护理品管圈课件.pptx

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1、2018年品管圈知识培训第1-4步骤临汾市中心医院蒋鹏2018年3月目录A品管圈发展背景及意义B主题选定C现况把握D目标设定E每一步骤标注使用工具F善用查核点计划与实施不相符时有说明G背景及历史石川馨--品管圈品管圈的提出背景及历史背景及历史背景及历史背景及历史品质改善程序品管圈发展发展发展发展发展发展应用应用应用应用应用应用我院品管圈发展自2014年开展品管圈以来，共举办院内护理品管圈比赛4届，开展品管圈活动50余项，积极参加省内外举办的比赛。主题选定主题是圈员根据自己工作现场存在的问题点而选定的。品管圈活动能否体现其价值和意义，关键在于品管圈活动的最终成果是否与预期相同。主题类型主要包括问

2、题解决型和课题达成型两类。选题步骤可用的QC手法1.列出工作场所的问题点头脑风暴+亲和图2.对问题加以讨论和理解记名式团体技巧法、查检表3.对问题进行评价评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵4.选定主题5.说明衡量指标的定义即计算公式6.说明主题选定的理由主题选定主题选定主题选定主题选定受内部员工抱怨最多的部分①工作效率方面②工作达标率方面③工作质量部分[如调剂差错，静脉药物配置中心的药品冲配错误]④横向沟通与配合度方面外部顾客的期盼①外部顾客是谁？他们的喜好是什么？②外部顾客认为的质量是什么?③角色互换，如果你是顾客，你需要别人如何来服务?受外部顾客抱怨最多的部分①工作效率方面（如门诊患者

3、到达窗口而药却还没配好，等候时间过长）②环境和设施方面（如地面湿滑、等候处无座椅）③服务或医疗质量方面（如态度不好）上级的要求①医院目标管理的方向②最近与本部门有关的政策③库存管理方面（如东西乱丢、申请太多耗材）④其他单位最近的动态经常困扰的问题①工作上要花很多时间完成的事②发生事故或错误最多的事③常规用消耗品的浪费或缺货④缺席或迟到者很多的情形⑤对于哪些事感到工作能力不足我们要的工作环境①合适满意的排班方式②清洁、舒适、愉悦的工作环境③同事间良好的互动关系④从事具有满足感的工作⑤有效率的时间管理内部顾客的期盼①内部顾客有哪些?他们的要求是什么？②内部顾客认为的质量是什么?③哪一项工作是他们最

4、满意的，其他工作能否仿效实施？主题选定主题选定主题选定主题选定主题选定主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分选定★评价说明分数/评价项目上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多个单位配合3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决注：评分方法为优5分，一般3分，差1分，每个圈员对每一主题每一评价项目均要打分评价法：按程序列出评价项目，所有圈员依评价项目进行打分，然后将备选主题的分数求和或取其平均值，分数最高者即为本期品管圈的活动主题。主题评价表主题选定主题选定主题选定主题选定必要性知己知彼，百战不殆活动计划拟定重要性凡事预则立，不预则废品管圈活动

5、强调目的性、规划性，需要拟定一个好的计划书，活动计划书将贯穿于品管圈活动的整个进程，并有效监督活动进程，从而保障活动顺利进行只有在制定计划前，对品管圈活动项目本身，医院品管圈的背景及圈员的思维习惯、特长爱好等有深刻的了解，才能保证计划的准确。活动计划拟定流程1确定活动计划书的方式2决定活动计划书的内容3决定活动计划书的日程4决定圈员的工作分配5绘制甘特图活动计划拟定活动计划拟定绘制甘特图30%40%20%10%查核点查核点甘特图注意事项A有年、月及会议标注B注意每月周数C合理时间分配D每一步骤有两人负责E每一步骤标注使用工具F善用查核点计划与实施不相符时有说明GH解析和对策线不能重叠I效果确认

6、和标准化线不能重叠活动计划拟定活动计划表如何用标准化谁来做成果发表要不要做计划最主要的是计划的制定为了促进预期目的达成1明确工作流程2查检3确定改善重点现况把握步骤：AB流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。只要有过程，就有流程。过程是将一组输入转化为输只要有过程，就有流程。过程是将一组输入转化为输出的相互关联的活动，流程图就是描述这个活动的图解个活动的图解明确工作流程如何画流程图对现有工作流程可以一目了然，并加以整理，对复杂的逻辑步骤比较容易把握13容易表现工作的各个步骤，可以指出工作中发生的重复与瓶颈之处，

7、寻求改进的机会2能正确理解较难把握问题的全貌4如在计划阶段使用，可正确掌握工作的步骤流程图的作用图标说明开始和结束只有一个开始，至少有一个结束处置、处理程序6-9个字不超过两行动词+名词流程方向从上至下，从左到到右的顺序示例结束开始如何画流程图打开开关测量生命体征图标说明判断/决策用于标识分支判断（二选一）的情况需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况在框中，需要说明判断的内容调用外部数据储存、建