系统集成项目管理工程师-重点(系统集成工程师考试专供).doc

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1、系统集成项目管理工程师教程第一章信息化基础知识1.1信息化基础知识1.1.1信息2.本体论信息概念（客观）p23.认识论信息概念（主观）p21.1.3国家信息化体系要素p3l国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。l图1-1p32.信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。P33.信息网络P4l电信网l广播电视网l计算机网1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读）p51.2电子政务1.2.1电子政务的概念和内容1.电子政务的概念p10电子政务是指政府机构在其管

2、理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。1.3企业信息化1.3.1企业信息化概述1.企业信息化内涵p141）企业信息化结构l产品（服务）层l作业层l管理层l决策层1.3.2企业资源计划1.演进中的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，E

3、RP）系统p181）四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERPMRP：物料需求计划4）20世纪90年代的ERP系统p21-22l管理范围向整个供应链延伸l可同期管理企业的多种生产方式l在多方面扩充了管理功能l支持在线分析处理l财务计划和价值控制2.ERP系统概念及特点2）ERP系统特点p23lERP是统一的集成系统lERP是面向业务流程的系统lERP是模块化可配置的lERP是开放的系统3.ERP的系统功能p23-261）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理1.3.3客户关系管理p27客户关系管理（CustomerRelationshipManagement

4、,CRM）1.CRM概述1）企业关系管理p272）客户关系管理的构成和定义l客户p28CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手的客户。l关系p28在CMR中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意程度和信任度等。图1-4p283.CRM应用设计2）CMR应用功能的设计p33l自动化的销售l自动化的市场营销l自动化的客户服务1.3.4供应链管理1.供应链管理2）供应链的概念与结构（2）供应链的结构

5、图1-8p37（3）供应链的特征p37供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。（总成本最低的系统）1）供应链管理的分类（2）根据网状结构特点对供应链管理进行分类p39lV型供应链lA型供应链lT型供应链3.敏捷供应链管理1）.敏捷供应链的概念（快速响应需求）p42-43快速的生产出满足市场需求的产品，于是产生了敏捷供应链的概念。1.3.5电子商务2.电子商务的类型及相关标准1）.电子商务的类型p44-45电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C

6、2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）四种。1.4商业智能2.商业智能系统应具有的主要功能p49l数据仓库l数据ETLl数据统计输出（报表）l分析功能第二章信息系统服务管理2.1信息系统服务管理体系2.1.1信息系统服务管理的内容p57当前我国信息系统服务管理的主要内容：l计算机信息系统集成单位资质管理l信息系统项目经理资格管理l信息系统工程监理单位资质管理l信息系统工程监理人员资格管理2.3信息系统工程监理2.信息系统工程监理的相关概念、工作内容p672）监理内容l四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。l三管：

7、信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。l一协调：在信息系统工程事实过程中协调有关单位及人员间的工作关系。2.4ITIL与IT服务管理、信息系统审计2.4.1ITIL与IT服务管理1.ITIL概念及其发展ITIL(ITInfrastructureLibrary,IT基础设施库)p702.IT服务管理实施ITSM的根本目标有以下三点：p71l以客户为中心提供IT服务l提供高质量、低成本的服务l提供的服务是可准确计价的第三章信息系统集成专业技术知识3.1信息