陌拜话术教学内容.doc

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1、陌拜话术精品文档第一次陌拜陌拜的话术沟通1.简单的自我介绍。T:小雪爸爸/妈妈，您好！我是xxx学校的谢老师，我们学校是做中小学文化课辅导的，在我们学校学习的孩子进步率可以高达98%。2.询问是否报过相关培训T:你的孩子有报过培训班吗？J:报过。T:您报的哪家机构呢？为什么报这个课程呢？T:你的孩子有报过培训班吗？J:暂时还没有3.抛出拜访目的T: 小雪爸爸/妈妈，我们下周末在市中心小学旁的xx学校将开展一个小升初公开课/家庭教育讲座/元旦年末party活动，免费邀请家长和孩子来参加，名额有100个，您有时间来

2、参加吗？4.留下下一次回访的理由收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档T: 好的，非常期待你来参加。名额有限，下周二的时候我再给你打个电话，确认一下，具体是否能参加，可以吗？T: 非常遗憾这次你没有时间参加，那如果以后有这类活动，我再跟你联系，可以吗？打扰了！祝您工作愉快！打电话频率追呼，不限次数很多咨询老师在打电话的时候，往往都是打一次，或者打两次。其实很少有电话在打第一次的时候就能达成目标，大部分都是在打到3、4次之后，有的甚至能达到7、8次之后才能把家长邀约过来的。追呼的时候如果一个老师打同一个电话

3、太多，咨询老师可以按星期互相交换打。每一次打电话，不是讲同一个内容，其实每次打电话都要达成某个目标。·第一次：寒暄，让家长认识到自己。·第二次：问候的电话，提示家长期末考试之前要注意小孩的复习等等。·第三次：你可能给家长一些教育信息。·第四次：可能是，邀约家长来参加我们的公开课，家庭教育讲座等等。追呼要在不影响客户满意度的前提下进行，就是通过客户的允许后，才能够预约下一次打电话的时间和理由。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档电话效果为什么要针对一个电话追呼？有数据称：100个电话打4次，成交率大于40

4、0个号码打一遍。有机构对咨询师业绩进行统计，结果显示：1/3的人的业绩来源于当月的客户，有1/3的业绩来源于1到6个月积累的客户，还有1/3是来自6个月以上的客户。所以，追呼是有利于业绩的积累的。大部分人理解的陌生拜访就是第一次去打这个电话，其实我们的陌拜电话要打到了3次或者4次之上。这时候就不是如何去开场白的问题，而是要坚持去回访这些已经打过陌拜电话的咨询量。通话时长一个电话打多久合适？数据统计，咨询老师打电话时常，少于5分钟，占到20%；5-8分钟，占50%；8分钟以上，占30%。咨询老师通话时间一般是5到

5、8分钟最好。聊的时间越长，成交率不一定是越高的。通话时间一天中什么时间合适？根据职业进行划分，但是一般对于上班的家长来说，以一天为标准：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档早上8：00~10：30，这个时间段，大多人忙着处理工作，即使接到电话也无暇顾及，所以这时最好先不要和家长联系，可以先做一下自己的工作。10：30~11：30，这时基本工作处理完了，不是很忙，是打电话的最佳时间。12：00~15：00，中午吃饭和午休的时间，最好不要打电话，这时接到电话会比较烦躁。15：00~17：00，接近下班时间该

6、忙的基本都忙完了,比较合适打电话。回访记录越详细越好在打电话的同时，咨询师一定要一边便打电话边记录，记录内容包括：爸爸还是妈妈、声音如何、什么态度、你所了解到的职业，以及家长对学校的要求，还有小孩学习情况、通话时长等等，越具体越好，越详细越好。培训机构陌拜电话流程及话术前期准备1.确定拨打顺序有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。2.确定拨打时间收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档根据职业分时段拨打：打电话一定要把握好要时间

7、，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。3.在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。正式电话一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑

8、性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。很多新咨询老师开场白：xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师…收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。1.简单介绍所以，一开始我们必