倾听员工的心声是CEO们成功的关键.doc

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1、倾听员工的心声是CEO们成功的关键————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：人质谈判专家给CEO们的管理启示 随着企业家慢慢成熟变为领袖人物，他们运营公司的方式会出现两大显著变化。他们会花更多时间来倾听，而不是发言。他们不再试图寻找所有问题的答案，而是开始更多地提问。关键时刻，他们将凭借提出正确的问题拨开迷雾，而不再乱下命令。    这是为什么呢？正如莉斯·怀斯曼在《乘数》（Multipliers）中所描述的那样，这种做法可以让身边的人变得更聪明。员工们不再坐等首席执行官发号施令，而是开动脑筋自己

2、解决问题。这将提高员工能力，最终使他们更好地实行公司战略。    倾听是说服他人认同自己的最好方法。人质谈判专家深谙此道。他们只有一个目标，那就是让人质劫持者放下武器，但同时又不能上演徒手夺枪的戏码。他们只能提出切中要害的问题，令罪犯束手就擒。    我并不说要把员工比作罪犯。员工都是按照自己的动机、自主安排的独立个体。学会了怎么像CEO一样去提问，同时并认真倾听每个员工的答案，这样就能将工作场所的氛围变得更愉快，同时取得更好的效果。领导力专家奥布里·丹尼尔斯说，绝大多数员工都停留在完成任务层次上，如果能让他们在追随你的过程中充满激情，他们一定会为之付出更多努力。它甚至可以变成一种竞争优势。 

3、   如何做到这一点呢？CEO们都可以读读马克·古尔斯顿《倾听就好》（JustListen）一书，学学作者解决问题的方法。他是一名临床精神病专家，根据以前作为人质谈判专家和FBI培训师的经历提供商业咨询。        Whenbusinessownersmatureasleaders,theymaketwocrucialchangesinthewaytheyruntheircompanies:Theyspendconsiderablymoretimelisteningthantalking.Andinsteadoftryingtohavealltheanswers,theystartaski

4、ngmorequestions.They'llcutthroughthefogatcriticalmomentswithexactlytherightinquiry,insteadofbarkingcommands.    Why?Itmakeseveryonearoundthemsmarter,asLizWisemanexplainsinherbookMultipliers.InsteadofwaitingfortheCEOtoissueorders,employeesstartthinkingforthemselves.Thatamplifiestheirstrengthsandultim

5、atelymakesthembetteratexecutingthecompany'sstrategy.    Listeningisthemostpowerfulmethodtopersuadeotherstojoinyourcause.Nooneknowsthisbetterthanhostagenegotiators.Theyhaveonejob--togetthehostage-takertoputtheweapondown--buttheycan'tjustreachoverandgrabthebarreloftheshotgun.Alltheycandoisasktherightq

6、uestionstomakethehostage-takerwanttosurrenderitonhisown.    Idon'tmeantoimplythatyouremployeesarecriminals.Buttheyareindividualswhohavetheirownmotivationsandagendas.BylearningtoaskthemquestionsthewayaCEOshould--andlistencarefullytotheiranswers--you'llbuildahappierworkplaceandachievebetterresults.Mos

7、temployeeswilldowhat'snecessarytogetby,butiftheyareenthusiasticallybehindyou,they'llputinalotmoreeffort,asleadershipexpertAubreyDanielshasexplained.Thatcanbeyourcompetitiveedge.    Sohowdoyoudothis?Ev