商业管理系统类作业文件全资料.doc

《商业管理系统类作业文件全资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、商业管理类作业文件编制：批准：审核：分发号：受控状态：发布日期：实施日期：发布单位：目录序号文件名称文件编号版本备注一商业管理组织架构新增1岗位设置及职能职责分工JB·ZG/WI-JY·SY-01C/0新增2经营人员任用条件及薪资标准JB·ZG/WI-JY·SY-02C/0新增二前期规划定位新增1市场调研细则JB·ZG/WI-JY·SY-03C/0新增2店招位规划标准JB·ZG/WI-JY·SY-04C/0新增3广告位规划管理细则JB·ZG/WI-JY·SY-05C/0新增三招商实施新增1招商管理细则JB·ZG/WI

2、-JY·SY-06C/0新增2招商工作复命细则JB·ZG/WI-JY·SY-07C/0新增3招商准入管控办法JB·ZG/WI-JY·SY-08C/0新增4商家进场管理办法JB·ZG/WI-JY·SY-09C/0新增5商家退场管理办法JB·ZG/WI-JY·SY-10C/0新增6装修管理制度JB·ZG/WI-JY·SY-11C/0新增四商业物业交割新增1承接查验管理办法C/0遵偱《住管公司物业承接查验管理办法》执行2自持物业移交管理标准JB·ZG/WI-JY·SY-12C/0新增五经营造活新增1招商管理及补位招商办法J

3、B·ZG/WI-JY·SY-13C/0新增2营销活动管理办法JB·ZG/WI-JY·SY-14C/0新增3公共场地使用管理细则JB·ZG/WI-JY·SY-15C/0新增六后期经营及现场管控新增1商家（业主）档案管理规程JB·ZG/WI-JY·SY-16C/0新增2资源构建及分级管理办法JB·ZG/WI-JY·SY-17C/0新增3商家关系维护办法JB·ZG/WI-JY·SY-18C/0新增4公共关系维护管理办法JB·ZG/WI-JY·SY-19C/0新增5商业物业经营监控管理办法JB·ZG/WI-JY·SY-20C

4、/0新增6商业现场巡查制度JB·ZG/WI-JY·SY-21C/0新增7报修管理作业规程JB·ZG/WI-JY·SY-22C/0新增8回访管理作业规程JB·ZG/WI-JY·SY-23C/0新增9客户投诉受理作业规程JB·ZG/WI-JY·SY-24C/0新增10租金、费用收取流程JB·ZG/WI-JY·SY-25C/0新增11公设施设备异常、紧急事故应急处理预案JB·ZG/WI-JY·SY-26C/0新增七经营业务地图JB·ZG/WI-JY·SY-27C/0新增JB·ZG/WI-JY·SY-01C/0岗位设置及职能

5、职责分工1.0目的为加强住管公司商业运营能力，明确住管公司商业版块各个岗位的职能职责，完善住管公司商业管理组织架构。2.0适用围适用于住管公司经营管理中心、各片区、各项目分工及工作职责。3.0定义无4.0职责4.1组织架构图JB·ZG/WI-JY·SY-01C/04.2组织架构说明4.2.1片区运营部a)商业管理面积≤5万㎡，片区运营部配置经理1名；b)5万㎡＜商业管理面积≤15万㎡，片区运营部配置经理1名、副经理1名；c)15万㎡＜商业管理面积≤30万㎡,片区运营部配置总监、经理、副经理各1名；d)商业管理面积>3

6、0万㎡,视具体情况另行制定；4.2.2项目a)0.5万㎡≤商业管理面积,项目配置兼职经营专员1名；b)0.5万㎡＜商业管理面积≤2万㎡,项目配置经营专员1名；c)2万㎡＜商业管理面积≤5万㎡,项目配置主管1名、专职经营专员1名；d)5万㎡＜商业管理面积≤10万㎡,设立项目经营部，配置主管1名、专职经营专员2名；e)10万㎡＜商业管理面积≤15万㎡,设立项目经营部，配置主管1名、副主管1名、专职经营专员3名；f)15万㎡＜商业管理面积≤30万㎡,设立项目经营部，配置经理1名、主管1名、副主管各1名、专职经营专员3名；g

7、)商业管理面积>30万㎡,视具体情况另行制定。4.3部门职能职责4.3.1经营管理中心职能职责4.3.1.1全面负责住管公司商业资源管理及督导工作；4.3.1.2制定经营策略、梳理经营流程、制定监管模式、拟定经营指标；4.3.1.3探索、创新经营业务与模式、创造利润增长点；4.3.1.4建立、完善体系文件、本合同以及规章制度；4.3.1.5组织编制商业资源规划利用及经营造活方案，监督实施过程，适时进行评估和优化改进；4.3.1.6负责制定各项目商业资源租金价格体系；JB·ZG/WI-JY·SY-01C/04.3.1.

8、7负责整合各类资源，强化基础业务，深度挖掘资源价值；4.3.1.8负责中心商源管理及战略合作伙伴关系的建立，开发客户潜力；4.3.1.9负责住管公司经营团队培养、建设；4.3.1.10配合和骏公司各类营销策略实现；4.3.1.11负责与开发、招商单位的信息沟通与协调工作；4.3.2片区经营部职能职责4.3.2.1负责片区所有项目商业资源台帐的审