Takeactionifthereisadeviationbetweenforecasttilldeviationisreducedtozero.PDCA管理循环（一）PDCA管理循环（二）改善(ACT)检讨(CHECK)计划(P

4、LAN)实施(DO)事实(FACT)PDCA管理循环（三）SDCAPDCASDCAPDCA时间改进任何一个新的工作流程,在初期都是呈不稳定的状态.开始进行PDCA(PLAN-DO-CHECK-ACT)改善时,必须先将任何现有的流程稳定焉.此一稳定的过程称之为标准化SDCA(STANDARDIZE-DO-CHECK-ACT)的循环SDCA的目的,就是在标准化的稳定现有的流程,而PDCA的目的则是在提高流程的水准.SDCA是表示“维持”(MAINTENANCE),而PDCA就表示“改进”(IMPROV

5、EMENT),此为质量管理阶层的两项主要职责.问题改善程式问题选定SELECTPROBLEM改善计划PLANIMPROVEMENT实施改善EXECUTEIMPROVEMENT成果确认CONFIRMRESULTS标准化STANDARDIZEIMPROVEMENT反省及下期目标LESSONSLEARNEDANDFUTUREPLANS确认要因IDENTIFYPROBLEM掌握现状IDENTIFYCURRENTSITUATION改善(ACT)实施(DO)检讨(CHECK)计划(PLAN)持续改善CONTE

6、NUOUSIMPROVEMENT新旧QC七手法旧QC七手法(数据与)查检表柏拉图特性要因图散布图(图表与)管制图直方图层别法新QC七手法系统法箭头法矩阵法矩阵数据法KJ法关连法PDPC法新旧QC七手法的异同点相同点以图表方式表达,容易学习与了解协助管理之创意激发各种手法灵活搭配可自成一套改善运作模式建立团队运作,形成共识并产生具体可行方案将问题分析与解决方案以有系统/逻辑的方式进行企划与执行不同点旧QC七手法可以将杂乱无章的数字变成有意义的数据主要应用在具体的实际工作中新QC七手法将平常口语的交谈

7、对话内容,付诸文字整理归纳主要应用在中高层管理上(应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司)抽样检验（一）抽样标准：GB/T2828.1——2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》抽检型态：计数标准型抽样检验、计数挑选型抽样检验、计数调整型抽样检验基本概念：在产品制造过程中，为了保证产品符合质量标准，防止不合格品出厂或流入下道工序，通常对产品进行全数检验。但在大量生产的情况下，受到人力、物力、财力和时间的限制，或是由于产品经过检验，其功能便被破坏，

8、不可能进行全检，只能采用抽样检验的办法。抽样检验就是利用所抽取的样本对产品或过程进行检验。其目的是想通过检验所抽取的样本对批量产品的质量进行估计，以便对这批产品作出合格与否，能否接收的判断。（抽样验收）经抽样检验判为合格的批，不等于批中每件产品都合格；抽检判为不合格的批，不等于批中全部产品都不合格。抽样检验（二）计量检验：根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性（如重量、长度、强度等）用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验。计数检验：根据给定的技术标准，将单位产品简单地分成合